2019年泰安市受理消費者投訴舉報16021件 挽回經濟損失183.6萬元

大眾網·海報新聞泰安3月13日訊（記者 吳長哲）3月13日上午，泰安市市場監管局、泰安市消費者協會與駐泰各大新媒體平台舉辦「3·15我們有力量」新媒體平台紀念宣傳活動。大眾網·海報新聞記者從活動現場了解到，2019年，泰安市全年共受理消費者投訴舉報、業務諮詢16860件，其中投訴舉報16021件，同比增長40.1%，調解成功14810件，同比增長29.6%；業務諮詢839件，為消費者挽回經濟損失183.6萬元。

打擊侵害消費者權益違法行為方面，2019年，全市市場監管系統機構改革以來，原工商、食藥、質監、物價、智慧財產權等部門機構整合，侵害消費者權益案件立案數量明顯上升，全市共查處侵害消費者權益案件32件，同比增長50%，罰沒金額19.5萬元，同比增長8.4%，對符合獎勵條件的4名投訴舉報人兌付獎勵7000元。

據泰安市市場監管局消費者權益保護局局長范新春介紹，2019年消費者投訴的辦結率及調解成功率有顯著提高，商品消費仍是投訴舉報熱點。商品消費投訴舉報受理11599件，占投訴舉報總量的72.4%；服務消費投訴舉報受理4422件，占投訴舉報總量的27.6%。從投訴舉報內容方面看，主要集中在質量、合同、廣告等方面，三者合計受理12224件，占投訴總量的76.3%。

商品消費投訴舉報主要集中在家用電器類、日用百貨類、通訊器材類及計算機及配套設備類等四大類，共計14435件，占商品類消費投訴舉報總量的90.1%。其中家用電器類、日用百貨類及通訊器材類始終居高不下。家用電器類投訴主要是消費品在色差、質量、售後服務及合同約定等方面的問題引發的消費維權行為。日用百貨類投訴中服裝、鞋帽類投訴較為集中，主要是服裝面料起球、掉色，鞋類開膠、斷底等問題。通訊器材主要是手機質量問題，涉及手機開機故障、螢幕破裂等問題。

服務消費投訴舉報主要集中在餐飲服務類、住宿服務類、非現場購物類及修理維護服務類，此四類共計受理3025件，占服務消費投訴總量的68.4%。其中，餐飲服務類846件，住宿服務類717件，非現場購物類716件，修理維護服務類520件。

餐飲服務類投訴主要涉及商家虛假宣傳，打折消費套路消費者，餐飲單位環境、食品衛生問題及缺斤短兩和無明碼標價方面的消費糾紛。住宿服務類投訴在節假日尤為突出，主要涉及退房退費及住宿環境達不到消費者預期等問題。

非現場購物類投訴主要涉及網購問題，表現在消費者網購商品實際使用與廣告宣傳不符，優惠券無法使用及網購商品不履行「三包」責任等。修理維護服務類主要集中在家用電器、通訊器材、汽車等商品維修涉及商家不履行「三包」服務及收費價格不明示、不透明、亂收費等形成的糾紛。此外，2019年全市共受理消費者業務諮詢839件，主要集中在消費維權，產品質量及價格違法等法律法規方面的諮詢。

據介紹，下一步，泰安市場監管部門將繼續暢通12315熱線及網絡投訴舉報平台等維權渠道，及時處理各類投訴舉報，認真解答消費諮詢，進一步提高消費投訴的辦結率和群眾滿意度。