12月8日，《蛋仔派對》官方就近日媒體報道的關於「未成年人冒用成年人帳號進行遊戲」「渠道服充值退款難」等問題發表了回應。回應稱，《蛋仔派對》已進一步升級健康遊戲防沉迷系統，推出三大「防沉迷」舉措。數據顯示，該遊戲已累計完成3萬單未成年充值退款申請。
《蛋仔派對》推出的三大舉措包括全渠道接入針對高風險人群調起人臉識別的機制，全平台設置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止遊戲功能。
據悉，《蛋仔派對》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護巡邏技術及人臉識別機制，針對大額消費、高頻消費及疑似未成年等高風險行為，在支付環節調起人臉識別。該功能在頭部渠道服試運行顯得更真實，近2個月內已累計攔截超500萬次未成年玩家高風險行為。接下來《蛋仔派對》將對所有渠道服進行部署，預計在12月內完成。
針對全渠道設置未成年退款專屬客服入口，《蛋仔派對》稱將持續優化相關流程，加快審核及處理效率，以進一步幫助家長解決退款問題。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關退款申請，完成處理比率達98%。
就近日多家媒體的關注「家長聯絡群反映《蛋仔派對》遊戲存在未成年渠道服退款難」的問題，《蛋仔派對》在信中坦誠表示，在實際處理未成年人退款申請過程中，遇到了部分情況特殊的複雜案例，涉及「成年人多次代過AI人臉識別」等情況及「違規租售帳號」等黑灰產問題，在判定是否為未成年充值、帳號退款金額等方面需要花更多時間，一定程度上會影響處理時效。
據披露，截至目前，《蛋仔派對》就聯絡群登記的590多個退款申請中，超80%已經處理完畢。其中，經核實為未成年人充值的申請，網易方面均採取退款並封禁相關帳號處理，幫助家長解決孩子沉迷問題。「針對這一問題，還請家長給多一些耐心，我們也願意積極聽取社會各界意見，持續優化大家的體驗。」
此外，《蛋仔派對》已上線「一鍵禁止遊戲充值」「一鍵禁止遊戲登錄」功能，以從源頭做好未成年人保護工作 。家長只需通過「網易家長關愛平台」公眾號綁定孩子遊戲帳號，即可24小時對孩子的遊戲時間、充值情況進行全方位管理、干預。官方數據統計，目前有 800萬家長使用了網易家長關愛平台功能。
「只要有一個孩子選擇《蛋仔派對》作為陪伴，我們就一定會竭盡全力，給他一個更健康、安全、快樂的成長環境。」《蛋仔派對》表示，始終把未成年人保護作為最高優先級的工作，組織專項團隊與行業各方協作，解決難點、卡點。
新快報記者 鄭志輝