這也正是海爾智家領跑智慧家庭行業的秘訣。

回顧海爾智家過往歷屆購物節的戰績， 「常勝、善勝、不執著於勝」 ，可以說是恰如其分的總結。

去年618，海爾智家就在行業普遍承壓的環境下，逆勢增長23%，收穫冰箱、洗衣機、熱水器、冷櫃等多品類全網第一。同年雙11，也是海爾智家第11年拿下全網第一。

儘管有著優良戰績，這一品牌卻始終把 「不打價格戰，堅持超越自己，圍繞用戶需求創造價值增量」 作為前行的坐標，背後的原因無疑耐人尋味。

《韓非子·喻老》中有云：「自勝之謂強」。真正的強者，瞄準的是自我疊代和精進。

過分追求勝利，總想著超越別人，表面上處處得先，實際上不知不覺就偏離了最初的方向，從商業的長河來看，最終決定企業成敗的，不是一時之商戰，而是用戶的態度。

這也是為什麼，不總追求超越別人的海爾智家，卻能收穫來自市場和對手的長期尊重。

決定競爭的勝負，不是對手而是用戶

對於品牌來說，滿足用戶不是一句空談，而是用硬實力，獲得用戶的認可。

正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所說： 「誰接近用戶，誰就是用戶首選。」

今天，一場「回歸用戶」的消費浪潮，已經在不斷湧現。

今年618，淘天集團執行長戴珊稱「今年618是歷史上最大投入的一屆」，京東重啟百億補貼，拼多多造勢新活動……618作為經濟復甦後的第一個消費狂歡節，「用戶」正在成為網際網路巨頭們的「口頭禪」。

然而談用戶容易，懂用戶難。

什麼樣的產品能夠打動用戶？答案說穿了很簡單， 就是「解決痛點、引領趨勢」。

處理好用戶眼前的煩惱，解決掉用戶往後的顧慮，長此以往，消費者不選你選誰？

以智能家居行業為例，這意味著：

首先，在產品端，企業能用原創科技解決難題，帶給用戶一個顛覆式的智慧家庭體驗。

同樣一個廚房的場景，行業過去對於這幾平米的升級，一直圍繞的是「如何讓會做飯的做好飯」，但這一點點的便捷，並不足以成為消費者「換一個智慧廚房」的理由。

相比之下，海爾智家所追求的，則是讓「不會做飯的人也能做好飯」，用「主動服務」的烹飪廚居場景，為廚房小白帶來烹飪大師級的體驗。

在卡薩帝的星河套系裡，「火候」這個需要長年累月積攢的主觀經驗，變成了搭載於灶台和蒸烤一體機里的「被動技能」，依託對加熱科技和調溫功能的變革，整套星河套系廚房可以直接確保複雜蒸烤環境下的烹飪效果，讓新手也能輕鬆做出大師菜。

在這基礎上，「最好的產品，並不等於最好的家」，一台洗衣機再厲害，也沒法烤蛋糕，產品的功能是有局限性的，但家的體驗卻是「無上限」的。

如何把孤立、固定的單品組合為一個舒適、貼心的家，需要的不僅僅是技術創新，更是一個會理解、會感知、會思考的中樞大腦。

這是一個艱難的，系統性的工作，只有同樣具備思考和自我進化能力的品牌，才有能力為一個家賦予不斷疊代、進化的智慧。

傳統智能家居最大的問題，就在於「四肢發達，頭腦簡單」。

作為對照，海爾智家匯聚智家大腦平台、三朵雲和全屋神經網絡系統所構建的大腦，則是一個匯聚全面感知能力，深度理解能力，和智能決策，自主進化的「指揮司令部」。不僅讓整個家的體驗變得協同順心，更讓用戶的智慧家庭始終與時俱進，同步行業最前沿。

今天，智家大腦已經具備了2000+專業家生活技能，並深度連結了1.9億用戶家庭，場景月交互次數6.3億，越來越多用戶通過智家大腦，找到了理想中未來生活家的樣子。

從這個角度來說，海爾智家的「不超越別人」，其實是要集中更多時間和精力，積聚更多力量用於「提升內功」，讓用戶永遠感受驚喜。

備受期待的618，如何離用戶更進一步？

具備滿足用戶的能力後，如何找到用戶，隨之成為了下一個關鍵。

以618為例，伴隨著諸多品牌的雲集，和頭部電商平台的表態，這方舞台已經變得備受期待。然而火熱的勢態背後，用戶的需求是什麼？對應著什麼樣的解決方案？這些產品的庫存和物流狀況如何？線下服務師的檔期如何分配？

一點點小的失誤，就可能讓品牌前期的努力付諸東流。

唯一的答案就是更確定進化，用數字化能力以不變應萬變。

對企業來說，數字化轉型，正是他們苦苦尋求的「最後一公里」。

在這基礎上，如何踐行數字化轉型，又將企業分為了不同的模樣。

很多品牌的數字化轉型為什麼艱難？

因為他們的數字化轉型視角是「經營視角」，轉型的壓力來自於同行，轉型參考來自於競對，轉型的目的是減少成本。

作為對比，海爾智家的數字化轉型，有兩大特點：

一方面是轉型視角來自於「內生動力」，不「為了數字化而數字化」，而是為了更好的滿足用戶，從用戶視角優化企業流程，實現自我革新。

從618來看，海爾智家以全域視角、科學投放，實踐全域消費者運營，為618增長精準拉新。實踐數據顯示，在媒體端觸達且在電商站內跟進運營的人群，其點擊效率高出16%。通過供應鏈場景模型升級，與進銷存和分倉布貨模型的疊代優化，今年618的現貨率以及庫存效率均得到較大提升。

另一方面則是「一步到位」，轉型更跨目標、組織、機制、流程四大方面，一步到位瞄準企業全流程產品數據、用戶全過程行為數據的打通，實現企業能力與用戶需求直聯。

依託這一「黑科技」，海爾智家不僅能夠高效率、精準地找到用戶，更能拉近品牌同用戶之間的距離，與用戶需求共振，帶來全生命周期的體驗。

從這個角度來說，無論是從先發戰略，產品場景，還是保障手段，海爾智家前行的每一步，都無關對手，而是在和用戶「雙向奔赴」。