寫在前面：
溝通能力是非常重要的社交法寶，然而在當今這個快節奏的社會，很多人卻不知道溝通其實主要是傾聽，認真聽聽他人在說什麼也需要智慧。過去認為口若懸河的人才聰明，現在的普遍看法則是能夠提出恰當問題、善於傾聽的人才是明智的。善於溝通的人懂得如何耐心傾聽，竭力避免下面5個司空見慣的錯誤。
1、不等對方講完就在思索應該如何回應
人從本質上講是以自我為中心的，聽他人說話的時候，我們的天性是根據先入為主的想法加以概括，並在此基礎上做出自己的判斷，而不去認真聽聽對方真正在說什麼。
顧客這樣開口：「我有問題要找你們客服……」與此同時，你已經開始思考如何答覆了，或是不容分說馬上開口辯解，或是不問青紅皂白把客服推出去，充作擋箭牌討客戶高興。
可是，顧客接著說的卻是：「因為我還不能確定這個產品怎樣使用。」你剛才還蒙在鼓裡想著如何應對，卻沒想到原來是件好事，這是個真正要購物的人啊。
所以，聽的時候要頭腦開放，用半分鐘深呼吸，穩定心態，心中默念：「傾聽不僅是我自己的事，要放鬆下來，不要急於得出結論，而要先弄清楚對方說什麼。」
2、不等對方說完就搶過話頭
在繁忙喧囂、競爭激烈的社會裡，人的思維很容易落入求生模式，甚至對於事關重大、必須靜下心來慎重考慮的問題，也急於做出結論，有的人甚至口無遮攔地打斷對方。這樣的做法不僅說明缺乏教養，還會火上澆油把事情弄得更糟。
還是繼續上面的例子：「我有問題要找你們客服……」你馬上衝口喊道：「客服怎麼了？」因為你成天都在應對關於服務質量的投訴，習慣性妄猜來者又是個找麻煩的刺兒頭。
所以不論任何時候感到自己在想「這樣的話我已經聽過幾百遍了」，都要意識到自己可能是在推斷或心存偏見。
所以要克制自己，儘量用商量、探討性的口氣提問，徹底弄清楚對方真正想要說什麼。
3、精神溜號想其他自己認為重要的事情
我們都扮演多種角色同時肩負不同的責任，這在當今的工作環境中是不可避免的。然而，很多科學研究表明，一心二用，也就是同時做多件事情，效率並不高且效果也差，特別是談話過程中精神溜號、心不在焉的時候，更是如此。
有的時候，確實對方有些重複嘮叨，很令人厭煩，但是他也會覺察到你的不耐煩和心神不定，看得出你沒有認真聽，所以他才會不斷重複，而且你的左顧右盼會讓對方變得更加不耐煩。
相反，認真注意對方在說什麼並及時反饋，他就會知道你聽進去了，逐漸學會說到點子上，這對雙方都有好處。所以要全神貫注傾聽對方在說什麼，自己真正聽明白了嗎？
傾聽不是個競爭而是個互動的過程，需要用一種開放的心態探索對方的想法。
4、不等對方徵求意見就搶先進言
很多人錯誤地認為，提意見是向對方表明自己認真聽他說完並願意提供幫助的好辦法，然而，除非對方向你徵求意見，你的意見就不過是證明自己的看法，讓對方感覺自己略勝一籌的方式，給人留下好為人師的印象。
注意，你的經驗只對於你個人來說是獨特的，並不一定適合他人的實際情況，你的意見也同樣建立在你自己的經歷基礎上，很可能受到先入為主想法的歪曲，或是沒有把你不知道的情況考慮進去。
同事、朋友分享你的看法，並不意味著他們是想要向你徵求意見，很多時候只是希望你能夠聽他們把話說完。如果想要徵求你的意見，他們會開口要求的，所以恰到好處的提問才能幫助你更好地懂得對方想要的是什麼。
如果你感覺必須提出意見的話，那就先問問對方是否需要，如果對方回答「不」，那就把自己的意見留給自己吧。
5、批評對方而不是對方的觀點
就我個人而言，最令人沮喪的一件事就是娶了個心理醫生當老婆，每次我提出問題，她都會把談話變成針對我的批判會，弄得我談話興致頓時煙消雲散。
我在業務會上也見過這種情況，曾經看到一群推銷員在會上對某個銷售員橫挑鼻子豎挑眼，只是因為他的表述有些笨拙，而想法其實是很不錯的。
所以，把矛頭指向對方而不是想法的話，其實就是在以貶低他人的方式抬高自己，真實想法是要證明自己比對方高明，這聽起來是個不錯的策略，其實非常愚蠢。
首先，你攻擊的對象會對你心生反感。
其次，也更加重要，只要對方沒有智力缺陷，立即就能意識到，如果你的想法真的有什麼好，你就不會這樣肆意發起人身攻擊了。