中国移动宿豫珠江北路旗舰店位于宿豫区珠江路主干道，该厅承担着宿豫主城区周边近10万客户业务和服务工作，是一支艰苦奋斗的队伍，称之为青年“铁娘子军”。自2005年建厅以来，一直坚持“服务、业务双领先”的宗旨，践行“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的工作标准，不断提高综合服务水平。多次荣获宿迁移动先进班组、年度服务示范店、中国移动青年文明号等荣誉。
追求卓越，提供细心服务
优质的服务是心与心的交流，作为城区综合体营业厅，宿豫珠江北路旗舰店拥有一群朝气蓬勃的年轻人，大家满怀信心和热情，希望通过她们的智慧与努力，将宿迁移动服务领先的形象留存在客户心中。当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸，“您好，请问您需要办理什么业务？”耐心的营业员为您解答，不顾疲累，不厌其烦，为客户提供暖心服务。可要做到这些远远没有我们想象中得那么简单，包含着个个青春靓丽笑容背后默默的付出。
营业员小高送走厅内最后一名客户正准备下班的时候，一位老年人急忙走进营业厅，要充话费。当小高重新打开电脑，要为客户充话费的时候，客户才说明真正来意，原来她在某购物APP上不小心买了一个物品，提示已付款成功，而自己的孩子还没下班，不知道怎么办。小高了解情况后，立即帮客户办理退货，并告诉其使用手机注意事项，避免点开购物链接，主动为客户删除不用的APP，向客户主动宣传防诈骗电话、短信等，直到提示已成功退款，客户才放心离开，走的时候直夸小高比她闺女还心细……像这样的事情，在内厅经常出现。由于营业员把客户当家人看，和周边小区客户建立了良好的关系，成为周边客户的首选营业厅，得到客户的认可。多名营业员荣获“5星级营业员”“服务标兵”等称号。
岗位练兵，提供用心服务
“工欲善其事，必先利其器”。宿豫珠江北路旗舰店的姑娘们知道，要为客户提供优质服务，必须具备娴熟的业务技能和良好的综合素质。市场发展，对服务提出新的要求，营业厅顺应发展，率先提出“服务向前延伸一步”，将营业厅搬到现场，为客户提供“一站式服务”，2021年以来，累计20多次走进社区、工厂、敬老院等场所，和客户面对面沟通，极大提升服务亲和力。
营业厅制定“营业员一日工作流程”，让每项工作都有人做、有人管，坚持开展营业厅小组PK赛活动，从业务和服务上进行分类积分。另外，营业厅还推出用户回访活动、满意服务竞赛、用户最爱的营业厅评选等活动，有力促进服务水平提升。
因为用心，所以获得成功，因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡业绩。她们始终坚持“服务、业务双领先”的服务宗旨，关注每一位客户的感受。优质服务是企业发展的生命所在，在追求优质服务的过程中，始终把客户的需求放在首位，并以个性化服务彰显实力，以亲情化服务展现温馨，以差异化服务凸显优势，从而赢得了广大用户的尊重和信赖。（王小香 王亚琼）