出海仍然是當今遊戲行業的主旋律之一，但在海外發行一款產品並非一件易事，尤其是在全球市場趨於飽和的情況下。相較於在內容和運營上比「卷度」，支付環節的優化往往能直接幫助企業解決出海過程中的基礎難題。因為支付是連接遊戲與用戶的關鍵一環,一次支付就意味著一次商業變現。
根據 Data.ai 和IDC公布的最新數據顯示，預估 2023 年全球玩家總支出費用在 1910 億美元左右，其中移動遊戲支出1080 億美元，占比 55%。龐大的支付額背後，卻有著幾十上百種不同的支付方式，進一步說，不同的文化差異、政策規定、運營體系等都是出海航程中的一道道暗礁。
如何打通商業化的這最後一公里，有著豐富成功經驗的Xsolla（以下統稱：艾克索拉）大中華區產品接入負責人夏禹先生在前幾日成都舉辦的「遊戲出海指南針」活動中，向我們分享了來自他們團隊的經驗。2021年，艾克索拉瞄準中國市場，在北京設立了大中華區總部，也開啟了艾克索拉幫助中國廠商出海打通商業化最後一公里的難題。
直擊跨境支付痛點，降低行業准入門檻
作為一家全球領先的遊戲支付平台, 艾克索拉的業務已遍布世界主要城市和地區。公司的總部設在美國洛杉磯,在歐美，日韓等市場也有大量客戶。與此同時,艾克索拉還在積極拓展新興市場,把業務延伸至全球更多區域。
儘管當前遊戲產業已進入存量時代,但實際上仍存在一定的增量空間。根據Apps Flyer數據顯示，過去4年中，東南亞地區憑藉其獨特的優勢,已經成為中國手游企業的首選出海目標市場，從2020年的17.05%增長至2023年的24.42%，增幅達到43.2%。而拉美、中東、非洲這些地方卻異軍突起，呈逆勢增長態勢。
夏禹表示，國內的線上支付手段已然發展成熟，但國外的支付環境要更加複雜，除了一些發達的國家像美國用信用卡、現金外，有的國家和地區遊戲支付手段高達數十種，每一種背後的用戶群體都不可忽視。
同樣以東南亞為例，用戶常用的支付方式包括電信運營商計費、銀行轉帳、電子錢包甚至預付卡充值等，種類繁多。據統計，在支付渠道上，這些地區仍然有30%-50%的增量空間。如果遊戲公司只開通了主流的在線支付，就難以觸達這部分用戶。
這就是說，遊戲廠商出海時，往往要全面調研每個目標市場的本地支付生態，儘可能覆蓋各種常用的支付方式，實現利益最大化。
面對多樣的支付方式，伴隨而來的是潛在的遊戲支付問題，例如壞帳、欺詐等情況。
一些利慾薰心者會通過各種非法手段牟取遊戲虛擬貨幣利益，催生「黑卡充值」的非法產業。不法分子會使用盜刷信用卡等方式進行遊戲充值，然後將遊戲虛擬貨幣兌換現金。這對遊戲公司和支付服務提供商來說，都會造成壞帳損失。
首次出海航行的廠商對這些棘手的問題往往心有餘而力不足。俗話說，臨淵羨魚，不如退而結網。而艾克索拉正是懷著這樣的理念，幫助廠商構建起堅固的「漁網」。目前，艾克索拉已建立了覆蓋全球主要遊戲市場的支付網絡。包含200多個國家或地區，支持700多種支付方式和130多種語言。可以為遊戲公司快速提供當地用戶習慣的支付接入服務，最大範圍觸達潛在用戶，實現遊戲的全球化運營。
艾克索拉還深知欺詐問題已成為困擾遊戲行業的毒瘤，阻礙了公平競技環境的建立。為此，他們構建了一整套針對遊戲領域的反欺詐解決方案。
這套解決方案部署了強大的欺詐防禦系統，通過實時監控和風險評估，能夠快速識別出欺詐交易。艾克索拉有強大的篩選條件庫和商家互通機制，可以更加準確預測欺詐帳戶的全網活動軌跡，在系列攻擊開始之前就將其攔截。第二層防線則是通過機器學習與人工審查的結合，艾克索拉構建了行業領先的欺詐識別與交易審查體系。最後，在正常法律程序上，用戶無法進行欺詐性退款，其它的退款艾克索拉都會予以跟進。
