使用直飲水，要繳納相應的費用，這本無可厚非，可是住在昆區黃河四區孫岩打來熱線電話反映說，她家裡從2008年安裝了直飲水之後，並沒怎麼用過，但是在換了新水錶準備用水時被告知，欠下了1600元的直飲水費用。
——直播包頭
孫岩告訴記者，2008年前後，昆區黃河四區小區整體進行了直飲水工程的安裝，他們家也是在這期間安裝了直飲水，可由於多年來家裡一直在用桶裝水，所以開始並沒有去開通直飲水。 孫岩：「 因為我們一直沒用，鑰匙也沒去取 ，停了很長時間 ，他們說你用不用都得把鑰匙取回去， （所以）預存了五十塊錢 ，把鑰匙拿回來了 。」
取了鑰匙回來開通後，一家人對於直飲水也一直都沒留意。孫岩說，這十年間，由於自己在外地上學，所以母親也多陪她在外地，父親做生意也經常不怎麼回來，回來後偶爾會使用直飲水，但是大多數時候，家裡人還是習慣用桶裝水或是凈水器。
因為不怎麼使用直飲水，所以平時也不關注這塊水錶，十年間，孫岩一家也沒有繳納過直飲水費，可是在今年五月份，孫岩準備使用直飲水時，她發現出不了水了，在聯繫了包鋼健康水公司後，對方派了工人過來。
孫岩：「對方意思是水錶拿過去就壞了 ，讓補10年的費用，就因為我們一直沒交過費人家說哪年沒交費哪年就補交， 補一噸水是160元， 總共補的是1600元。」直飲水錶壞了，換表沒意見，可是補交之前的費用，孫岩就有些想不明白了。她承認這直飲水水錶上面確實曾走過一噸的水，她也願意付這一噸的水費，可是餘外憑空多出來的9噸水，將近1600元的水費，她認為補交的不合理。
十年間，沒有工作人員來查看過孫岩家的直飲水錶。但是之前家裡的直飲水都沒停過。五月份發生這事後，直飲水就沒法用了。孫岩和父母也沒少去找包鋼的健康水站，但是始終沒有解決問題，現在她家是處於欠費停水的狀態。
那麼，這事究竟該怎麼解決。記者來到友誼19健康水站進行了解。包鋼房產公司健康水管理事業部 張元帥：「 他們家的情況是在2008年交完費之後 ，當時我們安裝就是新水錶新電池 ，當電池耗盡之後也一直能用水，閥門是開的狀態， 而且她家的水錶機械部分是卡住不去運轉的 ， 但仍然可以正常用水 。」
工作人員解釋，孫岩家安裝使用的是第一代電池的直飲水水錶，正常情況下，當水錶沒費了，電池控制的主管道和住戶的用水設施會斷開連接。待住戶交完費後，再連接恢復。可是孫岩家的水錶不僅是電池沒電，水錶走字的機械部分也壞了。現在已經無法查證是什麼時間壞的，所以他們給出的補交十年水費的解決方案，也是針對孫岩家的特殊情況。
對此，工作人員也給出了新的解決方案。 包鋼房產公司健康水事業 管理部 張元帥 ：「她上次也沒有提供一定的確實無住人證明， 她只是說他這個情況，（如果） 她確實給我拿過來她家的居住情況 ，比如說水、電、煤氣我們去參考 ，確實說是用的比較少 ，我們看完之後根據她的實際情況相應地去協商解決，減免一些。」
來源：直播包頭