「沒有想到政府辦事效率這麼高，挺讓我感動！」近日，深圳市社保局龍崗分局（下文簡稱「龍崗分局」）坪地管理站（下文簡稱「坪地站」）兩級聯動，及時為一名住院退休老人解決社保卡無法使用問題，老人及家屬對社保部門情系群眾、心繫百姓的真誠服務點贊！
工作人員專門到醫院處理社保卡問題。
11月25日凌晨2時，老人黃某妹因突發哮喘，危及生命，被家人送至龍崗區第六人民醫院急診科搶救，但家屬在使用該老人的醫保卡繳費時，發現卡內顯示未繳費，無法使用社保卡。隨後，家屬交完押金將老人安排住院，後通過該院聯繫到坪地站為其查詢原因。坪地站通過社保經辦系統查詢，得知該老人系大鵬新區南澳街道農保退休人員，2018年3月至今因未辦理生存認證，醫療繳費已中斷，現需先為其辦理生存認證，並補做醫療保險台帳後，才能正常使用社保卡。
「25日上午十點多，我諮詢坪地站查詢社保後，就回家做飯了。中午快12點，我就接到家人電話稱，有坪地站工作人員專門到醫院來處理社保卡問題，這辦事效率真高、真迅速！」黃某妹的女兒吳女士回憶當時的情況說道。
據悉，當時，坪地站從醫院獲悉情況後，考慮到老人急需用卡，但目前正在住院，到社保部門認證存在困難，等社區人員上門認證又需較長時間，而老人家屬也表示不知如何使用微信線上辦理認證業務。因此，坪地站站長康陸祥立即帶領業務骨幹前往龍崗區第六人民醫院呼吸內科住院病房為該名老人提供上門認證服務，在核實老人身份信息後，順利為其辦理了生存認證，同時還在現場耐心指導老人家屬使用微信辦理養老生存認證，方便日後進行線上認證。
隨後，康陸祥及時聯繫龍崗分局養老科科長蔡育宜，向其反映老人的情況，商請儘快為老人補做醫療台帳。龍崗分局養老科接到報告後迅速反應，即時著手處理，黃某妹老人的醫保繳費台帳於當天中午顯示已到帳，社保卡恢復正常使用。據了解，11月25日至29日期間，黃某妹老人住院費5025元，其家屬自費三百多元。
【溫馨小貼士】
記者從龍崗分局了解到，該局每月固定做一次醫療保險台帳，針對黃某妹老人特殊情況，以及行動不便的老人，可以通知所在社區上門服務填表，再送區社保局認證；同時，深圳市退休人員除了社保自助終端機認證、社保窗口指紋認證方式，還可選擇「刷臉」認證，在家就可以輕輕鬆鬆地完成生存認證。
具體操作方法：
使用移動終端（手機、PAD等），通過關注「深圳人社」「深圳社保」微信公眾號、打開支付寶城市服務或下載「城市一帳通」APP三種渠道辦理養老金領取資格認證業務；如需諮詢相關認證業務，可撥打市社保局龍崗分局對外電話：28921510。
龍崗融媒記者 程睛函 通訊員 王烽
龍崗融媒首席編輯 王安平