自去年12月3日，市公安局茶山分局辦事大廳進駐茶山政務服務中心以來，公安辦事大廳以又「專」又「快」又有「情」的服務，近12個月共收到群眾送來的錦旗8面，感謝信12封，即平均每個月收到1.7次來自群眾的書面表揚。
市民送錦旗表示感謝
非高峰期跨崗位學習提高業務水平
茶山政務服務中心總投資約1億元，建築面積約為1.5萬平方米，共有公安、社保、稅務、交警等全鎮32個窗口部門700多個事項進駐。其中，公安辦事大廳辦公面積為311平方米，共設13個窗口，包含了戶政、居住證、出入境、車駕管業務四大專業性窗口，工作人員共21人。公安辦事大廳集智能化、現代化、人性化於一體，分為受理區、自助區、等候區等功能區。
據介紹，茶山警方首先從提高工作人員綜合業務素質方面下功夫，做到「專」。對窗口工作人員特別是新到崗人員定期開展服務標準、服務禮儀、服務規程、服務制度、服務效率等專題培訓，加強對窗口工作人員接聽電話、接待群眾、服務態度等方面的日常監督檢查，提高辦事大廳工作人員服務意識和服務質量，改變以前群眾對政府部門特別是公安系統「門難進、臉難看」的不好感受。
此外，在非高峰期、周末結合戶政、出入境和居住證三個窗口業務的實際情況，實行跨崗位跟班學習來提高全體工作人員的業務水平。
在全市率先實行居住證登記業務全鎮通辦
窗口服務能不能「快」？怎麼「快」？
茶山警方在戶政和出入境窗口採取「預約號+現場號+特事特辦」的受理模式；將交警大隊的兩個綜合業務窗口併入公安辦事大廳，實現了公安業務統一辦公，「一窗辦理」；積極引進莞家政務自助終端機、出入境自助辦證一體機、居民身份證自助辦證機、自助拍照設備、交警車駕管業務自助終端機、好易通違法處理自助機、自助複印機等等，實現了市民24小時自由辦理業務。
同時，設立窗口諮詢導辦崗，對需要辦理業務的群眾提供引導服務。資料齊全的將相關表格和複印件準備好，保證輪到其辦理時迅速完成；資料不齊全的一次性告知所需材料，避免長時間等候卻無法辦理。
此外，茶山還在今年7月底率先實行居住證登記業務全鎮通辦，在茶山鎮內居住的群眾可到任一居住證受理點辦理，大大方便了群眾辦理居住證業務。而工作人員堅持周末便民服務和下班延時服務，承諾服務完最後一個群眾才下班。
近12個月收到20次群眾書面表揚
金杯、銀杯不如群眾的口碑。茶山警方透露，進駐茶山政務服務中心以來，公安辦事大廳共收到群眾送來的錦旗8面，感謝信12封，茶山鎮政務服務中心發函表揚信1封，市政熱線12345表揚工單9張，獲得2018年度茶山鎮窗口服務工作先進單位稱號。
市民寫表揚信表示感謝
2018年8月初，戶籍民警在深入各村（居）委會走訪調查時發現，一位原籍東莞縣茶山人民公社超朗上圍村嫁到石排鎮不久後又回到茶山居住的鐘女士，因為歷史遺留問題，30多年一直是無戶口的「黑戶」。因為沒有戶口辦不了身份證，給鍾女士的工作和生活帶來了諸多不便。民警掌握到情況後，立即將情況上報，並積極與鎮民政、婦聯、超朗村委會等多個部門溝通，多次主動上門對鍾女士的生活、居住情況進行調查核實。通過不懈努力，2018年9月11日終於幫助鍾女士成功辦理了戶口登記。鍾女士在拿到戶口簿時，喜極而泣。
2019年5月29日，茶山公安分局辦事大廳接到茶山鎮個體私營企業協會盧小姐的求助電話，語氣非常焦急，稱協會成員將於6月上旬赴境外參加商務活動，但這批成員中一部分人已離莞外出，本人無法返莞辦理證件。了解情況後，茶山警方根據實際情況立即制定方案，為協會成員開通綠色通道。但事情遠比預料中複雜，在市公安局的指導下，在民警加班加點的努力下，最後順利在約定時間前成功辦理赴台通行業務，將通行證如期交到盧小姐手中。6月12日個體私營企業協會專門送來了表揚信和錦旗，對茶山公安心繫群眾，及時為民排憂解難的行為表示感謝。
茶山公安分局工作人員正給市民辦事
茶山公安接下來
將繼續結合「雙提升」工作，進一步優化辦事大廳服務，不斷深化「放管服」改革，提高辦證辦事效率，優化辦事流程，切實開展好「減證便民」服務，確保群眾對分局窗口服務滿意度不斷提升。
（來源：東莞日報）