23日，市交通運輸局公交管理處召開2019年第5次乘客代表座談會，繼續以行業管理部門搭台，乘客、公交企業與行管部門三方督促方式，推進公交企業立行立改提升服務質量。8月份公交行業共收到市長熱線轉來的有效投訴601件，行管部門對收到的市長熱線電話反映的情況進行了調查處理並逐一進行答覆，其中做出行政處罰85起，對違規情節比較嚴重的駕駛員實行下崗培訓28人。
這其中，
一、市民投訴量（成立件）排名前10位的線路：
公交209路、201路、73路、42路、47路、206路、91路、368路、67路、225路；
二、市民投訴量（成立件）車均件數排名前10位的企業：
1、浩達公司，2、億恆公司，3、惠麟公司，4、北環公司，5、咸通公司，6、泰晟公司，7、豐達公司，8、寶盛公司，9、德順公司，10、郎鑫公司；
三、市民投訴量（成立件）車均件數排名前10位的線路是：
公交212路、225路、42路、226路、旅遊4路、368路、216路、73路、206路、201路。
座談會上，行管部門通報前8月投訴和違章處理情況：今年1至8月共處罰334起，罰款11.4萬元，下崗在培訓196人；總投訴量呈逐月下降趨勢，由最高峰的月1829件下降至1299件，有效投訴由日均34.3件下降至19.3件。
根據統計，通過行業管理部門持續強化監管，哈市公交越站、候車時間長和服務態度三類問題較前段時期明顯下降，公交從業人員主動違規的行為明顯減少，但部分乘客對優惠政策存在誤解，雲閃付、刷卡機具故障等因素造成的投訴量仍占有一定比例。針對這些投訴，行管部門將認真核實，依法處理。