工行貴陽分行：開啟「服務初心 人民稱心」新春服務季活動
寫春聯、倒糖餅、捏麵人……銀行網點裡滿是熟悉的年味兒。1月17日，貴陽工行「服務初心人民稱心」新春服務季活動在轄屬中華路支行營業室拉開序幕，圍繞溫馨、溫暖、初心、稱心，該行全面提升服務質效，以實際行動傳遞「您身邊的銀行可信賴的銀行」的價值與溫度。
貴陽工行新春服務季啟動儀式現場
據了解，該行新春服務季活動按照一階段一主題在全轄網點全面展開。第一階段圍繞「溫馨歡樂年」主題，結合元旦、春節提升網點服務氛圍，營造濃厚的節日氣氛，推出送紅包、春聯、換新鈔等惠民活動；第二階段圍繞「溫暖闔家歡」，面向不同客群推出「元宵團圓」「猜燈謎」等特色年味活動，豐富網點泛金融服務，延伸特色服務觸角；第三階段圍繞「服務初心人民稱心」，針對客戶痛點問題開展專項治理，切實保護金融消費者權益，全力打造「人民滿意銀行」。
倒糖餅師傅製作糖餅
「工行的服務越來越便捷了，通過手機銀行就能預約換新鈔，還能選擇取款日期、票面和網點，我還順帶參加了捏麵人的活動，提前感受了一波年味，現場的服務體驗很好。」前來辦理業務的一位客戶說道。
「我們邀請了非遺手工藝人在部分網點開展倒糖餅、捏麵人等民俗活動，希望讓熟悉的年味與熱鬧回歸。『送福進萬家』寫春聯活動也是我們堅持多年的經典服務項目，通過邀請行內書法達人現場為客戶送去手寫春聯與福字的形式，深化與客戶的情感聯結。」工行貴陽分行相關負責人介紹說。
工作人員為客戶寫春聯
嚴冬暖心服務、適老化服務、推出年貨產品、服務小微企業也是該行新春服務季活動的重要內容。
嚴冬暖心服務方面，該行依託「工行驛站」主動做好道路指引、便民服務等泛金融服務活動，結合近期嚴寒天氣，還準備了暖寶貼、紅糖薑茶、護手霜、一次性眼鏡布等暖心服務用品。同時，深化「金融知識加油站」場景打造，通過「工小消小課堂」廳堂微沙龍形式做好金融知識宣教，多維度落實落細戶外勞動者關愛舉措。
適老化服務方面，該行配備了移動填單台、放大鏡、老花鏡、輪椅等助老服務設施，以「一對一」方式提供問候、引導、陪同等關愛服務；做好敬老櫃檯升級，為前來辦理業務的老年客戶開闢綠色通道，減少等候時長，不斷提升助老服務的適應性。
過新年，少不了的環節就是買年貨。該行推出了「天官送福」「瑞兔盈福」等貴金屬產品，引入盲盒手辦形式，通過「福祿壽喜財」五福神仙傳遞五種好運祝福，引發了到店客戶的良好反響。
在服務小微企業方面，該行持續做好「網點+普惠」場景搭建，推動網點對公對私一體化服務體系建設，結合新春融資需求，強化商戶貸、e企快貸等普惠金融產品宣傳推薦，做到助小微、穩大盤，全力支持實體經濟發展。
通訊員 唐藝菀
供圖 工行貴陽分行
編輯 胡佳易
二審 黃盈瑩
三審 黃浩