文 | 公關之家 作者 | 小5
引言：首次提出放大某種細節的做法，稱為創意。當創意逐漸被人認可並傳播的時候，因信息不對等的存在，差異化便逐漸形成。當「二八原則」的平衡被打破，差異化的價值逐漸失去的時候，因群眾需求已然存在，差異化便逐漸往行業服務進行轉變。
俗話說：種瓜得瓜，種豆得豆，凡事有因方有果。但很多事情中的「因果」，並非簡單的「一對一」，影響事物結果的原由可能會有很多。
蝴蝶煽動翅膀，在遠處的海面上可能會因此發生一場風暴。萬事萬物間皆有聯繫，牽一髮而動全身。
在如今的市場競爭中，同樣如此。消費者的消費意向會隨著市場環境的變化而發生改變，但如果具象到每個消費者的每一次消費中，影響他們消費選擇的因素，可能是店家一次禮貌性的微笑、或領桌顧客一次浪漫的溫情告白、或僅是街頭人群中匆匆一瞥引發的與眾不同，這些可能與整體市場的消費語境，可能並無太多聯繫。
見微知著，見細處可見真章。
在這個市場同質化嚴重的時代，產品在大體方向已然很難做出巨大變動，產品差異化布局，在很多企業看來，可能僅是一句口號而已。但，如果在定位品牌差異化的時候，運用上述「蝴蝶扇翅」般的細節細微，或許，引發群眾關注的差異化內容，隨處可見。
因此，在當下的市場營銷或品牌影響力積累中，依託於受眾消費場景，放大需求細節，並以此刺激消費者的痛點，引起他們的關注，便是本篇文章所要探討的核心內容。
一、品牌細節放大營銷案例列舉
產品的功能就是給我們的生活帶來便利，就算時代發展至今，很多「不便」仍舊存在。這些在在我們眼中的「不便」，可能在商家眼裡，可能就是巨大的商機。
運動健身的生活習慣已經在不少80、90後人群中普及，人們在健身的時候，習慣聽著音樂揮灑汗水。有線耳機的不便，促進的藍牙耳機運用場景的普及；藍牙耳機續航能力的限制，讓配備充電盒版的藍牙耳機成為當下運動人群的主流選擇。
一個簡單的創意，一次細微的改變，帶來的可能是一股潮流。改變之初，不妨從放大群眾「不便」的細節開始。
談到注意細節，我們首先映入腦海中的便是服務一詞；提及服務，那就不得不說一說海底撈的細節服務了。
曾經，在朋友中對海底撈的感覺做過一次訪問。很多人都表示海底撈真的是服務好到讓我們自己都不好意思的地方；我們的每一個眼神，每一個動作，都會得到他們服務人員的關注，並作出反應。在海底撈有口皆碑的風評里，我們可以看到他們對顧客細節的「注意」與「放大意識」。當然，這些所謂的服務意識，看上去較為怪誕，較為虛幻。那接下里，筆者便簡單的舉幾個海底撈站在顧客「不便」的角度，做出的具體的服務行為。
細節一：海底撈自助調味料旁邊會有一張口味調料配方。顧客可以根據自己個人的喜好，便捷的調配出合適的醬料。
吃火鍋的時候，其實很多顧客並不知道如何調製蘸料，大部分人都是根據自己的習慣，隨意調製而已。至於調配出來的蘸料是否符合自己的口味，其實在心理都是個「問號」。吃過火鍋的朋友都知道，如果蘸料味道調配不好的話，會影響整個就餐體驗。因此，簡單的調料配方，其實就是放大了「群眾可能不知道如何調製蘸料」這一細節。
細節二：海底撈的自助飲料是有多種選擇的，每次當我們快要喝完的杯中飲料的時候，他們就會主動提著對應的飲料瓶為我們「續杯」。
在這項服務里，放大的細節有兩處：群眾口味選擇細節、續杯主動詢問細節。每個人的口味都存在一定的差異，海底撈提供多種飲料口味選擇，可以最大限度的匹配顧客的口味習慣。另外，當我們喝完杯中飲料的時候，很多時候都不會僅因為「一杯水」而開口叫服務員的。此時，服務員的主動續杯，讓整個「續杯」的過程變的有條不紊，自然而然。放大顧客選擇的細節與顧客因太小原因不會主動開口的對話細節，讓整個服務顯得更加讓人印象深刻。
細節三：海底撈在為我們擦桌子的時候，其實會用到三種顏色的毛巾，分別是藍色、紅色、白色。藍色濕毛巾是為了擦去桌子上的食物殘渣，紅色毛巾是擦凈洗滌劑和油污，白色毛巾是擦凈桌面的水珠。
有條理、有層次的擦桌流程，可以在保證整潔收拾桌面的基礎上，儘可能的節省顧客的等待時間以及心理牴觸感。因為很多時候，當我們做到剛收拾好的台子面前，桌上擦拭過的水痕會在心理上影響我們的用餐體驗。在用餐開始的過程中，我們會有意無意的避免自己與桌子間的接觸，因為在我們潛意識裡，桌子擦的不幹凈。但在這三道流程的擦拭過程中，最後乾淨的白毛巾就是最直接的打消我們心中「桌子不幹凈」顧慮的最好行為。白色，本來就意味著潔凈。
