新冠疫情全球蔓延，各類電商平台都在採取措施積極應對，尤其是跨境電商平台，機遇與挑戰並存。作為北美跨境電商平台，Tophatter也發布了一系列新政策並積極做出各項調整，幫助平台賣家穩增長，找增量，化危機為機遇。
Tophatter是一家聚焦移動端的美國在線拍賣平台，可實現平均90秒快速競拍出單，售出率達85%，日均銷售15萬單，目前在14個國家擁有3000萬用戶。
本次疫情發生以來，Tophatter具體是如何採取措施幫助賣家的？面對如此大的挑戰，平台將如何維持增長？賣家後續又該怎麼辦？疫情開始全球傳播，Tophatter今年將有哪些規劃？日前，億邦企服平台和Tophatter大中華區總經理張曼進行了深度交流。
應對措施：針對大中小賣家採取不同措施
張曼告訴億邦企服平台，2月份，Tophatter就已推出了針對國內疫情的舉措。首先，放寬了所有賣家履行訂單的時間，比如發貨掃描上網時間、物流運送時間等。
對於武漢地區的大賣家，Tophatter還做了專門處理。據張曼描述，因為疫情，武漢地區很多訂單被擱置了。這部分訂單，Tophatter與買賣雙方進行了積極協商，根據買家的具體選擇情況來酌情進行處理。
「比如有些買家願意等到疫情結束後收貨，而有些買家則希望退貨退款，這都是根據具體的情況跟買賣雙方進行協商確認的，並且對於賣家因為這種意外情況遭受的損失，平台也根據不同的情況，做出了一定程度的補貼，幫助賣家度過難關。」張曼說道。
其次，平台美國的客服團隊與所有受影響買家進行了積極的溝通，消除他們對中國商品的不必要擔憂，進一步降低賣家因為疫情導致的退貨退款風險。
此外，Tophatter也跟物流合作夥伴進行了深度溝通，推出了針對平台的物流解決方案，幫助平台度過疫情難關。
除了採用有力措施保持平台自身業務平穩外，Tophatter針對不同賣家也做了大量的支持工作。張曼表示，疫情期間賣家最大的挑戰是沒辦法復工，履行訂單。所以，Tophatter幫助一些核心大賣家，與當地政府進行主動積極的溝通，幫助這些賣家儘早獲取復工復產的資質。其次，Tophatter在2月和3月舉辦了一系列針對所有賣家的招商雲直播，在線直播平台最新政策和消費趨勢，幫助賣家積極應對銷售的波動。此外，疫情期間，Tophatter還發布了熱銷品類榜單，以及一些最新商品信息，幫助賣家去選品。
同時，針對中小賣家，Tophatter開放了個人賣家的入駐資質。原來入駐Tophatter的必須是企業賣家，疫情期間，平台開放了個人賣家的入駐，而且開放二手產品的銷售。「這樣一來，等於給了更小型賣家和個人賣家一些機會，幫助他們把更加多樣化的，有現貨庫存的產品銷售到海外市場去。」
張曼告訴億邦企服平台，Tophatter還推出了守護平台的感恩計劃。對平台銷售額表現最突出的大中賣家頒發感恩大獎，並給這些賣家進行了相應的佣金折扣和廣告返點，為堅定支持平台的賣家送去寒冬里的溫暖。
賣家措施方面，總體來講，疫情期間，由於大中小賣家遇到的挑戰不太一樣，所以Tophatter對於大中小賣家的扶持力度和政策不盡相同。
張曼總結道，頭部賣家本身的訂單量非常大，履行訂單的壓力也更大，對於這些賣家，Tophatter除了給予寬鬆政策支持外，還積極協助各方幫助它們快速復工，對接貨源和物流渠道，幫助他們快速發貨，履行訂單；對於中小賣家，有貨的賣家，由於個體經營，不符合平台資質，開店難，對於這部分賣家，平台一個是降低入駐門檻，讓手頭有貨的中小賣家能夠快速入駐平台銷售。另外一部分賣家，控貨能力較弱，未必有足夠貨源，平台針對他們開通了二手產品銷售，為這部分賣家拓寬了更多的貨源， 讓中小賣家儘快恢復到銷售的狀態中。
後續怎麼做增長？深化平台特性，做全球化拓展
在張曼看來，疫情對於Tophatter來講機遇大於挑戰，因為很多線下的成交不得不在線上完成，這樣讓線上有了更多發展空間，而這反而有利於Tophatter做增長。那本次疫情影響下，Tophatter具體會如何將疫情的危機轉化為新一輪增長的機遇呢？
張曼表示，短期來說，Tophatter會繼續深化平台特性，通過遊戲化和娛樂化方式更好地讓海外宅在家裡的消費者享受更多的遊戲化購物的樂趣，增加用戶黏度，大力發展增量用戶。「比如Tophatter會更多強化遊戲化功能，增強平台好玩有趣的功能，以此來獲得更多高粘度的流量。」
長遠來看，Tophatter會將品牌、線下零售店的線上線下銷售整合起來，以此做大客戶增量。據張曼透露，未來，Tophatter會幫助傳統線下品牌、線下零售店轉型到線上來，把線上線下零售體驗整合起來，將線下銷售與體驗引導到線上來，同時也將更多的線上流量對接給品牌方做深度的品牌體驗或線下交互。
除此之外，由於疫情全球傳播，歐美市場受疫情影響日益嚴重，為了防備全球市場的增速下滑，Tophatter還準備了兩個殺手鐧。
