來源：北京青年報、南方都市報
4月29日，有網友在社交媒體發文稱，當天凌晨4點半，他前往南京海底撈某門店吃飯，結果因為夜宿大學生太多需要排很久的隊，和店裡理論很久，也沒吃上。
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該網友表示，大學生都在裡面睡覺，導致自己排號要排很久。「出來玩可以，但是......哎。你們完全可以和店員溝通一下， 在人少的情況下你們隨便躺下睡，但正常營業時間可不可以顧及一下我們這些在當地生活的人的感受呢？」
最後，該網友疑惑問道： 所以，海底撈到底是酒店還是飯店啊？
對此， 海底撈南京該門店回應，當時確實因為太多人留宿導致翻台太慢。
店長表示，主要是兩個原因一個是因為五一假期，第二是因為28日晚薛之謙的演唱會，有些看完演唱會的學生過來。
店長還表示，以前很少有人會主動要求留宿海底撈，但前不久有留宿海底撈的話題上了微博熱搜就有了一些來店裡休息的大學生群體。再加上該店離紫金山比較近，有些客人會選擇在店裡休息到四五點去紫金山看日出。
店長稱因為都是客人，不管消費沒消費，如果客人確實有相關的需求和困難， 海底撈是不能明確地拒絕客人的。後面會保證足夠的用餐區域。
此外，昨晚（29日），該店工作人員告訴南都灣財社記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內全區域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。
海底撈廣州一家門店工作人員告訴南都灣財社記者，海底撈沒有留宿這個說法，其門店的正常經營時間是早上9點到次日早上7點，晚上到店消費的顧客，如果想一直呆到早上7點，是沒有任何問題的。此外，南都灣財社記者了解到，海底撈針對高校學生推出了專屬優惠活動，大學生夜晚部分時段在海底撈就餐可享受69折的優惠。
針對海底撈一門店睡滿人導致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關負責人接受南都灣財社記者採訪時表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店夥伴在日常工作中，會積極關注顧客需求，並根據實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。
「今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續走高，等候時間延長。我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴大尖峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈APP或小程序預訂、排號，以便更好地安排出行計劃。」海底撈相關負責人進一步補充道。