當前，正值抗擊疫情關鍵階段，如何在特殊時期及時高效地解決廣大市民群眾的合理訴求，成為每一位消費維權工作者心頭最牽掛的事。
近日，
白雲區市場監管局消委會積極主動作為，
調解一宗涉疫情糾紛，
為群眾挽回經濟損失140餘萬元。
案例簡介
疫情當前，市面上防護物資尤為緊張，消費過程中容易引起糾紛。 近期，市民孫先生反映，其向某公司購買28萬瓶用於疫情防控的消毒酒精，單價5.3元，商品總額148.4萬元，但商家在發貨1萬瓶後，一直未將剩餘消毒酒精發貨，也無法承諾何時發貨。為此，孫先生要求退回餘款，但商家認為未到約定的退款期限，於是雙方引發了爭議。
調解過程和結果
白雲區市場監管局消委會及太和分會在接到孫先生的投訴後，第一時間詳細了解涉事雙方的事實情況，區市場監管局太和所負責人及分會工作人員經多次溝通，呼籲各方從法、理、情等不同角度出發，理性對待疫情期間的消費爭議，做到眾志成城、共渡難關，最終商家同意將剩餘貨款退還孫先生，孫先生由此挽回了經濟損失140餘萬元。
疫情發生以來，大量涉疫投訴湧入區消委會，在這場沒有硝煙的戰爭中，區消委會與基層分會的工作人員維權之心不懼，維權工作不斷，維權秩序不亂，積極作為，運用多種手段，充分保證疫情期間消費者維權專線暢通，維權渠道不斷。
據統計，自1月20日以來，區消委會共受理涉疫情投訴479單，其中商品類180單，服務類299單，為市民挽回經濟損失171.2萬元。接下來，區消委會將認真貫徹習近平總書記疫情防控工作的重要指示精神，認真履行《消費者權益保護法》賦予的職責，不忘初心，敢於擔當，進一步強化涉疫消費糾紛處置力度，依法維護廣大消費者的合法權益。
堅決打贏
疫情防控阻擊戰
文 | 陳淑嫻
通訊員 | 杜鵑
編輯 | 方歡欣
編審 | 羅盛光 溫穗章
審核 | 劉海裕
白雲區融媒體中心出品