【億邦動力訊】王智民已經習慣了用平常心看待這次疫情。王智民是星創視界集團董事長，他所創立的寶島眼鏡在大陸共有約1200家線下門店——無疑是這場疫情下主要的受災群體之一。然而，被動捲入這場風暴的王智民說得最多的詞是「要冷靜」，他反覆對領導班子說「越是高層越不能有情緒」。
轉頭，他就啟動了寶島眼鏡歷史上最大規模的線上運營模式，預計在未來的幾個月內，寶島眼鏡全員都將以流量運營為主導工作。
王智民的判斷是，疫情的結束不代表門店的快速復甦，這次疫情對中國人的消費習性或許會帶來巨大的影響，消費者們將全面適應用線上取代線下的消費場景。
2019年底，王智民出於謹慎，多保留了能夠支撐一個月的現金儲備。如今回想起來，他感到有一些慶幸：靠著這筆錢，我們才能說有信心熬兩三個月。
一個月的錢怎麼熬兩三個月？王智民給出的答案簡單粗暴：除必要開支外，停止一切對外支出。新開和修整門店的計劃一概終止，店鋪租金如無法免租則想辦法延緩支付，總之想盡一切辦法保護現金流。
武漢封城後，產業界大規模感受到了危機。1月20日，寶島眼鏡線下銷售額開始「斷崖式」下跌，王智民當即要求立刻鎖住所有現金，並緊急召開了第一次幹部線上會議。在會議上，王智民給出了他對未來一段時期內寶島眼鏡運營方式的決定：所有運營邏輯切換到線上，全面進行私域流量運營。
2019年10月，星創視界的私域流量團隊正式組建。用王智民的話來說，私域流量團隊將和平台電商團隊一起，成為星創視界最核心的兩個團隊。在王智民看來，要做好私域，看的就是能不能對消費者實現直接觸達、反覆觸達，且消費者數據全程可追蹤，而不是被平台攔截。
為了真正打贏私域之戰，星創視界的私域流量團隊，主要把火力集中在了四個方面：
一是全場景的觸達和種草。在過去，寶島眼鏡更多是通過公眾號圖文或者簡訊的方式去觸達用戶，目前則會通過朋友圈、企業微信、客戶群、群直播等工具對消費者進行多渠道觸達。在疫情發生前，私域流量團隊會結合品牌情況，周期性地去做一些朋友圈的內容傳播，而在疫情期間，這一動作變成了日常的業務狀態，所有員工每天都要在朋友圈進行宣傳，執行標準動作，促使品牌與顧客產生連接。
二是把公眾號粉絲和手機號客戶引入交易閉環。通過將公眾號粉絲引入小程序，用簡訊發動手機號客戶添加微信的方式，將這兩個群體拉入交易域。
三是提升會員服務。除了設計好寶島眼鏡本身的會員體系和會員服務之外，還需要兼顧各品牌會員的活動和權益。例如，用戶在店內為依視路品牌消費，除了可以享受寶島眼鏡自身的會員權益，還可以獲得依視路額外提供的會員權益。
四是做好內容輸出。即通過針對私域的課程定製，將健康護眼知識類的課程對外輸出，加強品牌價值傳播。
加強對私域的運營，並不意味著功利地「要轉化」。王智民向億邦動力表示，在這樣的特殊時間，消費者其實沒有心情買東西，寶島眼鏡在疫情期間不會對導購設置KPI，反而鼓勵導購多與客戶溝通護眼方法、防毒方法、關心狀態等，增進導購與客戶間的連接強度。如果顧客有購物需求，寶島眼鏡會提供前置下單享受優惠，後期發貨的形式去滿足消費者；如果顧客沒有迫切的相關需求，則可想辦法將其導入企業微信。
寶島眼鏡對企業微信的重視人盡皆知。一個數據是，寶島眼鏡去年全面入局企業微信兩個半月後，其企業微信客戶數即突破100萬。
100萬企業微信會員，加上500萬公眾號粉絲，構成了寶島眼鏡運營線上會員的核心基礎。
從存量的角度看，用朋友圈和企業微信（私聊）不斷觸達+社群持續激活+公眾號持續轉化+會員老帶新是一套比較完整的組合拳。疫情期間全員線上，必然會激活一部分沉睡流量實現轉化，也必然會觸達一部分回頭客吸引復購，保持存量中有持續的增量是寶島眼鏡現有的重要目標之一。
在增量的角度，寶島眼鏡配套了社群地推+內容的打法。
所謂社群地推，即由導購打進各個小區的多種社群，通過在密布的小區社群里分享眼睛防護和疫情知識打造影響力，吸納新粉。
內容方面，寶島眼鏡則通過內部孵化「MCN機構」的方式，在全國員工之中招納了一批高等級KOC對外輸出內容。如在大眾點評端，寶島眼鏡招募了1000人左右的大眾點評高級會員（LV6以上），由他們在全國大眾點評為寶島眼鏡門店撰寫點評和攻略。由於這些員工是大眾點評老手，所生產的文案和拍攝的素材質量均屬上乘，批量化點評寶島眼鏡門店很容易帶起聲量。同樣的邏輯也被應用於抖音、小紅書、微博等內容社區，自家KOC在這些平台不斷種草，寶島眼鏡的品牌效應也隨之放大，影響力最終轉化為新增量。
王智民曾在一場公開課上表示：「如果疫情一年前發生，我會很慌；一年後發生，我會很淡定。」他解釋說，2019年，私域流量團隊沒有建立，私域這塊根本沒有兵可以打仗；2021年，私域流量團隊已經成熟，也根本不用在特殊時期「催熟」。2020年是一個比較尷尬的時間：組織架構上已經不存在問題，但缺乏的大規模的實戰練兵。
如今，機會來了。
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