今天起，我市新近出台的《實行首問負責即問即辦的若干規定（試行）》（以下簡稱《規定》），在全市各級黨政機關、履行公共管理和服務職能的企事業單位、社會團體正式全面施行。
首問負責制是解決企業群眾訴求的一項高要求、高標準的服務管理制度。這項制度並不是新生事物，我市也推行多年且有一定成效，但與企業群眾的期盼相比還存在不小差距。
《規定》對首問負責制進行了完善，提出從「首問負責」向「即問即辦」提升。總體要求是堅持以人民為中心的發展思想，以便民、務實、高效為出發點，優化首問事項辦理流程，規範文明服務行為，依託12345政務服務熱線平台，打造集接件、研判、協調、辦理、反饋於一體的首問事項辦理平台，努力實現「五個一」，即一個號碼全覆蓋、統一諮詢埠，一個平台管流轉、快速響應請求，一個吹哨管集合、高效應急聯動，一個制度抓落實、規範執行程序，一體督辦促效能、確保責任落實。
首問負責即問即辦的核心要義是「突出首問責任，強化責任擔當」，著重體現在快速回應群眾訴求，推動部門職責不明或交叉、邊界不清事項的處理解決。《規定》明確，堅持「首問負責、一盯到底，馬上就辦、事不過二，熱情服務、滿意至上，規範管理、提升效能」的原則，首問責任單位對服務對象的請求事項即時響應、全程跟蹤，並做到從登記受理、接件即辦到按責轉辦、應急聯辦、反饋評價的五個「第一時間」。
此外，《規定》在制度層面不斷規範完善，提出了要健全首問事項受理制度，建立疑難問題解決制度，建立首問事項投訴整改制度和首問事項辦理平台運行制度，完善服務承諾制度規範，建立分級分類全員培訓制度。
《規定》還從加強日常監督檢查和落實主體責任兩個方面，明確了具體監督管理職責。從組織領導、協同配合、考評管理三個方面，提出了建立聯席會議制度、實行分級管理、將首問負責制落實情況納入考評和創建活動等具體舉措。
來源：寧波日報
文字：易鶴
編輯：戴巧澤
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