初心，需要時時勤叩問；使命，需要鐵肩擔重任。
「不忘初心、牢記使命」主題教育開展以來，市衛生健康委緊緊瞄準群眾看病就醫的操心事、煩心事、揪心事，摸實情、找癥結、出實招，學以致用推動主題教育紮實開展，確保「改」出成效。
不打招呼、不要陪同，直奔問題，模擬患者從預約挂號、行車停車、門診取號、候診就診、醫技檢查、結算取藥、急救呼叫等看病就醫全流程中查找問題，對服務流程、服務態度、醫療技術、廉潔行醫、就醫環境、垃圾分類、廁所革命等各方面情況進行「挑刺」……圍繞群眾看病就醫的這些「關鍵小事」，今年9月下旬以來，由市衛生健康委領導班子成員帶頭，開啟了一場覆蓋全市衛生健康系統機關全體黨員幹部、醫院領導班子、「兩代表一委員」、醫療衛生單位黨員幹部以及家屬等的「體驗式就醫」活動，充分體現了全市衛生健康系統深入群眾聽意見、打開大門受監督，「刀刃向內」掃清整改「死角」的改革魄力與責任。
從患者角度思考、發現問題，瞄準「小事」消除群眾就醫體驗中的「頑疾」，實現自我檢視、自我革新，切實改進工作作風……這場聲勢浩大的「體驗式就醫」活動收穫了初步成效——據統計，活動共有413人次參與體驗，查找問題539個次，目前已解決問題160個次。
全員下沉，「刀刃向內」挑刺找問題
「喂，120嗎？我這裡是某某公寓門口，一位老人跌倒了，需要急救……」9月27日下午，隨著120指揮中心內一個急救電話的響起，市衛生健康委黨委書記、主任王偉榮的院前醫療急救體驗就此開始。幾分鐘後，120救護車到達現場，急救人員迅速展開救治，了解病情、體格檢查、監測生命體徵、固定包紮、搬抬轉運。
從模擬患者呼救、院前處置、規範轉運到院前院內交接等一系列流程，王偉榮詳細詢問了解有關院前醫療急救團隊人員結構、車內醫療設備配備和院前院內急救信息銜接等情況，以及目前管理工作中的堵點和難點問題，對進一步完善我市院前急救體系，不斷提升院前醫療急救質量和服務水平，與相關人員進行了深入細緻的探討和研究。
「一把手」帶頭參與「體驗式就醫」，這在嘉興市衛生健康系統里並非首次。去年7月，為推動我市醫療衛生領域深化「最多跑一次」改革，在鼓勵「兩代表一委員」深入醫院一線暗訪的同時，王偉榮也專門來到嘉興市第二醫院，體驗了停車、導診、自助機挂號等一整套就醫流程。「醫療是重要的民生。我們作決策、推改革，都有一個大前提，就是心中必須裝著百姓，以百姓喜為己喜，以百姓憂為己憂。」在他看來，「體驗式就醫」是尋找問題、認識問題、解決問題的有效途徑。
對嘉興市衛生健康系統來說，這也是一次以問題為導向的全員出擊行動。以嘉興市第一醫院為例，幾乎每一天，在該院熙熙攘攘的門診大廳，都會有這樣的「『患者體驗式服務改進』活動志願者」出現在患者的身邊。這些由本院黨員或職工志願者組成的「服務偵探小組」，會主動利用自己的休息時間，以患者「家人」的角色，陪同完成整個就診流程。
「沒想到醫護人員會通過這樣的方式來真切體會我們患者就醫過程中遇到的問題和所思所想，這樣『換位式』的服務理念讓我很感動。相信這對提升醫院的服務水平，加深醫患間關係的和諧、融合會發揮重要作用。謝謝你們的用心付出！」近日的一次陪同體驗結束後，一位陳姓患者對「患者體驗式服務改進」活動志願者王霄騰這樣說。
深入檢視，為關鍵小事開出「診斷報告」
醫院是個車流、人流彙集的地方，受場地、設施限制，車多車位少所致停車難的問題凸顯，院內和門口存在路堵現象，增加了「看病煩」，也影響了急救、消防等車輛的通行，帶來一定安全隱患。
為了能夠最大限度方便來院就診的市民，基於體驗總結和群眾的反饋，嘉興市婦幼保健院對醫院停車難的「癥結」開出了系列「診療處方」。其中，效果最為顯著的一項就是醫院對職工車輛實行限停外遷，也就是將目前院區所有可正常停放的車位優先騰讓給來院就診的市民，可以為市民增加200個左右的停車位。同時，醫院也正在積極聯繫周邊社會停車空間，爭取更多的停車位。據了解，目前醫院已實現無感支付系統，縮短停車收費時間，方便車輛進出。硬體方面，醫院正在推進二期建設，啟用後將增加200個左右的停車位。醫院還在積極和有關部門溝通，爭取在現有基礎上對立體停車場再作改造升級。
此外，嘉興市第二醫院計劃對病區布局進行調整，嘉興市中醫醫院加快推進改擴建項目。各家醫院還紛紛從完善軟硬體建設入手，縮短醫技科室(超聲、影像、檢驗等)檢查等候時間，力爭壓縮50%等候時間；通過食堂精細化管理，改善服務環境和服務流程，為就醫群體和員工提供衛生、營養、可口的飯菜和優質的餐飲服務；通過加強廁所軟硬體建設，優化醫院廁所環境，提高患者就診環境滿意度……主題教育開展以來，通過各體驗者深入細緻的梳理剖析，市衛生健康委黨委分別聚焦就診流程優化、智慧醫療服務、幹部作風建設，以及停車難、垃圾分類等「關鍵小事」，明確了15個「立即改」「持續改」為民服務事項，分別由領導班子成員領銜，不僅從面上找「病症」，更是透視尋「病灶」；不僅從群眾感受看問題，更是從醫院運行和行政管理維度找原因，開出「診斷報告」，提出整改建議，建立健全了「整改責任人」「整改措施」「整改時間」三張清單，有序推進工作向深、向細、向實。
據介紹，為踐行「以人民為中心」的理念，辦好新時代人民滿意的衛生健康事業，接下來，全市衛生健康系統將通過建立問題整改回訪機制、深化「最多跑一次」改革，以及組織開展「為民服務大比拼」「萬名黨員大競賽」等活動，構建「體驗式就醫」長效機制，始終將群眾就醫的「身邊小事」作為我市衛生健康各項工作的「頭等大事」，以問題為導向，從患者需求出發，尋找短板問題，為嘉興高質量發展築牢以民為本的「健康防線」。