自從我市出台《遂寧市營商環境「首問責任制」工作規則》以來，全市各機關根據自身情況，以提高工作人員服務質量和服務效能為目標，在制度落實上狠下功夫，辦事效率越來越高，辦事群眾越來越滿意。
市社會保障保險事業管理局：
讓「只跑一次」落實到群眾心裡
「我今天來這邊繳納個人養老保險，窗口工作人員很有耐心，問啥就答啥，辦事很順利。」剛辦完業務的市民李淑芬非常高興，「之前我對很多養老保險的政策都不清楚，來到辦事大廳問工作人員後，一下子就全部懂了。」
在市社保局的辦事大廳內，像李女士這樣滿意的人還有很多。據了解，為提高工作辦事效率，保證服務質量，市社保局出台了《首問責任制度》，並張貼在辦事大廳的醒目位置，時刻警醒工作人員服務要熱情、誠懇、耐心，不能推諉扯皮。
除此之外，市社保局還設置了導辦流程指示牌，針對「不屬於本部門受理範圍」「屬於受理範圍但資料不全」等五種不同的辦事群眾情況，對相應的引導規範進行了明確的要求，讓辦事群眾一目了然。
記者看到，市社保局辦事大廳內每個工作人員的胸前都佩戴了工作牌，上面寫明了姓名、崗位以及聯繫電話，並附帶了二維碼，如果群眾對工作人員的服務不滿意，打開手機一掃就能直接進行投訴。
「自從推行'首問責任制'以來，幹部的服務熱情明顯提高了不少。」市社保局綜合服務科副科長楊浩告訴記者，「現在群眾普遍覺得來我們這裡辦事很順心，在服務評價中，選擇『非常滿意』的群眾比例穩定保持在96%以上。」
市生態環境局：
讓每個群眾「有問而來，滿意而歸」
為全面貫徹落實「首問責任制」，市生態環境局出台《遂寧市生態環境局辦公室關於規範落實首問責任制優化營商環境的通知》（以下簡稱《通知》），並先後2次組織全局幹部集中學習。
《通知》明確了來電來訪諮詢業務首個被問到的工作人員即為首問責任人，要求全體幹部職工既要熟悉自身工作業務、明確崗位職責，又要了解其他科室工作職責，讓服務對象「找到一個人、辦結一件事」。
「現在我們對來電來訪諮詢的群眾都會進行登記，並把辦事所需要的材料一次性告知。」市生態環境局行政審批科工作人員陳治洋告訴記者，「對於我們辦不了的事項，我們也會幫辦事群眾了解具體哪個部門能夠辦理，為他們進行必要的溝通協調。」
通過狠抓落實「首問責任制」，市生態環境局機關工作人員的服務水平得到了明顯提升，群眾滿意度有口皆碑。據了解，7月以來，市生態環境局共收到單位整體評價36次，對工作人員的評價387次，全部為非常滿意，滿意率達100%，涉及行政服務類的投訴為零。
來源：全媒體記者 羅易
編輯：張霽雯 孫 各
責編：林 敏
審核：冉啟香