ETC扣費疑惑？這樣操作可退款！

今天咱來談一下，ETC收費異常時該怎麼辦？

正常來說，一個完整的ETC消費流程是這樣的（心急的小夥伴可以直接拉到下方教程）

*其中省中心在收到上傳數據後24小時內進行結算，之後會將結算情況提交給銀行劃扣，銀行完成扣費。

跨省通行：跨省的交易會更加複雜一些，還需要相關省將門架扣費流水上傳至交通運輸部路網中心，由交通運輸部路網中心再發給廣東發起扣款。

簡單來說，一次扣款流程是要經過以上的流程才算完整。所以，你們在現場看到的扣費並不是真正的結算費用，真正發生的費用是在記帳結算後發起的扣款。而且交通運輸部對結算時間有運營規範，路段中心會在1-5天內上傳數據。而廣東省的規則是一天結算一次，如果一天走了好幾個高速公路，目前顯示的只是這一天總的費用而不是單次的費用。

這就回到了「ETC並不是實時收費」的點上，所以在通行後收到扣費提醒是正常的，但如通過查詢清單、線上對帳等功能查詢發現扣費異常，重點來了：

1、關注「粵通卡」微信公眾號，或通過「粵通卡ETC」小程序點擊在線客服；

2、在對話框輸入投訴內容，如「收費異常」、「多扣費」、「扣費異常」、「多扣錢」、「重複扣費」等都會得到小秘書的回覆，點擊「表單」字眼跳轉連結；

3、根據系統提示填寫表單內相關信息（其中帶*號為必填信息），自助提交表單；

4、經核實後，將退還差異款項，並將通過簡訊通知用戶，請車主留意手機簡訊。

1、核實、結案——表單由後台專門的投訴小組負責回收，對於描述清晰、信息齊全的表單，可以通過後台或者路段業主查證核實的投訴，一般可以在4天內查清結案；如填寫信息不全，會先以發簡訊的形式提醒車主補全。

2、退款——已經結案的投訴，在客戶收款帳號明確、開戶行等信息完整的情況下，一般3天內完成退款。

所以，填寫表單的信息越清晰，處理的結果會越快哦~由於撤站切換初期處理量較大，處理結果會稍有延遲，還請各位車主耐心等候~

你以為這就完了嗎？不，為避免出現「扣費異常」小編還有個溫馨提醒大贈送~

溫馨提醒

門架收費後，為避免扣款異常，通行過程中需要保證卡一直插在電子標籤里。

有些車主總能另闢蹊徑，發出了「如果中途拔卡會怎麼樣？」這樣的靈魂提問。

目前針對這種行為，會依據全國統一的技術方案執行。

全國統一的技術方案：

1.經核驗後在後台系統進行記帳扣費，記帳卡直接扣費，儲值卡用戶需要補繳費。如果扣費不成功或未及時補繳，將會進黑名單。

2.進行收費稽查時，如果發現經常性有該行為，可能會視為有意逃費，將會下發黑名單，情節嚴重者，禁止辦理ETC，按惡意逃費處理，同時有可能提交人民銀行個人徵信系統。

如果中途拔卡從人工/混合車道出，這種做法也並不可取，因為目前通過技術和系統可以還原行駛記錄，會補扣路費，所以切記中途不要拔卡、不要拔卡、不要拔卡。

以上通行小tips都收到了嗎？歡迎轉發分享~

龍崗融媒編輯 鍾海潤

來源：粵通卡