五台農商銀行營業部：念好「九字訣」 備戰四季度

五台農商銀行營業部緊緊圍繞省農商行、市聯社及總行的安排部署，始終堅持將發展作為第一要務，將服務作為基本抓手，穩字當頭、穩中求進，求真務實、苦幹實幹，全心全意滿足每一位客戶的金融需求，較好地完成了各項任務目標。

堅持「訪、盯、細」，夯實存款基礎。 營業部在多方調研分析的基礎上，找出本行金融產品的比較優勢，並寫成「一句話」營銷話術，貫穿運用在日常營業和對外拓展過程中。他們將員工有針對性的分成外拓小組，對周邊行政企事業單位、商戶、企業等對公大戶開展走訪營銷，一對一為客戶量身定製金融「套餐」，著力滿足客戶金融需求。今年以來，營業部「晉享e付」月活躍商戶完成71戶，其中2024年凈增23戶。在平時的攬存工作中，從大堂經理的迎接開始，到櫃面人員的對接、客戶經理的維繫，梳理形成了一整套服務流程，確保客戶在辦理業務的過程中享受到熱情、細緻和專業的服務。

聚焦「小、專、新」，推動信貸轉型。 營業部紮實推動信貸轉型，在穩固大額市場的同時，積極拓展小微領域，構建全員營銷體系，精準觸達多行業、多領域客戶需求，採取集中授信、逐個對接等多種形式，最大限度拓展優質客戶資源。營業部定期開展業務學習，推行「專人對接跟進、專人全程陪同、專業知識服務」的定製化服務，做到存量客戶有人維護，流失客戶有人回訪，新增客戶有人拓展。該網點與五台縣多家房地產開發公司簽訂了個人住房按揭貸款合作協議書。他們深入踐行「以客戶為中心」的服務理念，抽調業務骨幹常駐售樓部進行宣傳，公開透明、及時細緻地為客戶解答貸款流程和注意要領，確保「辦貸條件一次性告知、貸款資料一次性收集、貸款業務一站式辦理」。

圍繞「管、勤、聯」，全力控降風險。 營業部成立「風險資產清收處置專項行動」工作小組，對各類風險資產進行詳細摸底，逐戶逐筆落實管理責任，嚴格把控關聯貸款發放，對逾期貸戶通過電話催收、上門催收等方式強調貸款逾期的嚴重性，如有仍拒絕還款的客戶，精準運用法律武器，通過訴訟立案、財產保全、強制執行等司法程序，迫使其正視債務，主動償還債務。