3月5日12時剛過，廣州南站「初心服務崗」工作人員胡蝶收到一個從南昌發過來的快遞。拆開快遞一看，一面印有「中國高鐵以乘客為中心，以服務樹信譽」字樣的錦旗躍入眼帘，原來，這是旅客閔先生寄來的「學雷鋒紀念日」禮物。
這是廣州南站「初心服務崗」傳承和發揚「雷鋒精神」的一個縮影，她們服務旅客的動人故事每天都在發生。
「學雷鋒紀念日」收到的禮物
3月2日，胡蝶在車站內遇到一位滿頭大汗的旅客焦急得不知所措，她立刻上前詢問。原來，這位旅客閔先生來自中山，在廣州南站換乘時丟失了行李箱，裡面有重要文件資料和4萬元現金。胡蝶立刻安撫閔先生的情緒，拿出紙巾給他擦汗，並立即聯繫站台客運員是否發現行李箱。
此時，當值列車長正好在將閔先生遺忘在列車上的行李箱交由站台客運員夏延彪處理，胡蝶趕忙一路小跑幫助閔先生取回了行李箱。確認無誤後，閔先生豎起大拇指：「謝謝你們，箱子裡的東西對我太重要了！中國高鐵就是好，我要送錦旗給你們點贊！」
於是，胡蝶就收到了這份特殊的禮物。
「輪到我傳承為黨為民的初心」
「你好，我是G85次列車長，1號車廂有位老人家需要輪椅接車。」3月5日上午，廣州南站「初心服務崗」工作人員黃瑩剛接班不久，就接到電話，她趕緊在10多個手機鬧鈴中又增設了一個14時30分的鬧鈴。
14時51分，黃瑩準時接到了從南昌過來的樊老先生。
「我們真是不想麻煩你們的，但老先生剛做完肺部手術，需要到廣州進行後期治療，不方便走路。」樊奶奶見到黃瑩後解釋道。
送老先生去停車場的路上，黃瑩了解到樊老先生是一位老黨員，又是一位軍人，骨子裡想的都是如何幫助群眾，不想麻煩別人。深受鼓舞和感動的黃瑩向老先生說道：「樊爺爺別擔心，您為黨和群眾服務了50多年，現在輪到我們小輩為您搭把手了，我的工作就是傳承您為黨為民的初心，您就開心接受我們的服務吧！」
跟樊老先生一家揮手告別後，黃瑩才回到休息室吃上中飯。
「您下次坐車就直接找我」
「老人家，您有什麼需要幫助嗎？」3月5日13時46分，廣州南站「初心服務崗」工作人員蔡雲在G6162次列車的出站口見到一位獨自坐在輪椅上神情有點著急的老人家，立即跑上前詢問情況。
「我兒子著急上廁所，要我在這裡等他，但他打電話說找不到路，10多分鐘了也沒見過來。」老人家說。
蔡雲接過老人家的手機撥通他兒子的電話，了解清楚位置後，她囑咐老人家的兒子在原地等待。蔡雲推著老人家很快與兒子順利會合後，又將他們送到了車站外的P8停車場。
「謝謝你，真是太好了，要是下次來坐車能再見到你就好了。」老人家話音剛落，蔡雲就留下了自己的聯繫方式：「您下次坐車就直接找我，我再為您服務。」
今年是蔡雲參加工作的第10年，10年來她每年都堅持參與「學雷鋒」志願服務活動，幫助過上千位重點旅客，以實際行動踐行著一名青年黨員「首問負責，百問不厭；首幫負責，一幫到底；首訴負責，有訴即應」的服務初心。
據悉，廣州南站「初心服務崗」成立8年來，26位平均年齡只有27歲的「90後」青年女職工，每天不間斷地服務有需要幫助的旅客，平均每年幫助重點旅客1.5萬人次。
文/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員 戴鳴、陳樹雷、江丹妮
圖/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員 戴鳴、陳樹雷、江丹妮
廣州日報·新花城編輯：龍成柳