青島始終以市場主體滿意度為檢驗，對標國內最優、國際一流，全面落實優化營商環境的各項舉措。(來源：信網)
信網11月3日訊（記者 趙彥閱）一流的營商環境就是最好的「梧桐樹」、最大的「吸鐵石」，是一座城市的核心競爭力。今年以來，青島把優化營商環境擺在突出位置，聚焦「辦事方便、法治公平、成本競爭力強、宜居宜業」，在全市部署開展了「深化作風能力優化營商環境」專項行動。聚焦解決企業融資渠道不暢通、銀企信息不對稱等問題，近日，青島市政府新聞辦召開新聞發布會，發布全市服務企業統一平台建設有關情況。全市服務企業統一平台由市「深化作風能力優化營商環境」指揮部辦公室牽頭，市政府辦公廳、市發展改革委、市民營經濟局等部門共同參與建設，從惠企政策發布兌現、企業融資服務、企業訴求辦理三個方面，打造了惠企政策發布兌現平台、企業融資服務平台、企業訴求辦理平台。
平台打通痛點賭點
優化營商環境，首要的是解決企業痛點堵點。青島以市場主體滿意度為檢驗，對標國內最優、國際一流，全面落實優化營商環境的各項舉措，努力讓營商環境成為經濟高質量發展的新動能。通過組建營商環境專家委員會、媒體觀察員、體驗官「三支隊伍」和走訪重大項目重點企業、開展問卷大調查等多種方式，深入聽取意見建議，查擺營商環境突出問題。從企業反映情況看，惠企政策體系缺乏統籌整合、融資服務較為分散、政企溝通渠道不精準三個問題相對比較突出。
為解決這些問題，青島積極探索建立便捷、高效、統一的企業訴求響應、辦理全流程服務體制機制。因此，全市服務企業統一平台順勢而生。其中，惠企政策發布兌現平台，即「青島政策通」平台，為企業提供惠企政策的查詢、申報、審核、公示、兌現等服務；企業融資服務平台，即「青融通」平台，為企業統一提供「一站式」綜合金融服務；企業訴求辦理平台，即「青訴即辦」訴求解決平台，為企業提供訴求反映、辦理、反饋、評價的全周期服務。
目前，平台整合建設工作已經完成。現有政策資訊2.6萬餘條，政策文件超過3000個，政策項目近2000個。累計訪問量超過573萬次，企業用戶1.77萬家，已有累計超過2萬家次企業完成線上申報，平台目前累計兌付資金超過21億元。通過一個平台，聯通起政府部門、企業、金融機構等各個方面，這是青島完善服務企業長效機制、提升服務企業質量，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，推出的一項創新舉措，體現了這座城市服務企業的滿滿誠意。
青島完善服務企業長效機制、提升服務企業質量，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。(來源：信網)
突出三個特點
據了解，全市服務企業統一平台服務對象為青島市企業及在青島開展業務的市外企業，主要受理與青島涉企部門相關的諮詢、求助、投訴、舉報、意見建議等事項，具有「一口受理、閉環運轉、標準統一」的特點。
「一口受理」是指：企業可以通過掃描「青訴即辦」平台二維碼進入「發展訴求」模塊提交訴求。我市涉企服務單位通過線上線下收集的「企業訴求」也會匯聚到「青訴即辦」平台，對訴求受理、辦理、反饋進行統一管理。「閉環運轉」是指：平台受理企業訴求後，按照「自下而上、分級辦理」的流程對企業訴求進行辦理，辦理結束由原渠道反饋企業，企業可以對辦理過程和辦理結果進行評價，辦理情況全程可追溯。「標準統一」是指：統一訴求辦理流程、辦理時限，要求接到訴求後，屬區市、部門自身職責的，由區市、部門直接辦理；需其他部門辦理或需聯合辦理的，由市平台轉相關部門辦理。承辦單位接到訴求後，按照「2115」時限標準進行辦理，即：2小時內到達現場或與企業取得聯繫，1個工作日內向企業和平台反饋初步辦理意見，15個工作日內解決問題或者取得企業的服務確認。
經過前期試運行，8月以來，已受理各類企業訴求3364件，主要涉及企業納稅申報、發票管理、營業執照辦理、企業優惠政策等問題。收到企業訴求後，平台組織相關單位及時辦理、答覆，滿意率達到90%以上。
營商環境是企業生存發展的土壤，也是檢驗作風能力的一把標尺。(來源：信網)
優化營商環境出實效
有了全市服務企業統一平台，眾多的平台和惠企政策在數位技術的賦能之下合而為一，幫助青島進一步健全精準化、常態化、長效化企業服務機制，為企業提供高效、便捷、優質的服務，也讓各項惠企政策擁有更加旺盛的生命力。
值得一提的是，市政府辦公廳還印發了三個平台管理暫行辦法，對每個平台業務範圍、職責分工、內部運轉，以及監督評價、工作保障作出明確清晰界定，提出具體要求。如，要求我市惠企政策於正式印發次日發布，市級以上各類惠企政策兌現項目要「應上盡上」；金融機構對企業發布的融資需求積極響應，及時反饋成交情況；企業訴求辦理平台接到訴求後，屬於區市、部門自身職責的直接辦理；需要轉辦或者聯合辦理的，由市平台轉相關部門辦理。
九層之台，起於累土。營商環境是企業生存發展的土壤，也是檢驗作風能力的一把標尺。全市服務企業統一平台的建設和運行，其意義不僅在於能夠為企業發展排憂解難，更在於推動「深化作風能力優化營商環境」專項行動向縱深發展，努力讓營商環境成為經濟高質量發展的新動能，用更大力度提升高質量發展的軟環境支撐。[信網·信號新聞]