樓盤真正交鋒的戰場，從來不是銷售期，而是交房的時刻。因為對每個買房人而言，房子的交付才是美好生活的開始。
嚴峻的現實是，房地產市場下行、信任度不足，房產項目爛尾屢見不鮮，甚至一些品牌房企也陷入「交付即維權」的困境。所以到了今年，2023年，防範交房風險仍是政策和市場關注的重點之一。
樓市資本論聯合亞布力智庫，圍繞房企交付力樣本，進行了一番調查，發現正在引領變革的關鍵性力量。在專家們看來，房地產行業作為中國經濟的支柱產業，行業規模大、關聯上下游產業鏈條長、社會影響面廣，房地產項目不停工，按質保量的交付好，上下游供應商的飯碗才能穩住，從購房者到建築工人的利益也才能得到維護。
專家們發現，以保利、大唐為代表的房企，正圍繞「交付力」不斷精進，從交付前、中、後三個階段構建全周期、體系化的交付模式，一方面強化自己的品牌影響力，在低迷的市場中脫穎而出，另一方面，也讓業主乃至行業的信心得到重建。
信心比黃金更珍貴。信心不滅，房地產行業才有起死回生的可能。今天智庫專家就帶大家看看保利、大唐等在交付力表現優秀的房企樣本。
【一】交付前：建立房企與業主的責任捆綁機制
在政策、市場等多因素影響下，交付力已成為房企的核心競爭力。
樓市資本論了解到，大部分房企對交付工作非常重視，尤其有實力的頭部房企為「保交付」，從責任機制層面與公司、團隊利益捆綁，增強了購房者、業主和市場投資者的信心，同時也發揮出行業領軍者的帶頭作用。
比如萬科的跟投機制一直很出名，經過幾次疊代更新後，最新版本是從去年下半年開始執行的是6.0。在這個版本里，跟投員工想要拿回自己的投資收益，必須達到特定的時間節點，對於銷售類物業，必須達到三個條件：
第一，可銷售物業的最後一期已交付；
第二，所有可銷售物業的累計銷售金額比例達到項目可銷售物業的預計總銷售金額的95%及以上；
第三，全部成本類合同均已結算完畢，累計已結轉成本占總成本95%以上。
這次的調整目的很明顯，就是為了讓退出指標更賤具體明確、更加富有可操作，這樣才能有效控制公司規避涉及的風險。
與此同時，跟投人員的收益與項目的完成情況捆綁，尤其是強制跟投的核心團隊人員，還要對爛尾樓形成連帶責任，這事實上就把購房人和公司、跟投人拉到了一條船上，大家共進退。
樓市資本論認為，在交房這件事情上，是最能考驗開發商營銷兌現度的環節，一旦出現狀況，就會對品牌帶來致命影響，沒有金剛鑽真不敢攬瓷器活，因而從制度層面一開始就把團隊利益捆綁進來，最有說服力，也很彰顯品牌擔當。
【二】交付中：打造全周期透明交付體系
同樣是為了讓業主吃下定心丸，讓客戶相信自己會「好交房、交好房」，有不少房企選擇從此前的結果交付（到期交付和驗收）方式，轉變為「全周期透明」交付服務體系——從施工階段就讓客戶參與進來。
比如，保利發展執行的「6321」交付體系，要求提前半年，就要介入交付：
提前6個月，啟動竣備工作，完成精裝樣板間聯合驗收工作；
提前3個月，進行逐戶驗收及跟蹤消項工作；
提前2個月，啟動交付大會，圍繞集中交付，部署更為細緻的工作；
提前1個月，完成90%的交付準備工作。
樓市資本論了解到，保利發展今年還要求項目，落實交付前45天工地開放，35%的項目落實交付前6個月工地開放，確保通過運營計劃標準的升級，提高開盤後的節點覆蓋度，最大程度實現按時保質交付。
還一個必須要舉的例子是大唐地產的「精工建造2.0」體系。通過下設九大工作、十二階段、八項協同、56大項標準管理流程，累計3000餘個品質檢查點，覆蓋旗下項目全周期建設過程。
大唐城央世家工地現場
特別是將該體系與業主的交付體驗結合，在每個項目交付前會定期開展工地開放日、打造實體交付樣板間、領導陪驗房等活動，讓業主提前對房屋品質進行驗收。
為了讓業主對工程能夠有更深刻詳細的了解，項目工程師團隊會在工法示範區對項目的地塊情況、工程進度、項目工法等向大家進行了介紹，讓業主對生產全周期、全流程的清晰了解，為項目按時按質交付樹立信心。
