圖：東航杭州、桂林兩地聯動，為浙江首例肺移植保障接力1
民航資源網2020年3月1日消息：2020年3月1日中午，東航全力保障一例人體捐獻器官的緊急救助行動，以挽救新冠肺炎重症患者的生命，兩名來自浙江大學醫學院附屬第一醫院（簡稱「浙大一院」）的醫生攜帶人體捐獻的活體肺源，搭乘東航MU5538桂林—杭州航班，趕往浙大一院進行該院的首例肺移植手術，飛機於14:17分起飛，於1小時42分後平穩抵達杭州。由於此次肺移植手術是中國浙江省首例，備受社會各方關注。
2月29日下午，東航銷售委杭州營業部從接到請求通知後，及時溝通總部與東航桂林、杭州機場地面做好保障，實現了「180分鐘快速保障」。14:00，東航接到浙大一院胸外科韓醫生的請求，稱明天該院兩名醫護人員需乘坐東航MU5538航班，從桂林攜帶活體肺源至杭州，為新冠肺炎重症患者進行肺移植手術。杭州營業部獲悉情況後，首先與浙大一院進行溝通，核對兩名醫護人員的相關信息，並第一時間與總部相關部門進行聯動，保障兩名醫生出行；與東航桂林營業部、浙江分公司杭州基地溝通，開放綠色通道，快速做好現場服務保障工作，協助旅客將託運行李第一時間交予運送人員。不到3小時的時間內，東航做好了各方面準備，及時反饋訴求方。
為了保證航班準時起飛，東航桂林營業部與現場協調進行快速過站，安排該航班乘客比平時提前登機。12：40分，兩名醫護人員攜帶人體捐獻器官趕到機場，桂林營業部安排專員引導旅客迅速辦理好了乘機手續，通過走綠色通道提前到達登機口，並將旅客託運行李放置在前艙門口，方便旅客到達杭州後能立即取出，為後續器官成功移植爭取寶貴時間。
在這場生命的接力賽中，東航始終堅持傾心服務旅客，全力支持防疫救助工作，東航工作人員克服抗疫期間的種種困難，與時間賽跑、為生命接力，充分肩負社會責任，為旅客搭建充滿希望的「空中通道」。