滴滴外賣是怎麼銷聲匿跡的?

2022-07-22   廚房人類研究所

原標題:滴滴外賣是怎麼銷聲匿跡的?

大家好,我是小肥良。

昨天我剛講完必勝客被罰款5萬,轉頭就來了個大單:

滴滴被處以80.26億元的罰款。

網信辦披露的滴滴違法事實,可謂是細思極恐:

違法手機用戶手機相冊截圖1196.39萬條;

過度收集1.07億條乘客人臉信息、年齡段信息5350.92萬條、職業信息1633.56萬條等:

原本單看罰款,我還多少覺得國家罰得有點狠。

看完滴滴的違法事實,我只能說罰得好!給我往死里罰!

天下苦滴滴久矣。

事實上,早在前幾年,滴滴旗下同樣有一款產品,也因為做得不好,而被無數人唾罵,最終退出市場。

它,就是我們今天要說的「滴滴外賣」

2018年3月,美團打車進入上海,市場反應十分強烈。

美團方面表示,打車業務在上海上線不到 20 個小時,日訂單量即突破十萬單。

3月24日,王興稱,美團在上海已經割取了三分之一的市場份額。

正當人們在想滴滴要如何反擊的時候,滴滴卻出人意料地官宣了外賣業務,直接向美團發起了挑戰。

4月1日,滴滴官宣,4月9日,滴滴就上線了外賣業務。

滴滴的策略也很簡單:燒錢,燒錢,還是tm的燒錢。

滴滴外賣並沒有選擇全國推廣,而是先以無錫這座城市作為試點。

作為外賣生態鏈中的重要一環,騎手成為最先獲益方:

為了推動騎手積極性,滴滴外賣特地設立了「忠誠獎」,一等獎能獲得2500元的收入。

除了設立獎項,滴滴外賣還向騎手承諾:每一單外賣保底能有15元的佣金。

4月9日,滴滴外賣正式在無錫全城範圍內上線,當日訂單33.4萬單。

15*33.4萬=501萬,也就是說,僅在騎手端,滴滴外賣當日補貼金額已過500萬。

當時在不少騎手眼中,送滴滴外賣是真的能月入過萬的。

因此不少騎手都發朋友圈表示:騎手的好日子來了

滴滴外賣的優惠,可不止讓騎手受惠。

對普通顧客而言,滴滴外賣的優惠力度同樣很大。

這是一名網友在曬出的外賣單,特別附文:「滴滴外賣,在無錫簡直壕無人性啊。」

讓我們看看它有多沒人性:

原價59.3元的外賣,在減去了各項補貼及代金券後,實付1.8元。

夠沒人性嗎?其實,類似的外賣單,網友們曬出了一打:

開業當天飯點,整個無錫的外賣小哥都瘋了。

巨大的優惠力度,也讓滴滴外賣收穫了大批用戶。

經過8天的試運營,其在無錫正式上線的第一天訂單量達到33.4萬,「無錫市場份額第一」

這邊滴滴外賣來勢洶洶,那邊美團就開始反擊了。

時任美團外賣北方大區總監安中傑在朋友圈發文稱:

「滴滴外賣在無錫份額達1/3,3%硬說成33%,這應該是本世紀最好笑的笑話了,沒有之一。」

同時,美團從各個方面對滴滴外賣進行圍剿。

4 月 1 日,一位美團外賣的站長直接在微信群里通知騎手:

「一旦發現有連鎖品牌店和滴滴合作的,兄弟們要及時同步。」、「上一個滅一個」

無錫德克士就成為了首批被美團外賣封殺的商家之一。

畢竟他們家門口是這般盛況:

對騎手來說,美團也要求他們要二選一

有騎手就收到了美團的通知,表示如果有被發現騎手在宣傳其他外賣平台的話,將嚴肅處理。

但沒有用,只要滴滴繼續這麼燒錢,美團根本壓不住它的發展勢頭。

很快,滴滴外賣瞄準了下個城市:南京

狂歡的序幕再次上演,但戰果顯然沒有當時的無錫具有震撼力

騎手瘋狂接單,結果就是頻頻超時,被系統扣了不少錢:

跑32單賺139,建議辭職

另一方,因為高額補貼,不少消費者都選擇用滴滴外賣點餐。

但暴增的訂單,也降低了用戶體驗。

對,還是老生常談的超時問題:

還有人等2個小時餐才送到,期間打商家電話是關機的:

雖然滴滴外賣承諾會返還超時原因而扣的款,但問題已經逐漸顯露。

與此同時,作為第一個試點的無錫,在滴滴外賣進軍南京後,優惠力度驟然降了下來

午高峰一單能拿10塊,平時的話就只有6、7塊,補貼也降低了,單子少得可憐。

滴滴外賣在進入成都後,翻車仍在繼續。

進駐的第一天,滴滴外賣就出現了「訂單火爆,暫停配送」的情況。

不僅消費者點不了外賣,暫停配送還把商家卡住了,一時間怨聲載道,滴滴官微都被沖爛了。

再到後來,滴滴也面臨一個更嚴重的問題:沒錢了,燒不起了。

加上在2018年8月,滴滴順風車事件爆發,一位女孩在乘坐滴滴順風車時遇害。

自此,滴滴就把大部分的投入都放在安全和公關上,慢慢退出了外賣市場。

於是泰州,就成為了滴滴外賣入駐的最後一個城市。

海外市場方面,聽說滴滴外賣在國外的發展不錯。

然後我一搜,最近的新聞是:

滴滴外賣將退出日本市場。

縱觀滴滴外賣短暫的發展歷程,可見燒錢固然很粗暴有用,但如何兼顧騎手和消費者的使用體驗,這不僅僅是靠燒錢就能搞定的。

技術力、經驗和市場調查,都是創業過程中的重要一環。

雖然平時我老是鼓吹資本要打起來,但看了滴滴搜集用戶隱私的新聞,要是滴滴外賣真的把美團和餓了麼干碎的話…

我們現在點外賣的處境,會不會更加糟糕呢?