編者按： 助力龍江新發展，傳播龍江好聲音！黑龍江省全媒體中心融媒體平台推出龍廣電五大主力IP ：《黨風政風熱線》工作室、《直通998》工作室、《訪談》工作室、《溝通》工作室、《幫辦》工作室。這五檔節目中，大多是龍廣電創辦多年的品牌欄目，在廣大受眾中很有影響力。這次站在融媒體平台上，五大IP將以終端產品為導向，以小視頻、微推、話題打榜等新媒方式打造流量爆款，營造話題度，利用全媒傳播技術實現傳播空間、傳播時間的無限化，力爭打造更有時代號召力的節目。
本報陸續推出關於五大主力IP的報道，本期推出《直通998》工作室專訪。
為群眾解決棘手問題1200多件，收聽率、到達率、市場份額和節目影響力位居省內所有廣播節目第一位。開播3年半，《直通998》節目交出了一份滿意的答卷。2017年6月1日，省委書記張慶偉來黑龍江廣播電視台調研時，對《直通998》給予肯定；省長王文濤在今年全省招商引資大會等場合兩次表揚《直通998》；中央電視台《新聞聯播》報道我省作風整頓取得的成效時，肯定了《直通998》所發揮的積極獨特作用。
說三天，就三天
2015年，黑龍江交通廣播推出輿論監督節目《直通998》，主持人是全國優秀新聞工作者最高獎——長江韜奮獎獲獎者、全國主持人播音員「金話筒」獎獲獎者欣莉。《直通998》開播第一天，節目就接了7個電話。《直通998》給自己出了個難題：3天時間，給聽眾一個說法！「為什麼是3天呢？首先，咱們老百姓愛說一句話：事不過三；第二，3天還是有可操作性的一個期限，周二接聽電話，周五反饋，從第一期開始，就奠定了《直通998》的播出模式。」
沒有經過任何預熱和前期宣傳，《直通998》一經推出就受到聽眾的歡迎和點贊。到開播一周年的時候已經家喻戶曉，問題解決率屢創新高：幫助中海寰宇天下2000多戶居民解決了用不上天然氣問題；幫助尚東輝煌城5000多戶居民解決了6年頻繁停電、臨時電問題；幫助新松茂樾山幾千戶居民解決了沒有公交車出行難問題；幫助紅旗小區1萬多戶居民解決了吃水難問題；幫助西典家園小區居民解決了10多年未能解決的產權證問題；幫助綏化2300多名計程車司機解決了單雙號限行影響正常營運問題；幫助哈市3萬多名計程車司機解決了如廁停車難問題……做到了件件有著落，事事有迴音，被百姓譽為「黨和政府的好媒體」、「龍江最強音」。
小事，天大
去年11月7日，《直通998》節目接到李女士打來的電話：她十年前幫助照看一個兩歲半的女孩，孩子為非婚生，爸爸媽媽不知去向，10多年來杳無音信。李女士將這個孩子視如己出，孩子的學習成績特別優異，全學年第一。孩子一直沒有戶口，她以為自己是二孩，曾問媽媽：「現在二孩政策都放開了，我為什麼還沒有戶口？」李女士也曾試探給孩子講過她的身世，問這個孩子， 「如果你是這個孩子你會怎樣？」女孩說：「我要是這個孩子，就不活了，從樓上跳下去或者到一個誰也找不到的地方。」李女士不敢將真相告訴孩子，怕傷害孩子。當時，女孩已經12歲，第二年，孩子將面臨中考小科結業，孩子的戶口問題讓李女士愁得睡不著覺。
