文 | 公關之家 作者：Leon360k
什麼是輿情，指在一定的社會影響空間內圍繞事件的產生、發展和變化，輿情不是對民意的簡單規律概括，是作為參與者的公眾對涉事方客體及其政策方向持有的社會綜合態度。同時，也是較多群眾對於各種社會問題和現象所表達的信念、情緒、意見和態度等方面的表現。
輿情本身的概念也比較抽象，在實踐中需要對輿情概念涵義的理解包括。第一個是，輿情是公眾意願和訴求的反映，公眾的輿論是形成輿情的始源，沒有公眾的參與就沒有輿情；第二個是，輿情所表現出的意願和訴求，是對涉事方行為所產生的影響而並非公眾意願的全部；第三個是，影響事件的發展和變化的因素是產生輿情的基礎，輿情需要深入研究和分析這些因素的發生、發展和變化的規律；第四個是，輿情影響的空間範圍對輿情傳播及其涉事方行為的影響有十分重要作用。
輿情是什麼意思？輿情是信息的傳播
1. 輿情信息
廣義上來看輿情信息也被稱作「社會輿情信息」屬於社會信息範疇之內，是經過公眾意識而產生，能對社會產生不同程度影響的消息、情報、訊息等形式的總和。是對輿情的一種描述和表現，是指在公眾對社會態度的收集整理、分析研究、利用、報送和反饋的信息運作過程，其間用客觀反映輿情狀態及其運作情況的資訊、數據、音信、情報、信號和指令等。
而從狹義來看輿情信息是反應輿情的狀態及其運作情況的載體，輿情信息工作包括對輿情的收集整理、分析加工後形成的表現形態，如文本、視頻、音頻等形式，是反映出公眾社會態度的表現形式材料，其中最常見的形式便是文字為主的書面材料。它是比較特殊的一種信息，只有經過人們接受信息後所產生的「普遍看法和認知」才算是輿情信息，比如能夠造成社會恐慌的傳染致病源，它在輿情信息傳播中僅是產生社會影響的因素，而能夠引起公眾的不安而形成恐慌的某種公眾社會態度、看法和意見，才是真正的輿情。進而將這些態度、看法、意見等進行收集整理形成的文字材料就是輿情信息。
輿情是由於社會影響因素（社會因變事項）而引發的公眾社會態度，是一種隨時存在且跟隨影響因素而變化的客觀存在。而輿情信息是經過人們有組織、有目的對輿情進行針對性採集，並經過加工形成的專門對特定輿情狀態及其變化情況的描述和表現，是輿情的一個部分或一個側面。所以，輿情是客觀完整的且普遍存在的，輿情信息是輿情的一種表現形式。
2. 輿情信息的傳播
輿情信息是事件對公眾的思想產生的影響，在宣傳報道中輿情信息是報「目標」對人們產生的啟迪和宣傳「目標」公眾有什麼樣的思想反應。
輿論場是由若干的刺激因素相互作用，使部分公眾形成相同意見的「時空環境」，影響輿論場需要三個要素，「同一空間的人群數量密度和人群交往頻率」、「輿論場的開放度」、「輿論場的渲染事物和氣氛」。在輿論場中人們的意見經過交流、組合、調整、選擇，會相較於普通環境中更強的加速輿論的蔓延趨勢。
輿論場中標籤化的輿情事件會刺激公眾對事件的關注、擴散、討論等行為，並在此過程中不斷提升事件的熱度，尤其表現為越具備社會高敏感性的標籤越能刺激並引起公眾的圍觀和討論，比如貧富差距、弱勢群體相關的各類社會利益與情感的社會性標籤。通過輿情信息構建起的輿論場將有效刺激輿情的發展和演變，促使事件不斷受到公眾的關注和參與。
網絡輿情傳播集合了各類輿情信息傳播特點，如微博的熱門議程（話題）及各類媒體、記者發布的相關信息，經過意見領袖的引導能夠使輿情信息獲得二次傳播和多次傳播的「賦能」，在更多的網絡公眾不斷的參與、評論十分容易形成「群體極化」和「規模效應」等狀態。另一方面網絡輿情往往都會存在有各種複雜的利益關係，比如簡單的利用新媒體與意見領袖（輿論領袖）資源開展實施「議題設置」、「協同過濾」、「首因效應」、「刻板印象」等策略，進一步形成如「沉默螺旋」、「規模效應」、「群體極化」等效果。這些利益者還會根據涉事方的應對策略使用「輿論波」運動，將輿論形成波浪式的傳播趨勢，使涉事方難以應對或疲於應對。
輿情類型列舉
1. 新聞輿情
新聞輿情是媒體驗證包裝過的輿論，所以具備客觀性和準確性的特性。新聞類輿情必須就某報道事件進行客觀與誠實的媒體分析和報道，它在社會公眾面前具有權威性的社會輿論地位，需要通過新聞界的方式進行實時監測和分析。
