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一部空調的升級
上海的夏天非常悶熱，1984年也是如此。
但是這個夏天，很多上海市民都從家裡走出來，走在炎熱的街上，往同一個地方去。
離得稍微遠一點的，甚至願意坐幾站公交車，趕到這個地方。這些上海市民，都湧向同一個地方——永安百貨。
很奇怪，這家百貨商店沒有搞促銷，也不是開業慶典，就是每天都有這麼多人去，把商場擠得水泄不通，而且很多人都待到晚上21點，商場關門才走。
這放在現在叫做：流量巨大，且用戶停留時間巨長。
原因是什麼？
這個商場安空調了。
現在我們已經無法想像，36度的夏天沒有空調怎麼活。
但那個時候就是這樣，誰家也沒有空調，夏天是真難熬。永安商場裝上開利中央空調，並且免費為用戶開放時，吸引力是巨大的。
每天晚上在熱浪下睡著的人們，忽然就覺得第二天有盼頭了，醒來就可以去吹空調，多麼幸福~
永安百貨靠空調這個巨大優勢，引來了巨大的流量，市民在商場待久了，總是要消費的，銷售額就上去了。
這是實體零售業，購物環境和體驗的一次升級。
2
一個貨架的升級
1991年，上海市曲陽中心商場開出第一家聯華超市。
傳統的零售方式，是貨架在後面，店員站在櫃檯前，顧客把要買的東西告訴店員，店員再從貨架上拿到顧客面前。如果顧客看完商品不想要呢，經常不好意思拒絕，就硬著頭皮買下來了。
整個購物體驗太差了，兩個字：侷促。
超市，第一次把貨架推到了顧客面前。
讓顧客體驗了在貨架前自由穿梭的幸福感。可以隨心所欲的挑選商品，不用看店員臉色，想買就拿，不想買，放回貨架，也沒有心理壓力了。
顧客終於完全擁有了貨品的自主選擇權。可以任意比較貨品的重量、價格，挑肥揀瘦，悉聽尊便，買就是了。
這是什麼感覺？顧客是商品的主人，是上帝。
這是實體零售業，貨架和用戶選擇的一次升級。
3
一座倉庫的升級
1996年，深圳羅湖區來了一家沃爾瑪，這是國際零售業巨頭帶來的大型連鎖超市。
巨大的賣場，貨架層層疊疊，上面擺滿了商品，顧客可以買到一個蘋果，也可以買到一件衣服。基礎的生活需求，都可以在這個超市解決。
這個時候的市民，也不是沒有見過超市，大家都知道超市意味著貨品很全，什麼都可以買到。
但沃爾瑪還是不一樣，差別在哪裡？蔬菜生鮮就是比別家新鮮，價格也便宜，新鮮好玩的東西，也比別家多。
關鍵是，還沒見過任何一件東西缺貨。
差別在哪裡？其實是沃爾瑪的倉庫。
當時的很多超市，大一點的，把貨存放在超市附近的倉庫里，或者就把超市隔出來一個屋子，當做倉庫，空間有限，且商品一多，員工就很難找到目標商品，來完成補貨。超市補貨體驗很差，盤點商品庫存也非常不方便，是個力氣活。
沃爾瑪建了一個統一倉庫和配送中心，中央倉庫，輻射周邊城市的銷售網點。幾百個員工24小時倒班，只做3件事情，裝卸，搬運，配送。
在競爭對手1周才配送1次商品時，沃爾瑪實現了每天配送1次，減少了零售店裡的庫存，提高了商品的周轉效率，降低人員成本和零售場地成本。
這是實體零售業，倉庫和供應鏈的一次升級。
4
當零售業升到滿級
上面講到的升級，都是一種零售業態的單項升級，那麼單項如果升到滿級，是什麼樣的？
貨架升到滿級，意味著商品無限多。
倉庫升到滿級，意味著商品無限庫存，永遠不缺貨。
體驗升到滿級，意味著顧客躺著、趴著、在按摩、在吃飯，在任何一個角落，在凌晨3點，想要買東西，隨時能買到，不想走出門，還會有人送上門。
在實體零售店，因為物理屬性的限制，無法升到滿級。
放到網際網路，就不一樣了。
這就是電商，一個商品無限多、庫存無限大、24小時在線的超級商店。
這是零售業裡面，貨和場的滿級。
那升級是不是在這個地方會停止呢？
也沒有。
電商這個超級商店，所有的交易都在線完成，送貨，是唯一需要發生在物理世界的環節。
一開始的配送，也沒有現在這麼快的。
一個商品通過快遞發出，體驗是極差的。費用貴不說，一個快遞顛簸1、2周，最後送到用戶手裡，有可能因為運輸問題，已經損壞了。
巨量的交易，最後逼著快遞行業，優化配送成本，壓低配送費用，壓縮配送時間、改良包裝和運輸。
這是快遞業的第一次升級。從2周送達，變成了大部分城市，次日達。
但這還不夠，沒有升到滿級。
因為這個時候，配送的大部分商品，還是保質期比較長的商品。
繼續壓縮配送時間，就可以實現，今早果園裡摘下的水果，下午就送到顧客的餐桌，這是生鮮配送。
但這還不夠，沒有升到滿級。
繼續壓縮配送時間，就可以把廚房裡剛做好的食物，30分鐘以內，送到顧客的嘴邊，這是外賣。
這裡是滿級了嗎？當然也不是。因為還是有30分鐘的提升空間啊：）
接近於滿級的狀態，應該是：下單完成，1秒後，滴！你的商品已送達。
大膽想想，在這樣的體驗下，零售業會怎麼發展。我很期待。
祝大家不久之後的「11.11」，在電商這個無限庫存、無限商品的超級商店裡，enjoy屬於你的購物體驗。