「你知道嗎？我現在整個人都是麻木的，春天聞不到花香，夏天聽不到蟲鳴，每天都在家和單位間無限循環，生活只有工作、加班，這個月居然連績效都沒完成。」 一個語速偏快、情緒急躁的聲音從手機里傳出來。
「我能感受到你的焦慮。如今社會工作壓力大，很多人都和你一樣焦慮。我非常理解你的感受，就像我做盲人按摩師，一個月只能休息一兩天……」 見習解憂師金色的光用舒緩的語氣，娓娓道來。
沒錯，由於視力障礙，金色的光看不見世界，卻能清晰地「看」到他人心中的焦慮、痛苦、憤怒、疲倦……不久前，他參與了社交平台Soul「解憂奇妙鋪」的公益活動，成為了一名為他人排除憂愁的「見習解憂師」。
印象中，視障人士連自己的生活起居都不能照顧好，他們還能為「明眼人」排除憂愁嗎？
不被視障「困住」
金色的光今年25歲，在江西贛州一家盲人推拿店工作，與大部分視障群體不同，金色的光是個外向、開朗的小伙子，他不僅喜歡出門、結交朋友，還是個不折不扣的「科技控」，因此在本職工作外，還負責店內的線上宣傳工作，生活上積極且自律，每天都會早起、鍛鍊、出門上班。
當然，視力障礙也曾「困住」金色的光，不僅給他帶來生活上的不便，還常帶來路人冒犯的「關心」，例如在公交車上周邊的乘客會好奇：
「你眼睛都看不見了，還出來幹什麼？」
「看不見會不會影響吃飯啊？會不會把菜塞到鼻孔里？」
「你家裡還有誰是盲人嗎？這個毛病會不會遺傳？」
面對這些讓人哭笑不得的問題，金色的光已經不會氣惱，還會對一些問題認真解答。
就像在別人驚訝於他能使用智慧型手機時，金色的光會大方地拿出手機現場講解：「和大家不同，視障人士在單擊App圖標時，有語音提示念出App名稱，雙擊才會打開App頁面進入程序……」
金色的光並不是天生「社牛」。他也曾受困於自卑，因視力問題遭受的外界歧視甚至曾使他自我封閉，但他的生活被科技徹底改變，智慧型手機不僅讓他能更輕鬆地走出家門，還讓他在網絡世界暢遊。
可能你會好奇，看不見還能上網？這要通過「信息無障礙化」的方舟。
「信息無障礙化」是為視障等特殊人群享用網絡而鋪設的「數字化盲道」，主要通過智慧型手機的「無障礙模式」、輔助功能以及平台的無障礙適配實現，使特殊人群一樣可以流暢使用App、獲得信息資訊，為生活帶來便利。
視障人士可通過對螢幕的觸摸、滑動、雙擊等操作，使用手機的讀屏功能
在某種「觀念」中，實現「信息無障礙化」需要投入大量的人力、物力資源，卻只能滿足一部分「特殊群體」 的需求，少有商業價值的回報，因此平台的無障礙推進程度，主要取決於一家企業的社會責任感。
但僅僅是責任感，並不能確保無障礙的順利。這還考驗平台的決心、耐心和智慧，舉個例子，明眼人做「信息無障礙化」的研發，很難滿足視障人士的需求，因為無法切身體會視障人士的難點。因此金色的光多了一個「兼職身份」——無障礙信息測評師。
「無障礙信息測評師」是一種特殊的軟、硬體測試員，驗證產品是否達到「特殊群體」期望的功能，發掘產品中的問題並提出建設性的改進建議。
金色的光對智慧型手機的應用能力堪稱專業級別，這與其不斷向外拓展、積極擁抱世界的探索精神有關。
「常有人問我視力不好為什麼還要出去社交？我會說每個人都需要社交、需要表達、需要認識更多朋友。但初次遇到這種問題時，我內心是恐懼的，其他視障人群也是如此。這種恐懼困住了大多數視障者，讓我們感到自卑，也讓我們不敢走出舒適區，不敢和外界交流，然後了解信息的渠道更閉塞，對新鮮事物的接納程度也更低，這將形成一個惡性循環。為了打破這種循環，我不止外出，還會在Soul這樣的社交平台上認識更多有趣的朋友，和他們討論新學到的法律、商業、科技類知識，不斷地提升自己。」
金色的光認為科技改變了生活，使生活越來越美好，因此也鼓勵圈子裡的其他視障朋友多走出去。
為了讓其他視障人士更順暢地使用智慧型手機，金色的光決定做些什麼，除了免費一對一為其他人提供手機使用教學指導，他還會在日常積極向各個平台反映「無障礙」使用中出現的問題。
「其實很多軟體的無障礙適配並不完善。就像觸碰一個App的選項按鈕時，提示音不是該按鈕的作用名稱，例如確認或取消，而是告訴我它是個按鈕。這就需要我一個一個試。對於很多視障朋友而言，遇到這種麻煩，他們就會放棄使用了。」這些問題可能被一些平台忽視，也可能被另一些平台格外重視。
