「戰疫」進入最吃勁的關鍵階段，更需要緊緊依靠人民群眾，築牢防控疫情的堅固防線。為更好服務群眾，區職能部門通力協作開闢了「上海松江」微信公眾號、「上海松江」客戶端及熱線電話三條途徑，聽民意、集民智，面向群眾徵集疫情防控工作問題建議。
自徵集渠道開通後，2月15日至16日共收集到網上問題45個，熱線電話38條，其中約四分之一是關於口罩預約購買問題。
為方便松江居民預約購買口罩，松江區於2月15日推出第二輪線上預約登記口罩服務。首日開通後，預約成功的市民中已有一批完成購買拿到了口罩，解決了部分人的燃眉之急。同時，也有不少市民詢問口罩數量、預約模式和範圍、產品質量等問題。
針對市民通過各種渠道集中反映的關於口罩預約購買的熱點問題，在此統一回應解答。
Q:
每天投放數量多少，能否保障市民復工出行需求？
A:
第二輪口罩配送比例按照第一輪各街鎮、居村的實際預約登記戶數占全市總預約登記戶數之比確定。目前，上海市正積極幫助和推動口罩企業復產復工，持續推動企業擴大產能，在優先保證醫護人員及防疫工作一線工作人員的需要之外，加大市場供應。
希望松江居民和我們一道共克時艱，錯峰預約，並按照疫情防控指引和口罩使用指引，按需、按功能科學使用口罩，避免過度使用，把口罩留給最需要的人，特別是一般的防護，不要擠占寶貴的醫用資源。
Q:
為什麼要保留線下預約登記模式，全部線上預約、鼓勵「足不出戶」豈不更好？
A:
第二輪社區口罩預約登記購買模式新增了「一個創新」：從第二輪起，全區統一採用全區性線上預約登記平台。新的網上預約方式全程網辦，居委會只需兩個步驟：審核確認預約信息和通知居民購買。這將有效減輕基層居村幹部的負擔。然而因為考慮到農村地區，尤其是老年人等特殊群體的需求，所以居（村）委會仍舊保留現場預約登記渠道。
預約登記購買模式維持「兩個不變」：一是繼續沿用「居（村）委會預約登記+指定藥店購買」的模式不變；二是維持每戶（一個居住地址）可購買5隻口罩、每戶（一個居住地址）僅限預約購買一次、「先到先得」的政策不變。
Q:
口罩質量如何，為什麼沒有獨立包裝和相關產品介紹，是否達到相關標準？
A:
由於疫情物資產品需求緊迫，企業採取大批量包裝，未有單獨產品包裝說明。但所有提供口罩的企業均具備生產一次性使用醫用口罩資質，所生產的口罩也均達到一次性使用醫用口罩的標準，並經檢驗合格，請市民放心使用。
Q:
在預約系統填錯信息提交後能否修改？審批通過前能否撤銷？
A:
口罩預約系統平台將根據實際運行情況和市民的意見建議實時升級完善各項功能，盡力滿足市民更便捷預約口罩的需求。
登陸口罩預約系統平台，找到「點擊可查看所屬居委會」，即可查詢所有居委會電話，有任何問題均可聯繫居委會解決。建議提交信息時要核對仔細、慎重填寫，如有填寫錯誤需聯繫所在居委會撤銷原有預約信息重新提交，可能會導致排隊等待的時間延長。
Q:
預約購買成功能不能退貨？
A:
本次投放預約購買的口罩均為正規廠家生產、經檢驗合格產品，鑒於口罩為一次性使用衛生用品，一經購買發貨後，不予退貨。由於生產廠家不同，居（村）民每次購買的口罩款式及價格可能會有差異，請居（村）民予以理解，不要挑揀，如果不買則視為放棄本輪額度。
Q:
預約購買僅限松江本地居民嗎？
A:
根據全市統一規定，居（村）民憑本地戶口本、身份證或居住證、護照、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等有效證件進行口罩預約，預約以戶為單位，每一戶（一個居住地址）可購買5隻口罩（一包），每一戶（一個居住地址）僅限預約購買一次。
特殊時期，希望廣大市民理解支持，同舟共濟，共克時艱。
疫情期間
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37780000
文字：王穎斐
編輯：王姝姝