隨著氣溫逐漸下降，我市集中供熱管網陸續開始供暖，市民對今冬我市供暖工作日益關注，圍繞供暖問題的諮詢數量增長較快。為進一步做好群眾訴求辦理工作，回應市民關注，為群眾答疑解惑，辦好民生實事，日前，市電子政務中心公共服務熱線(12345)邀請市熱力總公司相關部門負責人，對近期市民較為關心的供暖問題作出解釋和回答。
用戶在指定繳費點繳費時，為什麼有的繳費點不收現金？
答：考慮到用戶資金安全問題，市熱力總公司不推薦用現金方式繳費，推薦使用POS機劃卡繳費；儘量使用銀行電子渠道、微信、支付寶、唐山熱力公眾號繳費。如使用現金繳費，請於每日下午3:30前到各熱力收費廳繳納。
我市新建住宅第一年免收供暖費的相關規定有哪些？
答：河北省物價局、河北省住房和城鄉建設廳《關於規範居民供熱收費有關問題的通知》第三條：鑒於新建住宅首次供熱實行整體供熱，其首次採暖費用納入房價(採暖期按當地人民政府公布的時間執行)，統一由開發建設單位繳納，不得向居民用戶單獨收取，重複收取。
市物價局、住建局唐價價管字【2016】16號《關於轉發<河北省物價局、河北省住房和城鄉建設廳關於規範居民供熱收費有關問題的通知>的通知》中提到，省文件中第三條關於首次採暖費繳納問題自2017年11月供暖之日起執行，文件下發前房屋買賣雙方已訂立購房合同的，按合同約定執行。
已經入住(多年)，暫未發放不動產權證的房屋，如何收費？
答：市物價局、建設局唐價價管字【2008】51號《關於調整熱力價格的通知》中明確：未取得房屋所有權證的住宅，按商品房買賣合同中標明的建築面積除以1.333折算後的面積計收熱費。
商用房收費標準是什麼？
答：非居民用戶收費標準為34.3元/平方米(摺合建築面積)。
試水或者以後供暖升溫過程中，管網設施出現故障，用戶通過什麼途徑向誰報修？
答：為切實做好冬季供熱工作，唐山熱力客戶服務熱線2825685全天候24小時受理用戶來電。
此外，用戶也可以向居住地所屬的供熱所、熱力站直接進行報修，居住地所屬的供熱所、熱力站電話可以關注公眾號「唐山熱力官方平台——走進我們——供熱分布——唐山熱力總公司各分公司供熱範圍及服務承諾電話」，獲取詳細信息。
用戶如何申請停暖？
答：非居民用戶減供需攜帶以下材料到熱力公司辦理停供手續：
(1)「房屋產權證」或「不動產權證書」複印件。
(2)「房屋產權人或共有人身份證」複印件(如有多名產權人或共有人只需提供一人的身份證複印件即可)。
(3)如「房屋產權人」不來辦理需給被「委託人」出具「委託書」，「簽字」「按手印」，並提供被「委託人」身份證複印件。
對於居民用戶，根據《唐山市供熱管理辦法》第三十二條規定，符合分戶供暖並且達到室外鎖閉要求的熱用戶可以申請停止用熱或者恢復用熱，在供熱季前，請及時告知居住所在地熱力站關閉入戶閥門，以免出現不必要的損失(單管串聯用戶不支持申請停暖)。
三供一業改造，熱網存在遺留問題的居民，可以通過什麼途徑向誰反映？
答：所有三供一業改造工程均保修兩個採暖季，對於工程中出現的問題，由施工單位進行保修，保修期過後，維修工作由熱力總公司負責。
施工單位保修管理工作由熱力公司統一管理，用戶報修可通過以下三種方式：直接撥打熱力總公司客服電話2825685，由熱力客服統一通知施工單位進行維修；用戶可就近向所在小區供熱所站直接報修，由相關所站人員通知施工單位；也可與施工單位保修值班人員直接聯繫維修。
來源：唐山晚報