從上訴案例來看，放大細節其實並沒有想像中的那樣複雜，企業需要作出的改變可能就是一項制度的確定或一張海報的張貼。這些被放大的細節，無論其含義大小，都有可能被顧客注意，成為討論的話題之一，就像今日筆者在此討論一樣。
二、放大品牌「細節」的三種層級定義
在這個群眾注意力匱乏的環境下，放大細節的目的其實就是為了重新抓住群眾注意力。
廣告的作用是是什麼？就是讓產品或品牌被更多的人知曉，傳播。但隨著信息爆炸環境的到來，人們對廣告的排斥也逐漸增強。如果把廣告當做推動人們去記憶或認識品牌的動力的話，那企業放大細節的做法就是吸引群眾主動參與到傳播當中。
隨著這些所謂細節調整內容使用範圍的加大，人們對於把握細節的做法的稱謂其實也在不斷的發生的改變。這些稱謂其實我們非常熟悉，最開始我們把第一個推出解決我們「不便」方法稱之為「創意」；當關注到這類做法的人逐漸加劇，創意的做法在運用頻次增加之後，便被人們稱為「差異化」；到最後稱為行業中不可分割一部分的時候，就會整裝稱為「服務」。因此，放大品牌細節的三種層次定義便是如此。
1、初始層級稱謂：創意
成功，很多時候是無法複製的，因為創意在經歷時間洗禮之後，便會失去其「原始」的功效，病毒式傳播力。
有趣的內容，被人們發現的時候，會自發的產生傳播的衝動，這邊是創意的原始功效。曾經的創意做法，在我們當下看來，會覺得是一種在正常不過的做法，但在當時的年代，可能已然風靡一時。
品牌創意的依據其實就是通過抓住受眾的「隱藏需求」，從而實現營銷、傳播行為的過程。因此，那些品牌在挖掘產品賣點的構成，實際上就是在放大受眾細節需求的過程。
2、過度層級稱謂：差異化
當這些被挖掘出來的賣點被逐漸被市場所接受的時候，受眾需求也在不斷的被優化。這些被商家挖掘起來把握受眾需求的設定，便會逐漸成為企業在應對市場競爭中的有力武器，這也就是我們當下常說的「想要把握市場，關鍵在於塑造品牌差異化」中的「差異化」一詞。
企業在一次次塑造品牌差異化的過程中，實際上就是在現有的基礎上，進一步挖掘產品細節、受眾需求細節的過程。因此，「細節放大」的第二層稱謂便為「差異化」。
關於企業如何塑造差異化的邏輯，很多文章對此皆有論述。但在這裡筆者想要向大家明確的一個概念就是，品牌差異化的塑造可以借鑑，那些塑造差異化的方法也有可取之處，但找到真正屬於自己品牌差異化的條目，終究需要企業自己來挖掘。
即成的過去，追隨者，眾矣；後進追取者，晚矣。
因此，關於品牌差異化策劃的建議，筆者只有一句話：跳出框架，換個角度，大有不同。
3、最終層級稱謂：服務
什麼是差異化？人無我有，或者說是市場占比較少。當優質的差異化內容被普及之後，這些企業通過放大細節所做出的的調成，將會逐漸成為行業內的一種常態，進而轉化為行業服務。
我們現在常說，受眾在購買產品的時候，選擇的依據已經不再局限於產品本身，品牌價值、企業服務、營銷活動等，都成為了大家考慮的因素。但這些內容，在最開始的時候，並沒有人會太過於在意。
比如，產品服務。當第一家企業發現，用心做好服務可以讓增加顧客的購物體驗，並且會極大提升復購率的時候，顧客購物體驗的細節便被放大出來。群眾專注度也逐漸從產品本身往產品之外的服務進行偏移。
第一個提出來放大某種細節做法，我們稱之為創意。當創意逐漸被人認可並且傳播的時候，在信息不對等的基礎上，差異化便逐漸形成。當「二八原則」的平衡被打破的時候，差異化的價值將會逐漸失去，但其內核的群眾需求並沒有失去，此刻，差異化也逐漸往行業服務方向進行轉變。這邊是企業通過放大細節，所經歷的三個階段。
三、企業細節放大定位的注意事項
精巧的挖掘顧客自己都可能會忽略的生活「不便」，稱為細節放大營銷策略。但如果放大的內容本身沒有太大的價值，無法激發受眾情緒共鳴，那整個過程將沒有任何價值。因此，企業在進行細節放大的時候，需要把握以下注意事項：
1、切忌隔靴搔癢：即企業內容表述要清楚明白，從放大細節到相應的實際策略調整，都要快准狠。隔靴搔癢，很難在端在的瞬間擊中受眾痛點，激發情緒共鳴，吸引關注。
2、切忌自娛自樂：即細節本身是否有價值不能使用「不要你覺得，我要我覺得」態度，受眾需求才是這場「改變」根本。不然，整個過程不過是一場營銷自嗨而已。
3、切忌紛繁複雜：即從放大細節到解決問題，這個過程需要足夠的簡單。否則，傳播力度將會大打折扣。用最簡單的方式，來解決生活場景中的「不便」，才是這項策略的關鍵之處。