2019年10月12日，一名旅客來到售票窗口執意要找領導，經詢問他竟然是專程來大連北站售票窗口道歉的！

事情經過

事情發生在11日早晨，旅客匆忙之間錯過了上午大連北站開往瓦房店的唯一一趟火車，焦急之間旅客沒有控制好自己的情緒，在窗口大發雷霆，無論售票員怎樣耐心細緻的解釋他也無法理解，車站公安過來勸解也沒能平復他的心情，最終旅客帶著滿腹的憤懣離開了窗口。

那麼

又是什麼神奇的力量

讓旅客一夜之間態度大變

主動來窗口道歉呢？

原來11日那天他匆忙乘車是為了能及時趕到醫院，陪伴母親進行肺癌手術，滿滿的一腔赤子之情都因錯過火車而化成泡影，試問誰能不瘋狂？

然而母親術後清醒的第一件事，卻是責備兒子不應該那樣做，用自己的錯誤給別人帶來傷害是大錯特錯的，並且勒令兒子親自來車站道歉，否則她就陪著來！他聽了母親的話，回想當時窗口售票員禮貌溫暖的服務，主動熱情幫助他想辦法，以及值班主任和公安耐心地安撫，他當時沒有想到感激還大發脾氣，真是太不應該了！於是他答應母親，立刻動身前往大連北站售票廳為自己的失控進行道歉！

真誠道歉

「對不起！當時是我太衝動了，沒趕上車是我自己的原因，不應該對咱們工作人員發脾氣，感謝車站所有的工作人員！」旅客說道。

聽著旅客動情的敘述，看著旅客誠摯的鞠躬，窗口內的每一名售票員都熱淚盈眶，這是怎樣的一種感動呀！它充滿著旅客深深地理解和對售票員工作的認可，充滿著人與人之間濃濃的愛意與寬容，也許售票員與旅客之間真正的距離，就只隔了這一句「對不起」！

（來源：大連站）