疫情之下，零售企業如何自救？門店關閉，客戶如何維繫？復工無期，供應鏈如何打通？2020年這場災難，讓中國零售業遭遇痛徹心扉的衝擊，數字化生存發展從未如此重要。作為專注零售數字化的專業服務企業，伯俊軟體創業以來，累計鞋服時尚類零售客戶3000多家。億邦企業服務平台特別連線伯俊軟體CEO孫一暉，研討新零售領域的疫情應對方案、數字化轉型痛點。
伯俊CEO孫一暉
零售行業衝擊嚴重不容樂觀
伯俊的客戶群都有不同程度的信息化改造，但在發展形態上還屬於傳統企業，這些企業仍然是國內零售行業的普遍真實情況。
伯俊CEO孫一暉認為，短期內，由於80%以上的零售企業客源和收入都來自線下，此次疫情期間門店關門、客戶困家直接導致線下收入清零，只能通過線上私域流量如微信會員、直播等方式續命，對企業的影響巨大。
如果疫情在三四月內結束，上下游供應鏈的斷檔又可能會導致產能的協調不暢，不利於企業恢復。此次疫情對零售企業的整體影響遠大於2003年的非典，主要原因是政府對隔離實施更加嚴苛。很多零售企業反映，復工中房東、社區、出發地管理、工作地管理層層隔離加碼管制，都需要企業主為每位員工出具全責承諾證明，復工開展困難重重。
有人可能會期待疫情結束後，消費者產生報復性消費，對零售產業有些補償，這是一種過於樂觀的期望，服裝時尚產業季節性明顯，疫情嚴重影響了春季的銷售，還波及夏季的備貨計劃，產業恢復正常基本要快到年底，所以整個年度的服裝消費需求下滑態勢大機率不可逆轉，而大多數企業的資金鍊、供應鏈都不足以支撐那麼久。
四條建議助力零售企業自救發展
目前伯俊的客戶都在積極開展自救，除了儘可能降低成本，甚至包括員工降薪等方法，最基本的動作就是業務上線，每家企業都在全員微商，讓店員導購利用社交工具在線開展業務。
效果明顯的客戶原先一年營收額二三十個億，之前線上每日營收不過10多萬，但疫情期間全力投入，現在每天能夠做到300萬左右。
伯俊CEO孫一暉總結對零售企業的建議：
1.儘快啟動各種手段積極減負，儘可能長地生存下來。零售需求可能在未來會恢復正常，但並不是所有企業都能活到那個時間點。
2.無論處於什麼發展階段，是否有數字能力和工具，企業都要儘快開展線上私域流量的運營，先借用現成的平台和工具，典型如微信群、小程序直播等，推動全員轉變導購進行線上營銷，先保證商品上線獲客上線。
3.加強內部培訓建設，特別是藉機催動公司上下更好地利用數字賦能工具，例如直播等新形態的獲客方式和管理組織方式。
4.中長期，零售企業都要認真思考數字化在企業中的戰略價值。過去很長一段時間裡，不少企業對數字化的投入停留在口頭和補充性工作中，典型的短視思維是計算數字化轉型的投入產出比，希望在某個節點可以清晰地獲得回報。疫情期間證明，數字化能力高的企業明顯受到衝擊小，動員能力強，恢復更快。數字化不僅是一個增強補充手段，而是核心引擎的全面升級。
企業在改變思路之後，需要全鏈路數字化改造，不僅營銷在線客戶維護在線，而且供應鏈、流程架構等都需要數字化、在線化。
用科技賦能產業，互助抱團戰疫
孫一暉觀察，中短期由於零售行業的業績受到衝擊，即使他們對數字化的認識有所改變，但投入到第三方信息化建設的資金也會遇到困難，樂觀估計，到下半年才有可能稍有恢復。
作為服務新零售的第三方軟體企業，伯俊也受到不小衝擊，疫情改變了之前做好的年度計劃，需要根據客戶產業情況做相應調整。最直接的衝擊是之前需要線下部署實施的ERP等業務無法開展，而微商城、移動電子會員等需求旺盛起來，伯俊也在跟進客戶需求來調整解決方案。
疫情期間，伯俊與客戶聯繫的過程中，感知到大量零售企業即使自身都已比較困難，但仍希望為戰疫提供力所能及的支持，為此，伯俊特別聯合上海紡織協會、上海工商聯紡織服裝商會，一起發起」一起戰疫，零售在行動「的大型聯合公益活動，通過行業協會為疫區捐款，伯俊則為這些企業免費提供社交營銷等服務，目前已有40多家企業參與。
孫一暉認為，這次疫情也是對中國零售行業的一次大考，過去數十年高速發展，很多企業搭乘內外需求的風口野蠻增長，在產品品質、客戶服務、內部管理和品牌形象等多個方面都沒有精耕細作，疫情一來，這類企業面臨的衝擊最為嚴峻。疫情過後，行業肯定會迎來新一輪整合，加速行業洗牌，零售行業的發展局面會更加清晰穩定，伯俊服務中國零售行業，助力企業數字化轉型的發展目標始終沒有改變。