1月10日
“一应黔行”
支付宝小程序正式上线
（点击查看详情）
不少市民
对支付宝乘车码的使用仍有困惑
针对市民朋友关注的焦点问题
本文为您一一解答
为什么必须充值后才能乘车？
地铁票务采取按里程计费的方式确定车费，乘客在乘车后出闸时才能确认应付票款并完成扣费。如采取直接扣费的方式提供地铁乘车码服务，在乘客余额不足时将无法正常支付票款，地铁票务数据和票款归集也无法做到及时准确和安全有序，因此在与支付渠道就票款结算达成一致意见前，“一应黔行”支付宝小程序只能采取“先充值后乘车”的方式提供服务。
出站时余额不足怎么办？
“一应黔行”支付宝小程序的“储值钱包”余额大于等于2.0元即可使用乘车码乘车，但出站时需要按照实际票价进行扣费，因此当“储值钱包”余额不足时是不能正常出站的。
当出站时钱包余额不足以支付本次乘车票款时，需要先对储值钱包进行充值，然后再刷乘车码出站。
“钱包”余额可以退么？
可以！充值和退款都不收取手续费。
用户在“一应黔行”支付宝小程序主界面，点击“我的”，找到“退款”，阅读退款提醒，点击“确定”即可发起退款。
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温馨提示
1.发起退款后至退款完成前，无法使用乘车码乘车。
2.已经开具电子发票的充值订单无法退款，需办理发票红冲后才能办理退款。
3.发起退款申请后，需等待3-5个工作日才能从原充值渠道退款，原因是为确保延迟上传的公交乘车扣款请求能够正常扣款，如5个工作日后仍未能收到退款，请拨打热线电话0851-87166669进行处理。
4.退款完成后，如用户要继续使用“一应黔行”支付宝小程序乘车的需求，可再次充值后乘车。
充值或乘车交易有异议，如何处理？
若乘客对充值金额或乘车交易的扣款金额持有疑义，可在小程序内对该次交易进行问题反馈。工作人员按流程核实后对该笔交易进行处理。
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支付宝用户能否刷脸乘车？
支付宝用户开通的支付宝刷脸支付服务暂不能用于地铁乘车支付。如需使用刷脸方式乘车的用户，请下载“一应黔行”APP或“贵州银行”APP开通刷脸乘车功能。
需要注意的是，如用户已在“一应黔行”APP或“贵州银行”APP开通了人脸支付乘车功能，在地铁和BRT车站乘车时会刷脸自动扣费。因此在使用支付宝的“一应黔行”小程序乘坐地铁和公交BRT前，请确认您已关闭其他渠道开通的刷脸乘车功能，以免造成重复扣费。
“一应黔行”支付宝小程序与“一应黔行”App账户
互通吗？
暂不互通，目前“一应黔行”APP和“一应黔行”支付宝小程序分别独立运营，两个账户不互通，包括但不限于余额、乘车记录、充值记录、积分等数据均不互通。
如何开具发票？
“一应黔行”支付宝小程序的电子发票功能预计在2024年1月20日上线，功能上线后用户可根据充值金额申请开具电子发票，若同时有开具行程单的需求，可根据乘车记录申请开具行程单。
来源/信捷科技
编辑/邹婷钰 责编/文静 审核/王营 终审/曹钦永