| 为老年客户举办集体生日聚会。 |
| 网点工作人员为老年朋友测量血压。 |
| 向老年朋友讲解金融知识。 |
“老人家，您请坐，我这就安排工作人员过来！”“老人家，我扶您到爱心窗口办理！”“阿姨，我教您使用大字版手机银行，以后缴纳水电费就不用来网点了！”……在邮储银行贵州省分行辖内网点，经常可以看到这暖心的一幕。
敬老、尊老、爱老，是中华民族的传统美德。为增强老年群体金融服务的体验感、获得感、幸福感和安全感，邮储银行贵州省分行持续关注老年人金融服务需求，进一步提升金融服务适老化程度，推出多项“适老”暖心服务政策，延伸金融服务触角，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实解决老年客户办理业务的难点。
完善服务设施
提升老年客户“体验感”
“阿姨，您慢走！”在邮储银行贵阳市中华北路支行，大堂经理小张为一名70岁的老年客户办完业务，热情将其送到门口。
在营业网点门前，迎面就可以看到无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。走进大厅，该行专为老年客户设置爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，还有存折类自助设备，能够满足老年客户的多种需求。
此外，邮储银行贵州省分行充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，增设特殊客户叫号功能，实现选呼老年人优先办理业务。大堂经理或厅堂引导员、志愿者加强对老年人客户的引导、帮助、辅助，让老年客户有更好的体验感。
跨越“数字鸿沟”
提升老年客户“获得感”
“终于学会了，以后我在家就可以缴纳水电费，不用每个月跑一次银行了。”在邮储银行桐梓县支行网点大厅，李阿姨在大堂经理的指导下，学会了手机银行的操作。
为提升老年群体的支付便捷度，邮储银行工作人员根据每位老年客户的需求，引导他们学习线上渠道自助办理业务。该行新推出的手机银行大字版App首页布局简洁、功能清晰明确、字体字号加大，同时在此页面中还设置了语音助手功能，解决了老年人在操作中想了解、咨询理财产品及业务时的常见困难，不会打字、不愿打字的老年客户可随时点击在线客服进行咨询，足不出户就能享受邮储银行的暖心服务。
对智能服务接受度低的老年客户，该行开通了95580尊长电话客服专线。自2021年1月21日起，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，让老年人客户直接享用人工服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，方便老年人随时随地咨询与办理业务。
上门亲情服务
提升老年客户“幸福感”
“邮储银行的服务真是太暖心了！ 幸亏有你们上门办理密码重置，解了我们的燃眉之急。”今年3月，家住毕节市大方县某小区的杨阿姨感激地对大方县支行工作人员说道。
杨阿姨的丈夫因患脑梗急需取出银行存款做后期康复治疗，但是密码忘了。了解相关情况以后，大方县支行立即安排工作人员上门进行延伸服务，并于当天就为客户办理了密码重置，让客户顺利取出存款。
这样的情形在邮储银行贵州省分行辖内分支行网点每天都有发生。卧病在床老年客户的病房、出门不便老年人客户的家里、地处偏远的山村、农忙时节的田间地头，都时常有邮储银行工作人员上门服务的身影。工作人员带着移动设备，将柜台“搬”到群众身边，提供“一站式”服务，办理密码重置、第三代社保卡等服务，也把便捷和温暖送到了群众身边。
打造长者生活圈
提升老年客户“归属感”
“祝您生日快乐，祝您生日快乐……”8月的一天，伴随着一声声祝福的歌声，邮储银行安顺市春雷支行金晖俱乐部再一次举办会员生日会，香甜的蛋糕、闪烁的烛火，还有流淌在心间的幸福，与每一位寿星绽放的笑脸相互辉映，现场欢声笑语不断，一派欢乐景象。
金晖俱乐部是邮储银行安顺市春雷支行为更好地服务于老年客户，以“爱老、敬老、助老”为服务理念和宗旨，让老年人能老有所依、老有所为、老有所乐的一个综合性服务平台。平时间，该俱乐部将不定期开展健康管理讲座、智能设备使用课堂、老年文娱活动等各项金融服务以及助老活动。
“金晖俱乐部就是我们第二个‘家’，是我们快乐的生活圈，不仅给我们过生日、给我们带来温暖，还教会我们许多金融小知识、防范电信诈骗小技巧等，邮储银行的服务真不错呀！”参加过俱乐部活动的会员纷纷赞叹。
普及金融知识
提升老年客户“安全感”
“张大爷，天上不会掉馅饼，不要轻易相信高收益理财，防止掉进非法集资骗局。”在邮储银行安顺市分行营业网点，每次张大爷来办理业务，大堂经理都要提醒一句。对老年客户多一句关心、多一句提醒已成为该行员工的习惯。
针对近年来一些不法分子专门以老年人为作案对象开展非法集资、电信诈骗，该行通过各种方式用心开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。
在营业网点，该行以厅堂为主阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，结合真实案例讲解防范非法集资、防范电信诈骗、杜绝银行账号买卖等重要性，并开展答疑解惑，提升老年客户风险防范意识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。
此外，邮储银行贵州省分行辖内各分支机构还成立宣传志愿者分队，深入社区、广场、老年活动中心、养老院、乡村，通过设置咨询台、派发宣传折页、现场讲解金融知识等形式，向广大老年客户传递防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假货币、支付结算等金融知识，进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力。