由於經常使用Soul，金色的光也向其提出了「無障礙」的改進意見。該意見通過平台的用戶反饋渠道，迅速傳遍Soul的研發中心、用戶研究、產品等部門，並被重點標註，還被一位工程師直接轉發到公司內部的「無障礙適配專項群」中。
此時，Soul正在推行「無障礙適配工作」，這些來自視障用戶的意見成為 了指路明燈。
當時，Soul專門對一批視障用戶進行一對一訪談，了解具體使用情況，並組建了視障用戶溝通反饋群，搜集用戶問題、整理需求文檔、確認並進入「適配流程」，為 「信息無障礙」功能適配工作的推進建立了一套系統機制。
金色的光也沒想到Soul的響應速度如此快，寫下意見時，他甚至做好了沒有反饋的準備，「因為之前做測評的經驗，我比較了解網際網路公司的流程，這些小需求要麼會被直接忽視，要麼就是需要很久的排期才能解決，但Soul很快聯繫了我，並且解決了問題。」
每個群體的需求都值得關注，再「小」的用戶問題也需要解決。這才是無障礙的真正意義，因為這些 「小」問題的解決，視障用戶們才能更加流暢地在Soul衝浪，找到與世界建立連接的新方式，並獲得生活的全新體驗——成為一位「見習解憂師」。
人生的另一種可能
實際上，在受邀成為「見習解憂師」之前，金色的光就以「野生解憂師」的身份活躍在平台上，見證了明眼人生活中的各種煩惱與困惑。
與金色的光一同「見證」這些困境的還有另一位「野生解憂師」白茶相依。
作為一名視障人士，白茶相依也看到了明眼人的「盲區」。而他總能從一些出其不意的角度，給鑽「牛角尖」的網友一些新思路。
在一次語音通話聊天中，白茶相依遇到了一位哭哭啼啼的女生。
女生前不久和男友提出了分手，她很愛那個男生，但又覺得對方不愛自己，就提出了分手，結果男生已經三天沒有聯繫她了，她很崩潰，就跑到Soul上來求助。
白茶相依像一個聽眾一樣，耐心地聽她講完所有故事後，安慰女生：
這不才三天沒有聯繫你嗎？但三天之後還有七天啊，七天之後還有一個月嘛……一個月之後，沒準你就習慣了。
聽白茶相依如此一說，對方也笑噴了。
有次，白茶相依還遇到過「最長待機」的傾訴者，從晚上10點聊到了第二天早上5點。
白茶相依非常耐心地聽對方講述了整個故事，實在熬不住了，於是說到：「朋友，你這麼熬夜可不好。你知道嗎？這麼熬夜對手機不好，因為我的手機快沒電了……」
對方一聽，一下子笑出了聲。
視障人士雖看不到世界，卻能「看」到別人內心深處的憂慮。
人們總說，視力不好的人聽覺、觸覺會優於常人，這現象被稱為「感覺補償」，就像視障人士喪失視覺後，在聽覺、觸覺、嗅覺等方面會變得異常突出。
因此，視障人士與人交流時，對他人語氣、聲調、說話節奏的感受更敏感，能透過語言交流，感受到對方的情緒。
而善於察言觀「心」的視障人士，也曾面對過更多、更深刻的絕望心境。
白茶相依的視障問題是一步步加深的，曾經他可以看到模糊的世界。像這種曾經擁有，又慢慢失去一項重要感官的絕望，無疑比失去一段感情、一份工作更加令人痛苦，接踵而來的是一生自由受限、難以融入某個集體的失落感。
只有陷入過困境、經歷了低谷的人,才會懂得他人的艱難，面對「泥沼」中的求助者會更有耐心。也正是過去「野生解憂師」的經歷，金色的光和白茶相依成為了參與Soul此次公益活動的「見習解憂師」。
何為「解憂師」？
「解憂師」是Soul平台上一群擁有相應資質的專業用戶（如心理解憂師需要專業證書），具備良好的溝通能力、傾聽能力、換位思考能力、共情力、洞察力等能力，並能在心理、職場、情感等某一領域為其他用戶解惑。
「見習解憂師」需要付出努力、系統學習相關領域知識並積累一定數量的實踐案例後，才有機會在之後申請成為正式解憂師。
「解憂師」這個方向，也為似乎只有「推拿」一項選擇的視障群體，提供了新的體驗和生活方式的另一種可能。
而在這個過程中，自在的溝通和互動，也讓視障群體擁有了更廣闊的「視野」、收穫精神撫慰、實現自我價值。就像不太出門的白茶相依所說，「幫他人解決煩惱的同時，也能讓我深度思考，遇到意想不到的新朋友，我們在討論中經常會碰撞出有意思的思想火花，讓我發現自己的思考和價值，這種感覺挺好的。」
