浙江24小時-錢江晚報 記者 孫燕 文/攝 通訊員 朱林凱
「好高級，機場坐大巴要刷臉了！」趁著暑假，杭州的黃小姐帶著孩子旅遊回來。在機場坐大巴時，她發現杭州蕭山國際機場裝上了自助檢票機，需要刷臉比對成功後，檢票機才能開閘放行。
記者向機場打聽到，這其實只是杭州機場智慧出行改造的一項，還在試水試用的雙閘自動登機門、自助行李託運都讓旅客耳目一新。
不過，機場上馬的這些新科技，對於從未使用過的旅客來說，還需要一個適應過程。
1】坐機場大巴刷個臉完成檢票
兒童、非身份證購票旅客建議走人工檢票口
昨天，記者來到杭州蕭山國際機場，國內旅客到達杭州後，很多都直奔機場大巴售票處。一部分走到自助購票機購票，還有部分湧向人工售票窗口。
他們買完票，會推著行李來到8號門。這裡左右兩側各裝了兩台自助檢票機，邊上站著兩三名安保人員，隨時應對旅客碰到的問題。
旅客把身份證插入機器，臉朝著螢幕進行自動比對，成功後，閘門便會自動開啟放行，整個過程約3秒。
大部分旅客能順利通過，但還有部分旅客不太會用。記者看到，有身份證放機器那裡的、有拿著護照不知所措的、有沒買票就直接插入證件刷臉的。
機場場區管理中心車站管理室經理鄭勇民說，杭州蕭山機場內有52條大巴線，不僅遍布杭州各片區，還有很多是省內班線。以前檢票，是人工比對身份證和車票的。今年初，他們裝了4台自動檢票機，插入身份證、刷個臉就能完成檢票和安檢，比對成功率高，效率很高。但兒童、非身份證購票的旅客，還是建議走人工檢票口。
2】試用自動登機門 現在刷登機牌，今後只刷臉
除了機場大巴這邊，最近，如果你去過杭州機場24號登機口，那麼估計已經體驗了一把自動登機的便利。
走近登機門通道，登機門第一道門自動打開，進入後，刷登機牌上條形碼，掃描成功後，第二道門自動打開，進入指廊登機。
在現場，不少旅客對這一新科技，有點不知所措，大多需要工作人員的指導，才能完成自助登機。
「自助登機門是一個新事物，絕大多數旅客都是第一次用，不會用也在所難免。」杭州機場信導部系統運行中心副經理朱林凱說，因此機場會派出更多的工作人員進行現場指導。
經測試，150人的航班，採用雙通道的自助登機門，完成登機只需10分鐘左右。
去年，杭州機場在一個登機口已推出過自助登機門，使用後發現，單門（一道門）的自助登機門容易發生旅客尾隨、被夾情況，「大家登機時，特別一家人在一起時，心比較急，跟得比較緊。」朱林凱說，這給檢票帶來了一些麻煩，因此，這次他們用上了雙閘自助登機門，避免旅客跟太緊。
這次試水後，杭州蕭山機場今年還計劃結合人臉識別技術，在5個登機口增加5套自助登機門，先自助刷票登機，後會考慮直接刷臉登機。
杭州蕭山國際機場總經理鄭向平在接受採訪時說，目前正在建設的杭州機場T4航站樓，就能實現刷臉登機，且自動化率會大大提升，有望從目前的70%上升至近100%。
3】自助行李託運機 還能自助值機
自助行李託運機在杭州機場的G、H、D值機島都能看到。
記者觀察了一下，自助行李託運機的使用頻率還挺高，在一家航空公司的值機櫃檯邊，推著行李箱過來的旅客絡繹不絕。遺憾的是，沒能看到一名旅客是真正自己搞定行李託運的。
在東航的自助行李託運櫃，有3名工作人員站在邊上。旅客過來後，直接把行李交給工作人員，從列印、綁行李帶、刷行李條等全套流程都是工作人員來完成的。
「我不太會用，之前都是交給他們（工作人員），他們會幫我弄好的。」前往北京的劉先生尷尬地笑著說，「只要箱子不超重，自助託運比人工櫃檯快很多。人工櫃檯人多的時候，來這裡託運還特別方便。」
目前，杭州機場共有18台自助行李託運設備，分別安裝在東航、海航、南航、國航、廈航值機島頭。說是自助行李託運，其實它是一台自助值機和自助託運二合一的機器，有行李需要託運的旅客，可以直接來這裡，值機和託運能一併完成，不需要先去自助值機區值機，再來這裡。
現場的一名工作人員坦言，確實很少有旅客能獨立完成託運，行李條出來後綁在哪個位置上、不知道要揭二三聯貼箱子側面、不知讓行李條對著機器上方位置掃描、行李進去後沒有取回執單……各種狀況都會發生。
據了解，今年，機場計劃再增加6套自助行李託運機。
除此，朱林凱介紹，辦完值機的旅客，使用支付寶掃一掃登機牌上的條碼，關注航班後，可以接收自己所坐航班的動態簡訊。下半年，機場將在官方微信上開通此功能，方便旅客獲取第一手的航班變更信息。
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