這些問題並非個例。據《中國經營報》中的信息可以看出，針對歐派整體衣櫃、整體櫥櫃的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產品質量問題、甲醛異味、售後問題等。例如，據消費者反映，歐派整體衣櫃在安裝8個月之後，房間味道依然難聞，經檢測甲醛超標嚴重。而定製家具由於需要預交全款，出現問題「只修不退」也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。微博上也有不少網友發文投訴，歐派櫥櫃檯面容易開裂、電器存在安全隱患、亂收費、疑似甲醛超標、售後服務欠佳等問題；中國經濟網、中國經營報、新浪等國內媒體也都曾經報道過不少歐派產品的質量問題。

這些質量問題對定製產品的打擊無疑是巨大的，本來就低廉的價格已經讓消費者起疑心了，頻頻曝出的產品質量問題更是讓容易顧客覺得「不值」。除產品質量問題外，根據「企查查」數據顯示，僅僅「全屋22m² 19800套餐」模式剛剛開展的2018年當年，歐派家居關於買賣合同的糾紛就已達11起，內容分別是經銷商起訴從歐派家居進貨的產品與實際不符、消費者起訴從歐派家居購買的產品未按合同執行，出現交定金後無貨、不送貨、不退定金、不交違約金等行為。這些案件，歐派家居大部分以敗訴為終。

從產品質量、被山寨商標、售後服務、到消費者投訴，歐派家居曾經的高端形象一去不回，諸多問題似乎都與其低價引流的經營模式脫不了干係。

高端產品低價賣，歐派家居高端市場地位不保

眾所周知，我們正處於一個基本生活需求已被滿足、不斷追求品質生活的時代。在消費升級的催化下，定製家居行業發展得如火如荼。歐派、索菲亞、志邦家居等等都是這一行業的翹楚。

不同經濟收入的顧客購買力是不同的，因此家具品牌如何應對不同顧客的不同需求、打造出「親民」或「輕奢」的品牌效應就顯得尤為關鍵。如歐派就主打「高端品牌」「量身定製」，率先引進全球領先的德國豪邁柔性生產線，融合了中國傳統文化理念和歐美前沿時尚設計的元素，旨在為消費者提供高端產品。

事實上，家具製造行業成長空間有限，未來存量競爭加劇。家具產品差異化不明顯，龍頭地位的維持更多的依賴研發能力、渠道建設能力以及品牌壁壘的樹立，歐派家居這幾方面領先對手不明顯，其龍頭地位並不穩定。更何況，歐派所主打的「22m² 19800經典套餐」在家具行業價格並不高，在吸引了下游顧客的同時也讓品牌形象與「低價」「便宜沒好貨」「低檔次」等標籤掛鉤，讓許多消費能力更強的顧客望而止步。

除了品牌效應問題，低價帶來的更直觀的結果就是「不賺錢」。根據歐派衣櫃終端經銷商的測算，在總部各項補貼的加持下，19800定製套餐的家配部分基本是不賺錢的，如果涉及到裝修公司合作，甚至有可能會小虧。根據經銷商的反饋，19800套餐最賺錢的點在於後期的引流效果。在收割了首波訂單之後，雖然獲客效果略有減弱，但是由於沒有對手跟進，產品夠「新鮮「，價格夠便宜，因此終端獲客效果依然比較理想。這也是歐派經銷商在家配基本不賺錢的情況下，依然願意配合總部在終端大力度推廣19800元定製套餐的一個重要原因。

然而，引流效果再強，也要依託於門店，在定製家居產品同質化嚴重的時代線下體驗是必不可少的環節，由此品牌軟實力和渠道硬實力就顯得尤其重要。對於定製家居來說，廣告說得天花亂墜，好與不好只有自己去店裡體驗一下才知道。

受疫情等多方面因素影響，家居行業陷入了蕭條期，截止到2021年12月，歐派已累計關閉經銷商店達2547家。定製家具的特點決定了它要全程與安裝工人溝通，在疫情常態化的這兩年風險很高，因此經濟能力較差的顧客往往直接選擇成品家具，經濟能力強的顧客則有更多的渠道選擇更優質的品牌。

未來家具行業存量競爭加劇，龍頭地位穩定的基礎是領先的研發能力和渠道建設能力，從而進一步樹立品牌壁壘。而在歐派家居自傷八百打「價格戰」擴展低端市場的同時，它的主要競爭對手同樣在加快搶占市場份額，並且在高端市場積累名氣。由此可知，引流只是第一步，留住顧客則要靠真正的實力和高質量的產品服務。利用低價獲客終非長久之計，靠口碑贏客才是光明坦途。