不止視障人士，當下的年輕人在遇到小煩惱和迷茫瓶頸時，也需要來自他人的幫助、鼓勵和溫暖，引導他們發現新的可能。
在5月21日（全國助殘日）「解憂奇妙鋪」的公益活動中，專業解憂師、見習視障解憂師、平台用戶現場溝通對話、真誠交流，共同走過低谷。
參與此次公益活動的 解憂師@瘋批教主呀，是國家二級心理諮詢師、心理危機干預師，曾參與大量殘障群體的療愈工作，她表示：「看見即療愈，看見便是力量，因為種種原因，其實殘障群體和健全群體之間，不同的群體之間都有一道無形的屏障，這也滋生了誤解甚至隔閡，但通過Soul平台，通過這次活動，我們不同的群體也可以 相互『看見』，平等溝通，彼此理解，彼此走進，互相給予繼續前進的力量。」
另一位參與此次活動的Souler認為，人生十有九八不如意，「通過真誠地交流分享，我們坦然面對自己、面對困境，也會發現自己並不是唯一被『困住』的那個，大家彼此打氣，可以一起走得更遠。」
參與活動的用戶們相互肯定、相互治癒
這個世界如此廣闊，人人生而不同，希望我們都不被外在的困境或心理的牢籠「困住」。而在那些暫時陷入泥沼的時刻，我們也可以相互扶持、相互溫暖。
溫暖無障礙，我們可以彼此治癒
人類是以親屬為單位聚集的群居動物，但如今的年輕人正在「斷親」。
常言道「成家立業」。然而當代年輕人的「立業」是通過假裝上班實現的，對於「成家」，年輕人的意願似乎也不太高。
2021年的調查數據顯示，我國「空巢青年」人口數量已達9200萬。在快節奏的現代生活這口巨大的鍋里，年輕人一邊害怕自己變成溫水裡的青蛙，一邊變身「發瘋青蛙」釋放自己的情緒。
無論是早年間租回家的假對象，還是如今的假裝上班，在現實中與身邊人說「假話」成為當代人的必要生存技能——人際欺騙。
人際欺騙廣泛存在於所有文化、社會之間，儘管全世界公認誠實是美德，但研究發現，正常人平均每天至少要說2個假話，而說假話的主要對象是家人、朋友及伴侶。
與親近的人溝通真實的想法，在心理學上稱為自我暴露(self-disclosure)，有增加彼此親密程度的作用，也存在傷害自己、他人、雙方關係的風險：
人與人的悲喜並不相通，即使是關係親密的人，他們真的會覺得你吵鬧，從而疏遠排斥表達者；表達者也會因對方對自己表達的厭惡，感到遭受排斥，產生失落感。
那麼，我們要去哪裡說真心話？尋求理解？
在這個衝突對立更容易獲得流量和關注的時代，在輿論場無比複雜的網際網路環境中，依舊有那麼一個空間，讓一些普通人獲得了真誠回應，及溫暖和治癒。
白茶相依曾遇到過一位非常聊得來的朋友，有一天對方說，被他照片上的眼睛 「嚇到了」，感到挫敗的他在Soul發了個瞬間，然後他的評論區就「炸了」。很多Souler通過評論、私信 鼓勵白茶相依，在了解他看不見也能上網的情況後，一些網友直呼「真厲害」。
還有網友在Soul分享了自己面試員工的故事，被來面試的小姑娘問到公司是否包吃飯時，他表示暫時不包，但對方有需要，他可以專門買個微波爐。結果小姑娘居然說：「公司會為我這個廢物買個微波爐嗎？」他大為震驚，告訴小姑娘：「千萬不要否定自己，要相信自己。」
曬出自己作品的Souler表示自己「江郎才盡」，卻收到其他素未謀面的網友真誠讚美：超好看！喜歡！
任何群體都有被治癒的權利，就像Soul希望不斷完善「信息無障礙」，構建無障礙環境，讓每一個群體都能平等、包容、便利地使用平台交流、溝通。
對曾經被「困住」的金色的光和白茶相依等特殊群體來說，找到擁抱世界的新方式，交到志同道合的新朋友，發現生活的新可能，這些是構建無障礙環境更廣闊的意義——信息和溫暖都能無障礙地流動。
有時，人生的障礙不僅有看得見的實體設施、軟體應用障礙，還有看不見的理解、感受障礙，更有顏值、身份、觀點「不同」形成的隱形障礙。但我們也都渴望在一個平等、多元、有愛的空間中，被「看到」，被溫暖，也照亮別人。就像，視障群體在Soul上既可以「看」到普通人的困境，也可以被他人看見。
再微小的光芒在交匯的時刻也有巨大的能量。相互支撐、彼此治癒的我們因為被照亮過，也將成為那道光。在繼續向前的路上，我們彼此照亮。
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