疫情關頭，人們為什麼愛聽他們說話？

「哪有祖國不歡迎自己子女回來的，都歡迎回來。但這次回來，需要進行隔離，除了為自己，也為家裡其他人好。」

近日，浙江省麗水市青田縣一位幹部的教科書式勸說走紅。原來，隨著義大利疫情蔓延，當地部分華僑回國，但根據政策，需要進行集中隔離。面對部分華僑的不理解，青田縣僑聯黨組書記張偉華進行勸說。

國外疫情膠著，華僑選擇回國，是對祖國的信任投票。他們的安置問題，確實有些敏感。說重了，會傷害海外遊子的感情，有損祖國母親的形象；說輕了，可能起不到勸說效果，以至於阻礙政策執行。這位幹部，身處一線、遇事不亂，動之以情、曉之以理，關照到了歸國華僑的切身處境，把一番道理講得暖心貼心，分寸拿捏得恰到好處，確實是「有方法、有條理、有溫度」。

一次教科書式的勸說，也讓我們看到與公眾溝通的重要性。此番疫情，攸關全民。講解政策執法也好，科普防疫指南也罷，其實質都是與民溝通，跟公眾打交道的能力如何，直接影響疫情防控的效果。新冠肺炎疫情，被稱為「社交媒體時代的第一場疫情」。龐雜的信息，客觀上也對溝通水平提出了很高的要求。

抗疫月余，很多幹部因會溝通而脫穎而出，甚至晉升網紅。湖南省常德市委書記為赴漢醫護人員壯行演講，借流行語鼓舞「戰士」，直言「我們要感謝今天牛B的自己」。全國多地村支書大喇叭喊話讓人津津樂道，「不要以為你去別人家，別人就很歡迎你」等扎心大實話不勝枚舉。

再看專家群體，張文宏醫生妙語連珠，號召大家「再悶兩個星期，把病毒悶死」，解釋新冠肺炎沒有神藥時打比方「試用藥就像女朋友，試驗結果出來前不知是不是老婆」。上海市精神衛生中心主任謝斌提醒公眾別著急外出時說道，「想放飛自我，先給自己3個靈魂拷問」「看盡山河之絢爛，所有美好不急於一時」。

這些溝通方式風格各異，或硬核直接，或淺白幽默，或溫情款款。但無一例外，都取得了良好的傳播效果。為什麼公眾願意聽他們的話呢？

一大原因，就是俯下身子，接了地氣，做到了溝通上的以人為本、為民負責。這樣的溝通，不僅有效拉近了雙方距離，也有效彌補了專業知識和信息的不對稱，實現聽得進去，聽了管用。

溝通是建立互信的最好手段。常有人說，這是個公信缺失的年代。但藉由此次疫情，我們看到，成功的溝通具有多麼強大的力量，能夠建立多麼強大的信任。比如，「什麼時候能動？鍾南山說動才動」，正是公眾對鍾南山院士高度信賴的直接體現。珍惜每一次與公眾打交道的機會，多一些換位思考，多一些推心置腹，多一些循循善誘，就能避免情感隔閡，凝聚更大合力。

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