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我們辦理手機套餐，裡面一般都含有一定時長的免費通話時間，使用完免費通話時長後，運營商才會對超出的通話進行收費。可是鷹潭貴溪市的周先生卻發現，自己的通話時間不是這麼收費的。
周先生說，他辦理的是貴溪市移動公司推出的「家園卡」套餐，每個月有100分鐘的本地主叫免費通話時間。可是上個月，周先生在江西移動「和我信」手機應用上查看通話帳單時，發現有多個月，免費通話時間還沒用完，就被額外收費了。
周先生介紹，和我信上只能查詢到半年內的通話帳單。根據帳單顯示，從去年9月開始，他有多個本地主叫通話被收取了費用，而之後的本地主叫通話卻又顯示是免費。他認為，移動公司這是在免費通話時間內就開始收了費。為此，他撥打了中國移動10086客服熱線，了解到他半年來的套餐外通話費總共是30多元。
周先生：第一次跟他們溝通時，說賠我5塊，第二次去說賠10塊，我問他們那前面的呢？她們就說以前的話費單已經查不到了，只能查最近6個月的話費，她說按套餐通話外的費用雙倍返還。
當著記者的面，周先生又撥打了中國移動10086客服熱線。工作人員介紹，周先生的套餐是僅限在鷹潭貴溪市內撥打電話可以享受100分鐘的免費通話，而且套餐外通話是1毛錢一分鐘。不過周先生的主叫通話收費顯示是1毛9一分鐘，因此他們分析周先生撥打電話時是出了貴溪市區域。
工作人員表示，因為周先生是移動的老客戶，他們才願意對周先生做補償。不過，對於移動公司的說法，周先生並不認可。
周先生：1月份、2月份、3月份都出現這種情況，是疫情期間，大家都在家自我隔離，我100%沒出去過。
周先生家住濱江鎮浮橋村，位於貴溪市城郊，距離月湖區有不短的距離。對於周先生的解釋，10086熱線工作人員表示建議他去貴溪市移動公司查詢相關情況。
周先生說，在去年的4月份，他就發現了多收費問題，當時找到移動公司，那邊賠償了他500塊錢，並且向他承諾不會再出現類似問題。可如今，在套餐內的免費通話時間用完之前，又出現了收費通話，他表示無法接受。為此，周先生和記者又來到了貴溪市移動公司。
據貴溪市移動公司客服部工作人員介紹，去年5月份，公司確實給周先生賠償了500塊錢。這次周先生提出了質疑之後，公司也進行了調查。他們發現，周先生今年1月份之後的帳單確實有問題。
工作人員表示，新建基站沒有被納入到優惠序列的情況下，通過這個基站撥打出的電話都無法享受到套餐優惠。對此，記者提出了質疑。
工作人員回覆：
在去年，也就是新基站建立之前，周先生移動手機被多收費，又是出於什麼原因呢？對此，工作人員表示會再進行調查，下個禮拜應該就會有結果。
套餐的免費通話時間還沒用完，就出現了通話收費的情況，移動公司的這種行為是不是個例，除了自查，也還有待相關部門的調查，對於此事，《都市現場》也將繼續關注。