通過對新聞輿情的監測和分析，可以幫助政府和其他社會組織隨時了解事件和輿論情況，並及時制定出相應的解決方案。同時新聞媒體作為社會傳播載體，傳遞政策、引導輿論、影響公眾決策等方面起到了十分重要的社會作用，需要獲得政策導向、行業研究、公共關係、品牌及危機管理、投資者關係、熱點信息、競爭者情報的組織，必須對新聞信息進行及時、有效、準確的監測分析。
2. 金融輿情
金融輿情是各類與金融相關的信息發布主體，基於自身的觀點以某主題為中心以信息傳播渠道為依託進行信息發布，並隨之引起廣泛的、不同的主體間信息評論與互動。其中金融輿情的主體可以是自然人，也可以是組織，其傳播或接收輿情傳播信息的目的也因其自身需求而各有不同，具有明確目的性的傳播會帶有明顯的主觀傾向性或失真情況，而相反沒有目的性的傳播則會保持真實性，但也會具有一定個體特點的影響存在。
金融輿情相對屬於專業領域內的一種輿論環境產物，其主題是特定金融輿情傳播的主要特徵，宏觀層面來看可以分為事件和話題兩類主題，事件主題以金融市場、機構中發生的特定事件為傳播主題相對較為有一定的微觀現象，而話題主題是能夠影響宏觀經濟、金融運行的特殊因素所形成的傳播主題，比如通貨膨脹和匯率、利率等。而其內容主要包含觀點、邏輯和事實依據的內容，而其內容的事實為基礎、邏輯為骨架、觀點作總結。
3. 涉稅輿情
涉稅輿情主要指與稅務部門、稅收工作及相關工作人員的輿情信息，以及參與到稅務相關工作的社會組織，並通過新聞媒體、網絡新媒體和社會公眾人際傳播。
l 影響力廣泛
事件發生後傳播迅速且影響範圍廣泛，而且涉稅輿論方面的帖子會在工作日8小時之外被發布到網絡上去，這些會給輿情監管相關的工作帶來很大的困難。
l 破壞力強
對社會公正影響力十分強主要體現在，一方面會降低社會公信度、公正性，並影響執法部門的執法行為，另一方面則是來源於社會特殊目的的不實或誘惑性傳播信息，經過公眾的猜測和特殊目的者的加工將會影響到社會的穩定。
l 認知不深入
國內各地具有不同的執法環境，部分區域的人文環境會影響到執法部門對涉稅輿情的認知不足，如不重視其造成的影響、常以經驗主義觀念看待工作，以及輕視內部關係和矛盾等。
l 處置待加強
相關部門在輿情危機形成之後既要面對輿論壓力，還要面對上級問責的壓力，缺乏經驗的慌亂應對造成各類信息未經調整便一同發布，導致輿論的情況愈發嚴重，所以，更要注意新聞媒體間的關係合作與冷靜分析。
4. 網絡輿情plus
網絡輿情plus是結合「網際網路+」而提出的通過網際網路、大數據、雲計算、海外輿情、可視化及各類網絡新媒體等條件，引導國內輿情行業獲得進一步發展空間並賦能加強行業持續產出有價值的作用。
常規情況下我們認為「網際網路某行業輿情」屬於「網絡輿情+」的範疇，但實際上還要包括移動網際網路、大數據、雲計算等條件，形成從第三產業向第二、第一產業發展，進而使各產業、行業、企業都包含在輿情系統當中進行全面立體的輿情監測與分析。
網絡輿情分析師
網絡輿情分析師是2013年由人力資源和社會保障部正式納入CETTIC職業培訓，並授權於人民網的輿情監測室來負責相關的培訓和考核，合格者將獲得《網絡輿情分析師職業培訓合格證》的從業憑證。其學科中的基礎內容包括，新聞傳播學、社會學、公共管理學、統計學，使用專業知識和技能，對社會心理、網絡文化、刻板印象進行長期觀察與研究，進而又細分為搜尋引擎專家、網絡調查專家、圖表專家，以及統計專家等技術領域中的專業人員。
同時，網絡輿情分析師屬於專職從事網絡信息監測、輿論環境研究、輿情態勢分析、網絡危機處置等方面的社會專業工作，可以為企事業單位或個人提供網際網路信息監測、分析、諮詢等專業服務。其工作內容是從網絡海量的信息中提取有目標、有價值的特定內容，並對這些內容進行科學的、邏輯性的分析研判，為服務對象了解網絡信息和觀察網絡的動態，並處理輿論危機提供判斷決策的相關參考。但現今網絡輿情監測還處於行業自律的階段，網絡輿情分析師需要嚴格遵守工作流程和相關的信息處理要求，以及報告內容的專家會審，形成儘可能的消除因個人情感和觀念造成的研判結果缺乏客觀性的情況。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）