別因「屏對屏」方便，就丟了「面對面」這個法寶

原標題：別因「屏對屏」方便，就丟了「面對面」這個法寶

近年來，廣東省深圳市鹽田區堅持和發展新時代「楓橋經驗」，持續深化群眾訴求服務工作，創新推動形成了主要領導「周四大接訪」、黨建引領小網格、矛盾糾紛「三前移」、建設工程領域「工長」制度等一系列新時代「楓橋經驗」的鹽田實踐，「楓橋經驗」工作法在鹽田遍地開花。這些「面對面辦實事」「面對面解難題」的做法受到群眾歡迎。（1月15日《法治日報》）

「面對面辦實事」「面對面解難題」是鹽田區為落實「四下基層」工作要求而建立的一項創新工作機制，區委書記、區長、街道書記、辦事處主任每周四依次在各自轄區群眾訴求服務大廳公開接訪。活動將以往實行的「部門選案，領導約訪」改為「群眾預約，來訪就接」，真正做到信訪訴求「不拖不塞」「即辦即走」。

如今網絡越來越便捷了，各地都開展了「有事網上辦」「有話網上說」，著實方便了群眾訴求的收集、問題的解決。但有了「網上見」、「屏對屏」，還需不需要「面對面」和「線下見」？「網上見」「屏對屏」自然有其方便快捷的優勢，但是，有些事情「面對面」「線下見」才能得到更深度的解決，不能因為有了「網上見」而就丟掉了「面對面」。

「面對面」解決問題，依然是百姓所需要的。江蘇省徐州市沛縣，為了保留「面對面」的處理模式，開通了「書記直通車」。縣委、縣政府將「書記直通車」平台訴求辦理工作列為「一把手」工程，各級「一把手」對每一例訴求都要落實「四個親自」：即親自過問、親自部署、親自協調、親自督辦。「書記直通車」通過進企業、進社區、進村莊，2023年受理民意訴求超7000件，群眾滿意率達95%以上，及時就地解決了一大批群眾關心關注的問題。

坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。「面對面」解難題的好處在於，幹部和群眾之間，可以通過「面對面」的直接對話、直接交流、直接反映問題，讓問題的處理更便於「理解」而不出現「誤解」。大家可以做到「當面鑼、對面鼓」，群眾反映問題「更直接」，幹部處理問題「更清楚」。

網絡時代，我們確實需要暢通網絡渠道，但是網絡渠道再暢通，也不能取代「面對面」，這既是溝通的需要，也是走近的需要。不能讓「一張網」隔開了干群的關係，「面對面」解難題的傳統需要保持下去，別因有了「屏對屏」而丟了「面對面」這個法寶。