１０月１６日，国家标准化管理委员会委托陕西省市场监管局组织专家，对市政务服务中心“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目”进行了评估验收。市政务服务中心以９６分的成绩，通过评估验收，成为陕西省第二个通过国家级标准化验收的市级政务服务中心。
２０１６年６月，市政务服务中心获批第三批全国社会管理和公共服务综合标准化试点项目。３年来，该中心坚持目标导向、服务导向和问题导向，以简化流程、优化服务、提高效率为重点，扎实组织开展各项创建工作，构建起了具有自身特色的政务服务标准体系。共收集制定各类标准８５３项，其中国家标准６０项、行业标准３项、地方标准９项、中心标准７８１项，覆盖了７１家进驻部门的６０２项服务事项，标准覆盖率达到９５％以上，做到了凡是工作都有标准、凡是过程都有控制、凡是岗位都有职责。
据了解，经过３年多的标准化建设，市政务服务中心服务事项承诺时限普遍缩短５０％，办理环节精简７０％，一般类业务经办时间也平均缩短５—１０分钟。该中心还以“一网通办”“一窗受理”为主要抓手，打造“线下服务＋线上服务”双轨并行的全方位政务服务模式，目前已实现所有服务事项可网上预约和咨询，５４个事项办理实现“零跑路”，梳理“最多跑一次”事项１００多项，占总事项的２０％以上，服务满意率超过９８．６％。
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来源：榆林网
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文 | 博雅