東營市東營區:調整工作模式 「快受速辦」群眾信訪
作者：郭樹合 韓燕 新聞來源：正義網
「您的來信材料收悉。經審查,符合我院受理條件,我院依法受理。」日前,在山東省東營市東營區檢察院,承辦檢察官在收到張某來信後第一時間審查處理,當日受理並發送反饋簡訊。
疫情防控期間,本著「越是非常時期,越不能讓群眾等」的原則,東營區檢察院迅速調整信訪工作模式,組建辦信、12309檢察服務熱線接聽處、網絡辦理、來訪接待工作小組,「快受速辦」群眾信訪。
該院對自行接收的群眾來信一律消毒處理,當日拆、當時審、當日錄入信訪2.0系統,隨辦隨回復,讓來信群眾及時掌握信件去向。12309檢察服務熱線則由專人接聽,保證群眾信訪訴求「一個不落」,能夠當即答覆的當即答覆,符合受理條件的及時分流並做好7日內程序性回復,對非工作時間的來電,根據電話錄音做好補充登記,與來電群眾聯繫核實完善相關內容。
「王書記,請把村委出具證明的照片發給我一下。」記者採訪期間,員額檢察官李志剛正通過微信三方視頻通話,及時回應一起司法救助申請。
當天上午,曲某通過12309熱線詢問申請司法救助的條件和需要提交的材料。工作人員了解到曲某系該院在辦的一起交通肇事案件被害人,符合救助條件,遂告知其在疫情時期,可以採取微信視頻的方式對相關材料調查核實。隨即工作人員與曲某所在村王書記電話溝通,村委同意為曲某出具生活困難證明,並商定下午進行視頻通話,以了解曲某的身體和家庭情況、指導填寫司法救助申請書、查看身份證、戶口本、醫療費用清單、生活困難證明等材料。檢察官表示,材料可以通過郵寄或者12309網站提交,會儘快啟動程序,協調相關部門,為曲某申請司法救助金。「沒想到在這個時候,檢察院能這麼為我們考慮,真是太感謝了。」通話結束時,曲某激動地說。
「今天共電話接訪3人次,其中涉疫情的有1件,對這些訴求我均進行了說理並承諾了回復期限。」李志剛表示,「特殊時期,我們既防控疫情更要讓群眾放心,提升信訪辦理質效,把『不接觸的檢察溫暖』送達信訪人,確保他們足不出戶也能安心踏實。」