學習貫徹習近平總書記浙江考察重要講話精神·尋找城市社區智慧治理案例
習近平總書記近日赴浙江考察時，在杭州城市大腦運營指揮中心指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路，前景廣闊。
讓城市更聰明一些、更智慧一些，這是杭州、浙江以及全國不少地方正在努力的方向。近年來，不同城市的實踐探索，為推動城市現代化治理積累了許多寶貴的經驗。
4月10日起，都市快報聯合中國人工智慧產業發展聯盟（AIIA）、杭州城研中心浙江省城市治理研究中心、中國電建集團華東勘測設計研究院，啟動城市社區智慧治理案例評選活動，面向全國公開徵集城市社區智慧治理方面的優秀案例，可以是浙江省首批未來社區試點，也可以是其他城市社區治理的典型案例。希望通過這次活動，為未來社區試點提供經驗，為全國城市社區治理現代化提供樣板。
凌晨聽到廚房裡有滴滴答答的水聲，拱墅區善賢人家的居民胡靜雨查看了一圈，發現，原來是洗菜池底下的水管壞了。她趕緊打開手機上的「居民果果」小程序，把問題上報。
第二天一早，物業就打來電話詢問，約好時間後，馬上趕過來把水管修好了。
「居民果果」是善賢人家去年推出的「社區微腦」的一個居民應用小程序。
從2014年打造「社區微腦」，對社區進行智慧化管理開始，善賢人家逐漸向居民開放應用場景。如今，這顆聰明的大腦，已經從最初單純的管理應用走向了與居民共享共用。
搭建智慧管理平台
初衷是為了老人和孩子
善賢人家是杭州第一個整村拆遷的回遷安置房小區。2014年，村民們入住沒多久，社區就搭建了智慧管理平台。
善賢社區黨總支書記、經合社董事長鬍忠華說，當時不理解的聲音也有，不少人覺得，小區又不大，靠人管管就夠了。
但小區住戶近4成是老人。這些老人幾乎是第一次住樓房，有些還是第一次跟子女分開居住，「他們或幫著帶孫輩，或獨自在家，要及時掌握和了解他們的情況，單靠保安、網格員一步一步跑，工作量大、壓力大不說，還要承擔很多風險。當時我就覺得，技術手段必不可少。」
在早期的智慧管理平台中，通過門禁卡信息，有兩個功能：一個是可以清楚掌握人員進出樓道門、小區門的情況；第二個功能是，一旦80周歲以上的老人超過48小時沒出門，系統要能自動發出警告，提醒網格員和社區工作人員注意。
網格員和社區工作人員使用的後台叫「網格果果」。
「有一天，我突然收到一條提醒簡訊，住在12幢的王阿姨兩天沒出過門。看到信息時特別緊張，我趕緊跑到王阿姨家，敲開門一問，原來王阿姨那兩天剛好感冒身體不適，所以就沒出門。」網格員李根祥說，工作中第一次有了科技助力時，還挺不適應的。後來，越用越感到便利，可以將事情按輕重緩急排序，平時巡查中發現的問題也能夠隨時上報，工作從容了許多。
為信息海洋「貼標籤」
與城市大腦隨時進行數據互通
一條條數據積累下來，擁有了上千萬條信息的智慧管理平台，慢慢變成一個「微腦」，開始生出一根根「神經」來。
胡忠華說，「社區微腦」的初衷，是方便社區管理，所以在應用功能上，善賢人家一直在做加法。一開始只有兩個功能，後來根據管理需要，增加了幼兒管理模塊，再後來是租客管理模塊，通過一個個標籤，對數據進行分類提取和使用。」
疫情期間，善賢人家住著2000多位租客，排查和監測的任務量非常大。
社區通過「微腦」，用疫情期間的幾大關鍵詞，比如2天外出1次等，對住戶進行信息分類，讓管理變得方便、高效。
杭州推出健康碼後，胡忠華馬上寫了一份申請，申請善賢人家的「社區微腦」與杭州健康碼數據互通，實現出入碼與健康碼二合一。
2月底，善賢人家的「社區微腦」就完成了與杭州健康碼互通。
當時，不少小區進出，需要同時查看出入證和健康碼，在善賢人家，只需要出示出入碼就可以了。
「社區微腦」從管理走向共用
「居民果果」提供十多項居民服務
去年，善賢人家的「社區微腦」上了阿里雲，速度和穩定性更高。胡忠華覺得，「社區微腦」可以有更多應用場景了，不僅管理者能用來管理和服務，居民也應該可以使用它來提需求和意見。
於是，「社區微腦」就有了一個居民使用的「居民果果」小程序，裡面整合了物業報修、社區報料、活動講座、通知通告、辦事指南及黨員微心愿等十多項服務模塊。
善賢人家的居民，手機登錄，輕鬆幾個鍵，就能迅速實現報事報修等有關事項的自主申報。
居民通過「居民果果」上傳信息，會在社區、物業、網格員等使用的「網格果果」上實時顯示出來，並最終沉澱在「微腦」系統里。
胡忠華說，杭州有「城市大腦」，社區有「社區微腦」，未來，才能讓「大數據」和「小數據」無障礙互通，才能讓「城市大腦」真正進社區，走到神經末梢。
城市社區智慧治理案例
評選活動參與方式
評選時間：4月9日起至10月底。活動將最終評出城市社區智慧治理十佳案例，部分優秀案例可推薦參評杭州城研中心（浙江省城市治理研究中心）主辦的「西湖城市學金獎」評選（金獎獎金10萬元）。
評選主題：後疫情時代的未來社區智慧治理。
評選組織：中國人工智慧產業發展聯盟（AIIA）、杭州城研中心浙江省城市治理研究中心、中國電力建設集團華東勘測設計研究院、都市快報等。
評選要求：關注AIIA智慧城市產業委官方微信公眾號「數字經濟與智慧城市杭城實驗室」，回復關鍵詞「案例」，獲取徵集表格下載二維碼及下載連結，也可點擊活動通知左下角的「閱讀全文」獲取。
也可以關注都市快報「北高峰觀察」微信公眾號，回復關鍵詞「案例」，獲取徵集表格下載二維碼及下載連結。
表格填寫完成後，以發送電子郵件（[email protected]）的方式提交應徵案例，應徵案例數量不限。
通訊員 | 桂慧君 王佶敏