近日，工信部公開發布了《關於2023年第二季度電信服務質量的通告》，就部署2023年行風建設和糾風工作、提升信息通信服務水平、做好應急通信保障等重點工作情況進行了彙報。其中，對於消費者投訴較多的網際網路服務、非法手機應用以及垃圾簡訊等方面進行了重點通報。
在本次報告中，工信部提到，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。工信部也將督促受理機構對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。
在此提醒大家，如果遇到相關問題，都可以在網際網路信息服務投訴平台進行投訴，具體地址可訪問https://ts.isc.org.cn/選擇「我要投訴」，在此選擇基礎電信企業（包括運營商等）或網際網路企業（APP服務供應商等），並填寫自己的訴求就會有專職人員進行回訪。
據了解，在今年第二季度，該平台共受理了27.9萬件投訴，其中包括服務功能、客服渠道、個人信息保護等多方面內容，新浪、360、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。
對於手機不良應用相關的投訴也高達5.9萬件，其中涉及了王嵐嶔、個人信息及權限問題、信息安全等多個方面。為此，中國網際網路協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應用進行了下架處理。
此外，用戶比較厭煩的垃圾信息相關投訴更是高達9.1萬件，工信部也會督促相關電信企業對上述線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。
在這裡，我們也要提醒大家，遇到騷擾信息、不良應用等情況，一定要保持清醒，不在其中填寫、授權自己的個人信息，避免信息泄露，特別是涉及銀行卡、身份證等關鍵信息，千萬不要隨意填寫，以保證自己的合法權益。此外，也可以在網際網路信息服務投訴平台進行申訴，尋求幫助。