此外，大唐地產還持續升級「一去兩聽」活動，還在部分項目交付現場設立了項目總接待處，力求在交付前、中、後期不同階段，傾聽並及時解決客戶提出的每一個反饋。
樓市資本論了解到，從產品研發到精工呈現，大唐地產在環節和細節上持續推敲打磨，力求完美。2023年伊始至今，從南寧大唐盛世旭輝府、岳陽大唐世家，再到重慶大唐林溪府一期……每一次交付，大唐地產總是調配專人專員，接待業主，陪伴業主快速核實身份、辦理手續。通過驗房工程師和項目相關負責人全程陪同業主驗房，大唐地產積極落實「查、調、整、改」，護航完美交付體驗。
大唐林溪府交付實景圖
值得一提的是，在行業承壓背景下，「交房即交證」成為交付服務的新趨勢，許多房企將其列為提升自身交付服務標準的一項目標。比如，去年底南寧大唐盛世三期不僅提前了4個月交房，且交付當天即得房產證，超業主預期交付。
行業渴求信心，買房人比以往任何時候都更需要安全感，而眼見為實最能給人安全感。
事實上，樓市資本論認為，能夠「全周期展現」的體系交付力絕不是一蹴而就的，一定是全維度管理體系錘鍊下長期一以貫之的結果。當下，客戶在等待期房交付過程中的不安全感尤為強烈，加上客戶對品質要求越來越高，像保利發展、大唐地產這樣，能堅持「全周期透明」交付，為業主兌現品質承諾，責任擔當之外，也應成為當下房企的立身之本。
【三】交付後：拓展可持續差異化物業服務
項目交付完成並不意味著服務的結束。高響應性、細顆粒、可持續性的服務才是交付後服務的發展趨勢。
一方面，房企仍然在相應的規定期限內，對業主承諾保修服務，因此，必須以「高響應」為核心目標，並建立維保機制和投訴回訪機制，以保證業主的居住品質。另一方面，隨著人們對於品質居住意識的提升，對於物業服務也有了更高的期望。
基於此，行業發展方向也不再停留於簡單的基礎物業服務，而是依據客群類型、年齡周期、生活愛好等客戶洞察，主動拓寬服務廣度與深度，關注業主全維度生活場景，從而提供服務，反哺口碑。而碧桂園、萬科、融創、保利、大唐地產等眾多品牌房企均早已成立自己的物業公司，不斷提升服務標準，以有針對性地最大化滿足客戶需求。
大唐世家交付現場
舉例來看，大唐地產就在持續完善交付前評估和交付後維保環節，提高產品質量，拓展服務維度。一方面，大唐地產針對客戶關注的滲漏、空鼓開裂問題，增加兩防專項評估，對客戶敏感問題做到及時發現，及時整改；另一方面，大唐地產重視交付項目的「工程維保」，落地「唐工」、「唐心」服務，主動為業主提供免費增值服務，實時為業主解決房屋維修問題。或許正如業主所說，大唐地產交付給業主的不只是房子，更是讓大家享受到了一整個的美好生活。
另一個例子，我們再看看保利發展。通過對業主、員工在園區中的高頻觸點結合核心場景進行分析，保利打造了「三心三線」品質服務體系。並根據剛需、高端不同項目定位，形成親情和院、東方禮遇等差異化服務產品，滿足不同客群需求。在已交付6年的天字系項目-保利西岸中能看到業內少見的「夜間模式」服務，在每天晚22:00之後，保利會開啟夜間管家守護服務，在小區歸家路線上增設巡邏崗，第一時間識別醉酒業主，進行歸家守護，如遇女業主，還會有女管家與秩序人員共同陪護上樓。
亞布力智庫專家武亮認為，當前背景下，一場高品質的交付已經成為房企產品力和服務力最終體現，也是房地產行業立足長期主義，提升產品力的重要抓手。房企應不斷通過強化交付評估，倒逼全生命周期管理，從而助力企業穩健發展。
期待萬科、保利、大唐地產這些優質房企，打造更多的交付樣本，在給行業做出表率的同時，也為房地產行業的場轉型帶來更多新可能。
眾所周知，歷經風雨之後，如今的房地產行業早已回歸產品主義。
樓市資本論認為，想要在2023年及未來的樓市中獲取成功，硬核的交付力最為珍貴，它不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經營管理能力的體現。也只有高品質的交付有了保障，業主乃至房地產市場的未來才會再次美好。