新民晚报讯（记者 杨硕）日前，浦发银行金杨支行营业厅内发生了既紧张又暖心的一幕，市民孙阿姨在网点等候区突然晕厥失去意识，幸好银行工作人员及时采取急救措施，帮助老人化险为夷。
当天上午，天气炎热，浦发银行金杨支行刚刚开门营业，前来办理业务的孙阿姨突然“睡着”，银行工作人员发现异常情况后立即上前试图叫醒。孙阿姨醒来后，神志不清，谈吐含糊，工作人员意识到她的情况比较危险，立刻采取应急措施，帮助孙阿姨倒水服用她随身携带的保心丸，并且立即打电话联系其家人尽快赶来网点。最终，在银行工作人员及其家人的共同努力下，老人被及时送往附近的医院就诊。
近日，康复后的孙阿姨特意前往浦发银行金杨支行，感谢工作人员的及时救助。她回忆当时事发情况时表示，昏迷后失去意识，全然不记得事件发生经过，多亏了浦发银行员工过硬的专业素养和高效的应急处理能力，临危不乱、及时反应、处理得当，她才能在第一时间获得救治，不然后果将不堪设想。
据了解，浦发银行上海分行全辖各网点按季开展全员消保服务演练，包括客户突发疾病、为特殊客户（包括视障人士、肢体残障人士等）提供个性化服务等，要求员工熟练掌握在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程，严格按照相应应急预案第一时间进行科学处置。