雙十一要來了，我要取關所有給我種草的公眾號……

正在大家熱火朝天地討論，用戶會因為什麼取關公眾號的時候，套路編輯部的一位小姐姐突然來了這麼一句。

公眾號：

？？？

作為公眾號的運營者，我們幾乎每天都可以看到粉絲取關。有的運營小夥伴表示，不推文還好，一推文粉絲掉的更厲害……簡直讓人頭大。好想知道，大家在取關公眾號的那一刻到底在想什麼。

為了弄清這個問題，我們隨機採訪了各個行業的用戶，他們跟我們分享了取關公眾號的原因，還蠻有意思的：

以前是寫「小黃文」的，現在變成時尚號，取關。心情不好的時候，恰巧看到了推送，取關。

說我家愛豆不好的，果斷取關。

……

這些原因，作為運營者可能沒辦法避免。但是 90% 的用戶取關原因，我們是完全可以避免的，而且是有方法的。那麼這些原因是什麼？我們又該如何應對呢？

我為什麼會取關公眾號

為了弄清楚用戶的取關原因，我在朋友圈做了一個小調查，收回 107 個樣本，看到了各種各樣的取關原因，比如作者罵人、劇透、公眾號 logo 太醜、心情不好等。

我們從中找了 5 個來自不同行業的小夥伴採訪了下，發現大部分人取關一個公眾號，基本上都是因為如下這幾個原因。

一般來說，我取關公眾號會有 3 個原因。

第一，我會因為公眾號作者三觀不正，還有文風有問題而取消關注。

像很多百萬大號的 HUGO（已註銷）、咪蒙（已註銷）、某故事計劃等等，我都不太喜歡，更有一些譁眾取寵，對言論不負責的公眾號，我也都取關了。

記得有一次，我在某公眾號上看了一篇關於人性陰暗面的文章被嚇到了，還留下了心理陰影。

我膽子很小，看到那種負能量的內容會讓我亂想，感到害怕。更不能忍的是，據說那個公眾號文章的內容大都來自讀者的投稿，真實性都有待考證。

第二，公眾號的內容不符合我的個性，我會取關。

因為我屬於野蠻生長類型，比較獨立和要強，沒有那麼多愁善感，像一些情感類的帳號對於我來說就是很幼稚，很矯情，這些我都不會看的。我希望能在公眾號看更多的乾貨，而不是那種故意迎合讀者的內容。

第三，當我感覺一些公眾號已經不能再帶給我什麼的時候，我會取關。

我喜歡三觀正，評價客觀的公眾號，要有自己的態度來帶領讀者走向新世界，說白了就是有角度新奇的觀點。我還喜歡那種有深度的、值得我去反覆讀的、沒有個十幾分鐘看不完的內容。

我會取關的公眾號一般都是內容太無聊，或者需要關注公眾號才能用的，比如有些吃喝玩樂類的公眾號，需要關注才能點餐、領券等，對於這類帳號，我一般都是用後即拋，等到下次要用了再關注，不然消息太多好煩。

還有很多「殭屍號」，好久都不更新內容，有的甚至一年基本都不更新，我都會定期清理。

我喜歡那些熱點追的快，還能說出廣大人民的心聲的公眾號，還有契合自己的愛好、漲知識、有趣放鬆的公眾號，比如乾貨類的運營研究社（感謝喜歡！），比如技能學習類的公眾號，秋葉ppt、AbleSlide 等。

我是微信公眾號的資深用戶，一般很少主動取關哪個公眾號，除非這個公眾號真的觸碰到我的底線了。

記得有一次，那個公眾號做裂變活動，助力 5 個好友可以領一本書。我覺得這個活動有坑，因為一般這種活動都是助力 20~30 個人送書（足以覆蓋書的成本），很少有助力 5 個人就送的，不然活動的成本會特別大。

我明知道這個活動是個坑，還是因為它的低門檻義無反顧地跳進去了。結果，我讓 5 個好朋友幫忙助力之後，對方卻沒有履行承諾給我送書，我一看最終活動結束參加人數才不到 50 個人，瞬間就明白了……

還有更狠的操作，比如某公眾號我剛關注的時候還好好的，後來廣告就蜜汁變多，更奇葩的是，它大半夜 1 點還在給我推送營銷信息。

什麼類型的公眾號我不會取關呢？比如那些特別特別符合我的氣質，和我氣味相投的公眾號，一個表情包表達的亞文化，一句話包括一些梗，只有懂的人才懂。

這類公眾號的留言互動區都特別給力，總有那些讓人意想不到又符合情理神評論，感覺很有意思。

取關公眾號的選項是「不再關注」，突然覺得有點悲傷，像是對一個人選擇「不再聯繫」。

考銀行的時候會關注什麼各種考試類的公眾號，考完的那一刻，我會把這些公眾號挨個取關。

學車的時候關注了一堆考試技巧的公眾號，車票拿到手，任務完成了，公眾號果斷取關。

有了娃之後，我又開始關注一些母嬰公眾號，但最後都陸續取關了，因為這類公眾號每次更新的內容，我不打開都知道它會說啥。隨著孩子的長大，很多棘手問題自己也都能解決了，也不需要靠這些內容了。

不是不喜歡了，是自己的階段不再需要了，對於這些公眾號只能痛心取關。

因為工作原因，我需要看很多公眾號的內容，經常會被提示「關注已達上限」，所以我會定期清理一些不怎麼更新、排版很亂的公眾號。

我尤其不能忍那種排版很亂、很醜的公眾號，除非它的內容特別吸引我。另外，看到那些內容全靠拼湊，還總是轉載別人的文章，沒有自己原創內容的公眾號我都會取關，至於那些未經詢問或者沒有標明出處標原創的公眾號，我都直接取關。