在多層防護下，這套系統識別欺詐交易的有非常高的準確率。它為遊戲及內容的商業化運營提供了可靠的保護，保障了用戶權益，是進行遊戲商業化不可或缺的系統保障。
在遊戲支付領域，安全與合規是一體兩面的重要問題。夏禹表示，不同國家和地區對跨境支付有不同的監管要求，比如數字身份、反洗錢、數據保護和隱私等，這就需要遊戲支付解決方案提供商也具備專業的合規性支持能力。
艾克索拉獨特的MoR（交易記錄商戶）無疑是另一記「妙手」，解決了跨境支付中企業面臨的合規性難題。艾克索拉利用自身技術實力，將多種支付渠道整合到了一個平台中，與開發商、支付提供商簽訂協議，進而為商家和消費者提供無縫的支付體驗。而其中的支付過程符合PCIDSS安全認證要求，每一筆交易都是在安全可控環境下進行。
艾克索拉也為所有合作夥伴提供免費報稅服務，確保交易稅費按照當地稅法規定繳納，消除商家後顧之憂。通過承擔並降低支付結算中的主要風險，艾克索拉也降低了合作金融機構的負擔。
夏禹提到，近年來大中華區的出海業績十分突出，我們既沾了光，自然要承擔起保駕護航的責任。
破解跨境支付成本難題，艾克索拉的提速指南
破冰還需熱爐，在當今講究「降本增效」的時期，如何讓爐子燒得更「經濟」的同時溫度更高，這是一個值得思考的問題。
在降本方面，艾克索拉給出了更聰明的打法，為合作方提供免費的線上商城解決方案——WebShop(網頁商城)。通過建站器以及多種網頁商城模板，商城在1-2小時中就能迅速落地。可以幫助合作方節省開發資源、縮短開發周期。
同時，WebShop無需通過應用商店進行支付，可以避免付費給第三方平台的高額手續費，相較於蘋果谷歌這些官方商城的30％費率而言，艾克索拉無疑能節省更多「燃料」。
正如夏禹分享的案例，依靠平台強大的支付覆蓋能力，某款遊戲使用WebShop打入北美、日本和歐洲市場，只需要支付5%的手續費和支付渠道費，為客戶節省了近四分之一的成本。
值得注意的是，艾克索拉與這些主流平台並沒有業務上衝突，相互間更多的是一種合作關係。「幫助客戶快速創建一個線上商城，是完全符合蘋果、谷歌的政策要求。」 夏禹強調。
其次，在WebShop中，艾克索拉有著完善的商品管理模塊，使得合作夥伴可以直接在艾克索拉側登記並管理自己的商品。艾克索拉也提供了豐富的促銷活動機制，讓合作夥伴可以通過它來展開首充優惠、買贈優惠、劃價優惠以及免費贈送等營銷活動。
最後，考慮到不同國家和地區的需求差異，艾克索拉支持以當地貨幣進行商品定價，提高商品的價格適應性和支付轉化率。
「尊重並滿足遊戲玩家多種多樣的支付習慣，是艾克索拉支付解決方案的一個重要設計理念。」
具體來說，艾克索拉支付系統可以自動檢測和判斷每位玩家的地區及消費特點，智能匹配展示該玩家最可能關注和偏好的支付方式。這些支付方式按照轉換率由高到低進行排名推薦。這樣可以最大限度地提升用戶支付轉化率。
夏禹總結，支付和運營服務應該率先實現全球化,成為推動遊戲全球化發展的關鍵引擎和競爭力。「與遊戲公司形成利益和命運共同體，這就是我們的初心。」
在遊戲支付領域18年來的深耕，艾克索拉有著大量客戶。不僅服務於全球頂級的遊戲巨頭,也高度關注中小型遊戲工作室和企業的需求,已經為2000多家不同規模的遊戲企業提供了優質的產品和服務。
憑藉艾克索拉的支付解決方案，遊戲公司可以真正打破地域限制，將成功的遊戲產品推向全球更多新市場。未來,它會繼續致力於幫助遊戲企業真正突破地域限制,將成功的遊戲推向全球每個角落。