一個企業當中的客服崗位至關重要，客服崗位是直接與客戶接觸的，不僅代表著企業職工的工作狀態，還體現著企業的精神面貌，因此，客服人員屬於公司門面。
客服崗位人員要求
客服崗位一般都選用服務型人才，當顧客與客服人員接觸的第一秒鐘，客服人員就要展示他的服務，用最佳的服務態度了解客戶需求，解決顧客的問題，提高顧客對企業的滿意度，同時回訪客戶。合格的客服人員首先應該有熱情服務的態度，而且還要有一定的積極性，與客戶接觸必不可少的就是耐心。除此之外，不同的客戶會有不一樣的問題，那麼客服人員還要有抗壓能力、思辨能力和人際交往的能力等。
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客服崗位應用人才測評的方案
基於客服崗位的重要性和對人員要求，可以採用對應聘人員進行綜合素質測評的方法來篩選最佳的服務型人才。在招聘的過程中，應聘者全面展示自己的能力難度較大，招聘人員也會因為考慮不全面而錯失人才，人才測評系統能夠有效的解決這一難題。
1、情緒穩定性
作為客服崗位，可能遇到的情況多種多樣，其中就不乏一些難纏，刁鑽古怪，設置是惡意的客戶，那麼作為一個客服人員，情緒穩定性至關重要...
2、抗壓能力
客服崗位遇到的問題較多，因此抗壓能力是必不可少的。通過測評分數的高低，能夠得知人員在壓力下是處於什麼樣的狀態，低分多表現為平靜和自信，更適合客服人員。
3、熱情性
無論是任何行業的客服，熱情都是必不可少的，而且熱情是服務的基礎，所以，熱情性的項目是考核的重點，招聘客服人才的時候也會更傾向於熱情性得分高的。
4、積極情緒
積極情緒的考核並不是說一個人具有多少積極情緒，而是他感知積極情緒的能力，簡單來說就是容易體驗到高興、快樂等類似正面情緒的程度。
5、思辨能力
思辨能力也是客服人員較為看重的一項能力。思辨能力強的人自然得分高，就說明該人員具有較強的求知慾，而且擅長分析和解決問題，此項得分高的人員更符合客服人員的工作性質。
6、人際信任
人際信任對於各個崗位來說，都有著不同程度的重要性。可以依靠人際信任的得分來判斷測試人員對待他人的態度。
7、同理心
在人際交往當中，往往需要一定的同情心。通過測試能夠了解到被測人員的是屬於富有同情心的還是屬於冷酷固執的。
8、自我肯定性
自我肯定性的測試是衡量人員是否自信的依據，客服人員需要有很強的自信心，認為自身能夠服務好客戶，那麼自我肯定性的考核分數偏高更好一些。
9、責任感
身為公司職員，責任感是令別人信任的重要因素，通常責任感得分高的人員，辦事可靠，工作完成度高，擁有責任感的人員不僅能夠得到同事的信任，還能夠得到客戶的信任，相比之下，客服崗位傾向於選擇責任感高的。
10、自律性
自律性雖然不是考核客服人員的必要條件，但能看出該人員對待工作的態度，自律性分數高的人員在遇到困難時會更積極主動的迎難而上，所以在考核的時候也會看人員的自律性高低。
11、謹慎性
客服人員的一個簡單的行為就可能會引起客戶的不滿，從而給企業帶來嚴重的後果，因此，對於謹慎性的考核必不可少，得分低的人在平時做事的時候經常會出現衝動、不計後果的行為，在選擇客服人員的時候，謹慎性的分值要格外注意。
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人才測評多項考核點才能綜合反映出該人員是否能夠勝任客服崗位，客服崗位綜合性較強，所以考核點較多，這樣才能全面的展示人員特點，方便企業進行選擇。服務性質的崗位提前進行測評匹配度更高，更容易招聘到合適人才。