對了，還有一種情況可能會取關，比如為了試試公眾號回復關鍵詞效果的時候。

降低取關率，公眾號運營該怎麼辦

根據調查和用戶訪談的形式，我們發現用戶取關公眾號原因 Top1 就是公眾號的內容質量差取關原因排名第二的是三觀不正、矯情。從數據上看，我們發現，除了內容之外，文章的排版和視覺體驗差也會讓很多用戶取關。

用戶取關公眾號原因Top3

那麼，對公眾號運營者們來說，如何從這些原因下手，來降低取關率呢？

1）把評判內容好壞的標準變成「分享量」

我們都知道內容要好，質量要高，那麼這個質量要如何定義呢？

回想一下大家比較喜歡的一些內容，有的打破了你的認知，有的讓你覺得有趣，還有的讓你覺得讀過之後有收穫，然後就會特別想分享出去。

反過來，我們也會去思考，我們寫的文章能給用戶帶來什麼，比如是否能給用戶傳遞一手信息，用戶讀後是否能有提升，包括認知層面以及技能層面等。那麼不能給用戶帶來收穫的內容，我們是不會去寫的。

另外，我們評判內容質量的標準，從閱讀量變成了分享量，因為用戶看了會分享，才真的代表這篇文章質量好。

除了保證內容優質之外，對公眾號來說，發文時間的確定性也很重要。首先確定的是更新頻率：日更，隔天更，周更，月更，還是其他；其次要確定的是具體發文時間。

給用戶一種確定性，可以讓用戶產生依賴。比如運營研究社的發文時間一般是 1:30 到下午 2:30 點之間，如果我們沒有按照這個時間推送文章，閱讀量都會差很多。

2）利用好評論區，學會神回復

除了內容要保證質量之外，還要注重加強和用戶間的信任和互動。否則沒辦法平衡發廣告掉粉和用公眾號恰飯這兩個問題。具體要怎麼做呢？

主要是要思考和用戶互動什麼？最基本的就是認真對待每一條留言，大部分留言用戶都是希望自己的留言是有回應的。除此之外，如果能回復的幽默一些，善用一些網際網路人之間的語言和一些梗，就會讓用戶覺得這個你的號很有意思，他也願意和你互動。

套路編輯部有位小姐姐，總能時不時地在評論區里來個神回復，點贊量都特別不錯，她和我分享了一個方法，就是多去看一些留言區比較好玩的公眾號，把那些你覺得有趣的內容記錄下來，然後學著用你自己的方式給用戶回復。

往期文章神回復

還有一種簡單粗暴的方式，就是利用評論區多做一些粉絲福利活動，讓用戶們有利可圖。

評論區送福利

另外，推廣文章的內容占比不要太大，也不能太頻繁，最好有固定的廣告推送條數和時間。

3）幫用戶找到「使用」公眾號的理由

對於用戶用後即拋的公眾號來說，就是想辦法延長用戶的生命周期，簡單來說就是幫用戶找到使用這類公眾號的理由。

對於工具類公眾號，尤其是使用頻率比較低的，當用戶的需求被滿足後基本上會選擇取關公眾號。

以賣車類的公眾號為例，如何延伸公眾號價值減少用戶取關率呢？

我們可以在公眾號上提供一些車主經常要用的功能，比如查詢違章、車友交流等內容服務。（PS：這個知識點，我們的《知識日曆2020》裡面有哦）

對於一些吃喝玩樂類的公眾號來說，不定期推一些會員優惠類的信息，再配合熱點、節日做活動，那麼用戶就很少會去取關。

4）排版符合調性，簡潔大方

關於文章的排版，重點是要提升用戶的閱讀體驗，幫助降低用戶在閱讀時候的理解門檻。做到簡潔大方，重點突出。

很多小夥伴誇我們的排版好看，會問到我們排版的格式，以及用什麼編輯器，接下來掏家底和大家分享下。

我們排版的編輯器就用微信自帶的，在排版開始前的一定要全選文章清空格式。

基本格式：正文15 號字體，字體顏色#565656，兩端對齊，兩端縮進 16，行間距 1.75，不設字間距。

關於字體大小和顏色：括號內的注釋字體，14 號，字體顏色 #888888；關於圖片底部注釋字體：12 號，字體顏色 #888888；文末參考資料字體：10 號，字體顏色 #b2b2b2；重點標註 （正文部分）字體顏色：高亮藍 #0e80cd。

圖片排版注意：上下各空一格。特別注意的是，像英文字母和數字前後都要空一格，還有一點是一段文字儘量不要超過 4 行，否則一大坨文字推在一起很難看。

結語

從曾經的公眾號深夜陪伴，緩解壓力，到現在的三觀不正販賣焦慮，從奇葩有趣，堪稱段子手公眾號到現在的同質化嚴重，內容全靠拼湊和抄襲，我們一路取關了太多的公眾號。

也許是我們長大了，那些不能陪我們一起長大的公眾號，註定要被我們關進小黑屋。而真正能留在我們關注列表里的，是那些可以給我們帶來信息增量的，可以給我們帶來提升的，或者可以說是讓我們「有利可圖」的公眾號。

反過來，對於我們公眾號運營者來說，也要從這些方面去思考和反思。總的來說，持續的、高質量的內容產出，才是留住用戶的核心關鍵。

值得一提的是，避免被取關不是沒有原則的迎合用戶，更不是譁眾取寵博眼球。

如果以上這些你都做到了，還是避免不了用戶的取關的話，那麼就隨他去吧。

· 運 · 營 · 地 · 圖 ·

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