文丨華商韜略 吳蘇
自改革開放以來，數十年的時間裡，大批中國企業家引入了西方管理模式，在這一模式的引導下，中國企業紛紛強調績效管理、制度管理等目標要素，較為偏重「術」的層面。
但是，中國企業需要充分「照顧」中國國情，如果只偏重「術」，很難處理好企業與顧客及員工、社會和經營之間的矛盾，常常顧此失彼，無法形成強大的發展合力。
作為高端廚電專家與領導者，方太匠心獨運，其以道御術，管理藝術和經營哲學均招徠四方青睞。究其原因，是方太既重視「術」，也有文化統領。正如在日前舉行的「2023·管理學者走進方太研討會」上，中歐國際工商學院管理學教授李秀娟所言，方太快速發展，企業文化發揮了關鍵作用，為中國管理模式提供了典範，浙江大學管理學院院長魏江則表示可以定義為「方太style」。
不管是中國管理模式的典範，還是「方太style」，更高的現實意義在於，方太既對上述企業管理中的矛盾給出了圓滿的解決方案，也可以為更多中國企業管理經營、行穩致遠賦能。
【中西合璧的管理體系，讓顧客得安心員工得成長】
方太於1996年成立，在發展早期，和不少中國企業一樣，方太曾全面學習西方管理，從戰略管理、產品設計到績效管理、品質管理，再到制度管理和流程管理，各個方面都學得很徹底。
西方管理模式的引入，在一定程度上推動了方太的發展，但漸漸地，方太集團董事長兼總裁茅忠群發現了西方管理的不足。在他看來，若只有嚴格的西方管理制度，很難真正讓員工心服口服，有時還會產生衝突，若要員工自覺執行，其力度也各有不同，制度的有效性因此無法保證。
在探索中，茅忠群將目光轉向中國，他先後讀了清華大學和北京大學的相關課程，系統學習中國優秀文化。這種探索，用浙江大學管理學院副院長竇軍生的話來說，「中國企業真正紮根到中國文化當中來理解中國式管理，是非常根本的一點」。
此後，方太開始將中方管理之道與西方管理之術相結合，並在2008年將中華優秀文化全面導入企業管理。通過十年的打磨、實踐和傳習，「十年磨一劍」，方太形成了一套「中學明道，西學優術，中西合璧，以道御術」的文化體系。
該體系的一大關鍵點是中西合璧。對於實現途徑，魏江分析認為：「『中西合璧』怎麼合？顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續，這20個字都是來詮釋方太做的事是從心開始的，中學、西學結合在一起。」
方太確實是這麼做的，具體來說，所謂「顧客得安心」，是用傳統文化中的「安心」來代替「滿意」，打造無與倫比的顧客體驗，讓億萬家庭幸福安心；「員工得成長」，即視員工為家人，讓全體方太人幸福成長，物質與精神雙豐富、事業與生命雙成長，僅員工關懷一項，方太就有近50項福利；「社會得正氣」，即廣義的社會責任，從公司的法律責任、發展責任到倫理責任、慈善責任，就慈善而言，方太每年捐贈超千萬；「經營可持續」，則是在前述「三得」的基礎上，加上相應的經營管理體系，由此實現可持續經營。
正是對「顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續」的落實，方太中西融合，不僅把「仁愛」價值觀等中華優秀文化融入方太文化，還將方太文化融入技術、產品和服務，實現了業務的持續穩健增長。
經此一役，方太成為了中西合璧、中國傳統文化與西方現代化管理有機結合且卓有成效的典範。
【方太堅持以仁愛為韁，與美善和幸福同行】
讓顧客得安心、員工得成長，才能真正處理好企業與顧客、員工的關係，但同時，社會和經營的關係也需要和諧統一。
而社會和經營的關鍵，都在人本身。和一些企業只注重業務經營不同，方太一開始就尊重人的生命價值，把人的需求放在首位，創造出眾多美善的科技產品。
27年來，方太堅持「仁愛為體，科技為用」，首創近吸式吸油煙機、水槽洗碗機、集成烹飪中心等劃時代廚電品類都以仁愛為源泉，既贏得市場廣泛認可，也為億萬家庭帶來幸福。
以水槽洗碗機為例，直面第一代消費者購買進口洗碗機的痛點，包括彎腰、洗碗時間長、洗不幹凈等，方太各個擊破，開創性地把洗碗機和水槽結合起來，在尺寸和形態上更適合中國廚房的空間搭配，且擁有多合一功能，既是水槽，也是洗碗機，還是果蔬凈化機。洗得快，不用彎腰，高效、節水，又為消費者的健康助力，一經問世便榮獲多項大獎，累積銷售百萬台。
截止2023年8月，方太擁有國內授權專利超11000件，其中發明專利超2600件，掌握廚電行業最大專利池。茅忠群表示：「我們只有堅持以仁愛為韁，以利他之心讓科技有善意，以同理之心讓科技有智慧，以平等之心讓科技有擔當，創新科技才會與美善和幸福同行，為人類創造更多的正向價值」。
方太以仁愛為韁，與美善和幸福同行，社會與經營的關係因而和諧統一，這是其他中國企業可以學習的地方。其實，已經有不少企業在學習方太文化，一個「佐證」是，《方太文化》一書一年暢銷超10萬本，而在研討會上，出版該書的機械工業出版社副社長陳海娟表示，能夠推動更多企業進步，也是方太文化發揮社會價值的體現。
對於未來，茅忠群有四大夢想：十年助力一千萬家庭提升幸福感，十年助力十萬企業家邁向偉大企業，十年助力建設一萬個幸福社區，2035年實現千億級偉大企業。這之中，方太文化可以為更多企業賦能，這也是「十年助力十萬企業家邁向偉大企業」的題中之義。
這意味著，作為中國管理模式的典範，方太未停留於中西合璧，而是著眼於「遠方」——自己和眾多中國企業成為偉大企業。可以預見，在奔赴偉大企業的途中，方太的管理藝術、經營哲學將助力更多企業增強發展動力，一往無前。
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