這件事經《直通998》報道後，在聽眾中引起很大反響，哈爾濱市公安局領導聽到節目高度重視，表示會與《直通998》一起解決此事，把百姓的事辦好。通過幾天緊鑼密鼓的工作，孩子的姥姥找到了，孩子爸爸媽媽的下落也查明了，他們表示放棄孩子的撫養權，讓孩子留在李女士身邊，不改變任何現狀。12年沒有戶口的孩子，戶口終於落上了！李女士流著熱淚說：「為這事我哭了10年，這回好了，以後我再也不哭了。」李女士給《直通998》送來錦旗，內容是：「以人民為中心，為百姓謀幸福」。
七台河的張先生打來電話，他的女兒年初被一位醉駕的司機撞成植物人，半年來，他為了女兒賣掉房子，花掉了100萬元。如今已經沒有錢治療了，而病床上的女兒讓他不忍放棄：那曾是一個聰明漂亮的高三女生，在學年排名靠前，如果不是這場橫禍，今年高考她應該坐在考場上，很有希望考上一所不錯的大學。他在電話中聲淚俱下，說《直通998》是他最後的希望。節目播出後，僅僅兩天時間，就收到聽眾捐款30多萬元。張先生已經排了半年沒有排上的一家醫院，聽到《直通998》節目後，主動給他打來電話，請他的女兒入住醫院接受治療。張先生喜極而泣。
上遊街一處近百年歷史的老房子被定為「不可移動文物」，可是樓里的居民卻在這座年久失修的房子裡度日如年，發生過火災、沒有暖氣、水電全部癱瘓、地板一踩就塌，房子也有坍塌的危險。能不能在保護老房子的同時也能讓老百姓住上新房子？在《直通998》節目的努力下，四五十戶居民集體動遷了。一位老住戶說：「70年前，我生在這裡，我一直希望在有生之年能夠住上新房子，終於盼來了！」
直通998，直通千萬家
在龍江百姓心中，《直通998》是最信賴的媒體之一，不管多大年齡的人，都喜歡稱《直通998》主持人為欣莉姐。她參與創辦的「愛心送考」已走過15個年頭，義務服務考生和家長已超過百萬人次；欣莉等龍廣人發起，為身處困境的聽眾累計籌款千萬餘元，她個人捐款獻愛心溫暖眾多困難群眾；她發動愛心聽眾一年中幫助1200多名走失老人、離家出走的孩子和智障患者回到親人身邊，對接引路載有危重患者的車輛500多台次。好人朱占華等6名重症聽眾在生命彌留之際，委託欣莉幫助他們捐獻出自己的遺體和眼角膜為社會做最後的貢獻。
欣莉笑眼彎彎，看上去親切溫柔，可她的眼神又是自信的。直播間裡瞬息萬變，《直通998》又涉及很多棘手的社會問題，對主持人的功底絕對是個考驗。雖然緊張忙碌，可是《直通998》的每一個選題、每一篇稿子、每一次直播，她都嚴格把關。
同事愛萌回憶說：「記得有一次，我凌晨一點才採訪到律師，跟欣莉通電話審稿結束已是2點半，她囑咐我們回家注意安全，其實她自己早上5點還要上直播。她主持的時候特別有代入感，看過的稿子，她第二天主持的時候說到動情之處，還是會哽咽。」
《直通998》工作室以欣莉為核心，平均年齡不到30歲，有3名碩士，有龍廣電十佳記者和星級記者，多危險的採訪現場大家都去過，多難纏的監督對象大家都碰到過，氣過、哭過、吃閉門羹、遭到威脅恐嚇，只為百姓傾訴有路，維權有果。
2018年，《直通998》有了電視版，開始了融媒初嘗試。 2018年6月，《直通998》為民服務聯盟成立，33家政府職能部門加入聯盟，與《直通998》一起心繫百姓冷暖，服務千家萬戶。
如今，《直通998》又有了自己的志願者，短短一周的時間，《直通998》志願服務隊已達3000多人。欣莉說：「我要和《直通998》的志願者一起，繼續傳遞龍江上空最溫暖的聲音，讓百姓感受到社會的公平與正義！」
《直通998》熱線：18946100998
微信公眾號：直通998
本報記者 王靜