一是會做全球化的拓展，引入更多的本地化供應鏈，讓本地的供應鏈服務本地商家，包括引入本地派送公司，本地倉儲公司，本地客戶服務公司等等。張曼告訴億邦企服平台，本地賣家賣本地會是一個未來趨勢。為此，Tophatter會強化本地的供應鏈，讓本地商家能夠更好服務本地消費者，幫助供需雙方能夠迅速達成交易，並為消費者提供無縫且美好的購物體驗。
「面對目標市場本地賣家的競爭，對中國商家來說，他們需要進一步強化自己在當地市場的運作能力，如果他們有海外倉，便可以通過Tophatter把海外倉的商品迅速流轉起來，能夠更快地滿足海外消費者的需求。」
二是會加大全球多國家多地區的廣告投入和補貼投入，包括商家，平台，以及合作夥伴對消費者發放補貼的投入，刺激更多的新增用戶持續留在Tophatter上消費。
跨境電商賣家該怎麼辦？4個建議可用
疫情全球蔓延，對於做跨境電商的中國賣家來說，接下來該怎麼辦？作為Tophatter大中華區總經理，張曼也給出了她的4個建議。
一、賣家最好不要把雞蛋放在一個籃子裡。張曼認為，很多中國商家更多依賴某一大平台，而一旦該平台規則出現變化，或者物流要求有波動，就會導致賣家庫存積壓很嚴重或者出現帳號危機，所以後續國內商家需要儘早布局多個渠道，把雞蛋放在不同的籃子裡面，讓商品可以通過多樣化的跨境電商平台賣到不同的海外市場，這樣一來，即使遇到像本次疫情這樣的非常時期，由於賣家把產品在不同的渠道銷售，也能把風險降到最低。
二、利用數據選品和進行市場預測是非常關鍵的。張曼向億邦企服平台描述，Tophatter是一個通過拍賣讓賣家進行銷售的平台，通過拍賣數據，可以讓賣家知道該件商品到底好不好賣，有多少人出價，有多少訂單量，賣家可以通過Tophatter對目標市場水溫進行快速地了解和測試。賣家通過收集的數據，能夠很快找到什麼品類能夠在平台火爆，這樣對選品、備貨以及後續供應鏈跟進是極為有利的。「利用數據進行銷售，在3到5年里，對賣家拓展海外市場是非常關鍵的。」
三、加強物流能力的建設。不管是賣家自建物流還是把產品放到海外倉，物流的穩定都是非常重要的。張曼舉例道，Tophatter有很多賣家，能夠在平台上持續拿到穩定的訂單，其中非常重要的因素就是其有很強的物流能力、很好的庫存周轉力，能夠迅速履約訂單，獲得很好的客戶口碑，實現放量增長。
四、是在如今疫情影響下，不管是海外線下商超，還是海外品牌商，都遇到了銷售困難，而這個時候則是中國品牌利用線上出海的黃金機會。
張曼告訴億邦企服平台，目前，Tophatter平台有些貨品都已賣斷貨了，歐美本土商家都已經沒有貨了，但是消費者的需求還很旺盛。這種情況下，消費者買不到之前熟悉的國外品牌，則會嘗試在同品類購買新的品牌做試用，如果該品牌效果好的話，有機會轉化為新品牌的忠實用戶，這就是個非常好的國內品牌出海的機會。
「我們有一些賣家，就藉助他們的海外倉，去囤一些熱銷的產品，打上自己的品牌，藉此迅速打開海外市場，獲得品牌影響力。這是很典型地利用供需不平衡的時間點去做品牌快速輸出的方式。」張曼說道。
基於2019年模式調整，2020年將重點發力4個方向
近年來，Tophatter年GMV超過3億美金，平台從用戶和商家層面都獲得了較快的增長。
據張曼介紹，平台以前全部是算法選品，商家不能決定商品的起拍價，商家上傳商品後，後續都是由平台算法挑選商品定價，商家不能自主選品，這對於賣家而言，非常被動。
2019年的模式變化之一就是把起拍價的決定權還給賣家，商家決定每個商品起拍價。
另一個變化是Tophatter把賣家後台變成了一個競價平台，商家通過選擇一個競拍廣告價來爭取拍賣流量，如果流量不夠，增加廣告價就可以拿到更多流量。如果覺得該件商品流量太多，可以下調出價，甚至不出價，以此來降低流量。這樣一來，對賣家來說，它就可以控制流量了，什麼商品的利潤率好，它就可以出價拿到更多的流量，有些商品可能市場接受度沒有那麼高，沒有達到賣家要的價格，就可以快速放棄掉，選擇其它的商品。
在張曼看來，這個模式變化等於徹底把運營市場的能力還給賣家，讓商家自己有決定權和主動權，以此可快速應對市場需求。
2020年，Tophatter將在4個方向重點發力。
一、堅定走全球化道路，在全球各個新興市場去拓展。
二、探索C2C模式，繼續試水二手產品。疫情之後，數據顯示二手產品在平台的銷售增速很快，所以Tophatter今年會繼續探索C2C模式和二手產品銷售。
三、加大個性化算法的研發。通過個性化算法去做更精準的品類推送，這樣更容易提升賣家的銷售額和轉化率，幫助賣家通過數據算法甄選適合他們的產品和買家，幫助賣家搭建自己的買家池和私域流量池。
四、豐富用戶端的交互方式。之前Tophatter用戶端主要是簡單的單品拍賣形式，今年會在拍賣之外做更多的用戶交互方式探索，比如團購、直播、短視頻帶貨等。
張曼表示，2019年模式的改變，帶來了商家入駐的快速增長，2020年，雖然疫情爆髮帶來了一些不確定性，但依託4個重點方向，GMV目標還是會努力實現2019年基礎上的翻番。