「一個小時之內，店鋪的惡意訂單衝到幾萬單，明顯就是有組織有預謀的。」在親歷「炸店」事件之後，一位品牌運營商表示。
3月29日，有拼多多小二發布朋友圈稱，「遭遇從業以來經歷過的最誇張的惡意打砸店鋪事件」。平台幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中「炸店」，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業，以避免進一步損失。
據了解，此次「炸店」事件最初由不明身份的人員通過短視頻平台及社交媒體進行發動，率先對平台國外品牌旗艦店進行集中惡意下單，然後閃退差評，並辱罵客服人員，一系列行為幾近「打砸」店鋪。隨後又擴散至其他品牌，國產家電、美妝、乳製品等多個品牌均遭受無差別衝擊。
據悉，在「炸店」事件發生後，拼多多平台已第一時間對遭受惡意衝擊的品牌和商家啟動保護機制，安排專項團隊逐一對接，共同應對惡意「打砸」行為，並對商家損失進行兜底。目前，部分品牌的店鋪和連結已恢復上線。
「我們和品牌均對相關證據進行了留存，並積極訴諸司法機關，堅決與這些突破底線的行徑鬥爭到底。」據拼多多小二表示，平台還將進一步加大品牌店體系的資金和人力投入，維護好蒸蒸日上的品牌店體系。
拼多多小二朋友圈怒斥惡意「炸店」行徑/圖源 網絡
「炸店」人員非常專業，惡意訂單激增近10倍
3月27日早上，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服率先發現了異常，在後台的諮詢信息中大批量出現了「快發貨，我已經等不及退款了」「發了我就申請退款」「我來進貨了，準備好了嗎？」「發了我就嘗嘗給你退回去」等赤裸裸地挑釁。
當天，上述美妝品牌店鋪先後遭遇多批次的惡意下單，「僅一個商品連結的訂單量就翻了3倍。目前已識別出惡意訂單超過三分之一」，據該店鋪負責人表示，參與「炸店」的人員非常專業，很善於偽裝，「我們也擔心誤傷了正常的消費者，這就給排查惡意訂單增加了很大的難度。」
「我們做電商的都會加一些電商運營群，27日當天突然發現群內有專人發布炸店任務，並把店鋪連結直接同步到了群中，完成任務有獎勵。最初參與的是一些圈內人員，後來很多羊毛黨也加了進來領任務。」一位快消品牌的運營負責人也在同一天意識到了問題。
但令這位負責人沒想到的是，當天下午自己運營的店鋪就受到了衝擊。一個下午，店鋪訂單量暴漲了八九倍，而90%的訂單都存在異常。其中最為異常的是，一個熱銷商品的連結在一個小時暴漲了幾萬單，而這些惡意訂單的背後人員在下單之後還會頻繁催發貨，並對店鋪內的商品進行惡意差評「帶節奏」。
經歷「炸店」以來，該負責人也分析出了惡意訂單的常用套路：下單之後密集催發貨，並將地址設置為新疆、內蒙古等偏遠地區，一旦店鋪發貨至物流中轉站，就申請退款，物流鏈路長，商品追回易流失，導致店鋪錢貨兩空。更有甚者，一部分訂單在收到貨之後，進行惡意破壞，申請退款並拍攝惡意圖片進行差評。
「一定是專業的、有預謀的，因為一旦我們停止發貨，惡意訂單就會反彈，因為他們認為達到了效果。」該負責人表示，他們店鋪的10多位客服和10多位運營全部上線都應付不過來客訴和售後，只能將店鋪和商品臨時下架。
左圖為拼多多上某商家遭「炸店」後被辱罵截圖，右圖為不明人員群聊截圖/圖源 網絡
啟動平台保護機制，對受損店鋪進行兜底
截至3月29日，此次惡意「炸店」事件先後「打砸」了數十家國內外品牌旗艦店、專營店，並包括國產家電、美妝、乳製品、母嬰等製造業品牌均受到了不同程度的衝擊。
「我們將情況反饋給小二，平台在第一時間對店鋪進行了保護，隱藏了熱銷爆品的連結，並針對異常訂單、延遲發貨等制定開白機制，挽回了一部分損失。」上述快消品牌負責人表示，平台的及時干預，也讓他們更安心了。他們已經留存證據，並積極配合平台儘快恢復品牌店鋪。
據拼多多小二介紹，在「炸店事件」發生後，平台已經啟動了針對被攻擊店鋪的平台保護之際，緊急叫停了商家的促銷、營銷等資源活動，並逐一與遭遇衝擊的商家和品牌進行對接，安排專人一對一指導店鋪運營、客訴問題。
「目前，我們也對異常訂單、延遲發貨等制定開白機制，為商家挽回並彌補損失。」拼多多小二表示，「炸店」事件對品牌衝擊最大的是店鋪後續的運營問題，平台也將進一步加大資源投入，向受衝擊品牌店進行重點傾斜，護好蒸蒸日上的品牌店體系。
據江蘇衛視報道，拼多多某商家遭王某惡意下單後憤而起訴，法院裁定王某侵權擔責/圖源 網絡
惡意「炸店」涉嫌違法，堅決訴諸司法機關
在此次惡性事件發生後，也引發了公眾和行業的討論。很多網友表示，網絡並非法外之地，網絡秩序和網店的合法生產經營同樣應受到法律保護。
北京市隆安律師事務所上海分所合伙人周輝律師表示，這種出於泄憤報復或者其他個人目的，通過網絡煽動、組織大量人員惡意下單、惡意退單、惡語辱罵店鋪客服人員的行為，破壞了社會公共秩序。「如果情節嚴重的話，可能構成尋釁滋事罪。如果嚴重影響了店鋪的生產經營狀況，還有可能構成破壞生產經營犯罪」。
就在3月30日，無錫法院判決了一起商家起訴用戶惡意下單的案例。據了解，一年前，消費者王某在一家網店連續下單了1209袋方便麵、781包餅乾、396瓶飲料和94罐燕麥片，而在商家寄出或準備寄出商品時又立即申請退款、退貨。商家認為王某惡意下單、濫用退貨權利，把他起訴到無錫市新吳區人民法院。
網店認為，王某的行為致使店鋪退款率提高、評分降低、銷售額下滑，故以名譽權受損為由訴至法院，請求判令王某停止侵權、賠禮道歉，並賠償經濟損失5萬多元。王某則堅稱買賣自由，下單及申請退款退貨均為個人權利，網店生意好壞更與他無關。法院經審理認為，王某濫用民事權利，已構成侵權。
無錫市新吳區人民法院法官助理劉立群說：「我們認定他主觀上是存在惡意的，實際上並沒有真實購物的意願，只是以訂立這種虛假買賣合同的手段，達到報復騷擾商家的目的，實際上已經構成了對商家名譽權的傷害。」
今年2月16日，通過法官的釋法說理，王某認識到自己已逾越了正當行使權利的邊界，構成侵權，當庭向網店店主賠禮道歉、賠償部分經濟損失，雙方和解，網店店主撤訴。
「這是從業以來經歷過的最誇張的惡意打砸店鋪事件。」在炸店事件發生後，拼多多小二在朋友圈怒斥，「炸店」行徑如此突破底線，罔顧商業道德，實在聞所未聞令人髮指。「破壞別人並不會讓你變好。在背後蠅營狗苟，也不會真的讓你隱身，請你站到陽光下來！」並聲稱平台將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑鬥爭到底。
上游新聞記者 楊昕華